宝鸡市人民医院急诊科72100
【摘要】目的：探讨人文关怀应用于急诊患者的效果。方法：100例急诊患者，随机分为观察组50例和对照组50例，对照组按急诊患者一般就诊程序处理，观察组在此基础上应用人文关怀护理。结果：观察组患者满意度提高，护患关系得到明显改善。结论：对急诊患者实施人文关怀护理模式可提高护理质量及病人的满意度，护患关系得到明显改善。
【关键词】人文关怀；急诊护理；应用
随着社会的发展，医学护理模式的不断更新，新的医学护理模式要求医疗服务从“疾病”到“病人”的转变，为了适应这一变化趋势，临床中推出了全新的护理模式-人文关怀护理。人文关怀护理是建立在以人为本的基础上，强调以病人为中心，已经是护理工作的最高境界。急诊科室作为一个医院的急、危、重症最集中与抢救任务最繁重的科室[1]。在急诊科室容易产生医患矛盾，发生医患纠纷，甚至出现暴力事件，因此在急诊科室实施人文关怀护理，建立一支具有高素质的急诊护理队伍是至关重要的。根据急诊科护理工作特殊性，人文关怀护理管理在急诊护理中已经应用。现将我科50例实施人文关怀护理后取得的护理效果、满意度报告如下：
1资料与方法
1.1一般资料
临床资料本次调查急诊患者共100例。男5l例，女49例；年龄6岁~92岁；文化程度：本科及以上30例，初中以上、本科以下55例，初中以下15例。随机分为两组.每组各50例。观察组在护理过程中实施人文关怀，对照组在护理过程中不施加人文关怀。两组患者年龄、性别、文化程度差异无显著性，具有可比性，P＞0.05。
1.2方法
大部分急诊患者对医院环境不熟悉，并渴望在最短的时间内最大限度地减轻病痛，治愈疾病，往往存在焦虑、恐惧、紧张、急躁的心理。新的医学模式要求护理人员在对观察患者实施抢救治疗的同时通过各种方式进行人文护理，帮助患者减轻病痛，缓解焦虑、紧张、急躁的心里，减少护患纠纷，针对这些特点医院采取了相应的措施。
1.2.1规范急诊护理人员的服务行为
急诊护士要着装整洁，仪表端庄，做到沉稳、关切、果断，良好的第一印象有助于缩短护患距离，使患者产生安全和被尊重感。工作中强调微笑服务，患者来了起身相迎，笑脸相待；患者走了，起身相送。患者在输液的过程中，主动巡视，及时满足患者的需求，添加热水，提供报刊，到就餐时间，主动询问并送饭到床头[2]。
1.2.2加强急诊护理理论和技能的操作
急诊科是个特殊的科室，其特点是患者多，随机性大，而且病种繁多应急性强，病情变化快，危重而紧急[3]。这就需要急诊护士具备丰富的基本理论知识和临床经验，在实践中培养处理问题的综合应变能力，为患者提供快速准确的急诊护理。急诊操作中，要严格执行各项操作规程，认真做好三查七对，防止差错事故的发生。要掌握各种抢救仪器的使用方法和各种急诊疾病的抢救程序，具有过硬的技术，让患者放心、安心，从而积极主动地配合抢救治疗。
1.2.3加强护患沟通和心理护理
在接诊的同时，急诊护士要主动和患者进行沟通，利用语言和非语言交流的方法和技巧，来表达对患者的理解和安慰。检查时主动握住患者的手，动作轻柔，减轻恐惧、焦虑，增加对医护人员信任。在抢救和治疗的同时与患者或家属聊天，了解患者的心理特点，尊重同情患者，并用换位思考理解患者。根据不同的患者，不同的心理，进行不同的对症护理，为他们创造一个温馨、舒适的环境，使患者处于一个接受治疗的最佳状态。
1.2.4提供适当的急诊护理健康教育
急诊护理要求针对患者进行个体化评估，将健康教育贯穿于整个急诊流程中。根据逆向救护规律，宣传普及急救、自救、互救知识，预防造成意外伤害的危险因素，可减少大幅度的急诊事件，是急诊护士责无旁贷的任务[4]。所以，我们为患者提供各种健康宣教，使患者在有限的治疗时间内最大限度地获得疾病相关的健康知识，改变不良的生活方式和就医行为。
1.3统计学分析
本次研究中采用SPSS20.0软件对本文设计到的所有数据进行统计学处理，计数资料采用n以及%表示，且用t值进行检验。P＜0.05不具有可比性，具有统计学意义。
2结果
100例急诊患者及家属全部接受问卷调查，结果实施护理人文关怀的满意度为98%未实施护理人文关怀的满意度为84%，观察组患者满意度明显高于对照组，两组对比差异明显，不具有可比性，P＜0.05。
3讨论
人文关怀是护理工作发展的主旋律，它突出了医德上崇高无私，技术上精益求精，生活上关怀照顾，态度上和蔼可亲的人性化服务。实行人文护理，能加强护患沟通，改善护患关系，从而把“以患者为中心”的服务理念深入到临床护理工作中。急诊护理工作不同于其他科室的护理工作，有着其特殊性。急诊护理中的服务对象多是危、急、重的患者；在通常情况下，患者家属急躁不安，若处理不恰当，容易导致医疗纠纷，有部分患者则没有家属陪伴[5]。为患者提供优质的服务，让其满意，便成为了重要的急诊护理理念；将护理质量与救护水平提高，有利于为患者提供优质的服务。
本次研究中，100例急诊患者及家属全部接受问卷调查，结果实施护理人文关怀的满意度为98%未实施护理人文关怀的满意度为84%，观察组患者满意度明显高于对照组，两组对比差异明显，不具有可比性，P＜0.05。
综上所述，在急诊护理中应用人文关怀的护理理念，能提高患者对医护人员的满意度，将医患纠纷减少，并帮助急诊患者了解相关的健康知识，从而对患者疾病的康复起了促进作用。应大力倡导急诊护理中融入人文关怀理念，赢得患者对治疗的配合，以取得良好护理效果。
参考文献：
[1]曾惠洁，赵爱兰.人文关怀融入急诊护理初步的探讨.国际医药卫生导报，2007，13（17）：115-116.
[2]张慧君.刘建华.人性化护理在急诊科患者护理中的临床应用体会[J].河南外科学杂志，2014，20（02）：129-130.
[3]张亚卓，韩悦容，等.我国急诊护理发展的现状与展望.中国实用护理杂志，2005，21（12）：253-254.
[4]邱小文，潘绍山，周或，等.创建患者满意工程的护理实践.解放军医院管理杂志，2002，9，（4）：371-372.
[5]刘玉馥.护理工作融入人文关怀的思路探讨.解放军护理杂志，2003，1，（7）：76-77.