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摘要：随着我国人口的快速增长，城市交通所承受的压力越来越大，共享单车、公交车等交通工具虽然在一定程度上能够缓解地面交通运输压力，但离预期效果还相差甚远。所以为有效缓解压力，国家逐渐加大地下交通发展工作的力度，地铁成为缓解地面压力，为人们提供交通便利的重要途径。电子信息技术不断发达的今天，各行各业通过对其的合理应用，在工作效率和质量上都有所提升，所以地铁管理工作也应该借鉴此方法，更好的为人们服务。本文对地铁运营信息化管理进行研究，希望为我国地铁建设及管理提供积极的参考作用。
关键词：地铁；信息化管理；研究
我国人民的数量和生活质量正随着社会进步和经济发展不断提升，地面交通拥堵的情况愈发严重，地铁的出现，大大减轻地面交通的负担，与此同时也为人们的出行提供巨大便利。地铁对地下空间进行合理运用，与其他交通工具相比，更加快速、准确且运输性极高，当前地铁的管理工作基本已经处于自动化阶段，所以对管理工作质量的要求更高，实现地铁运营信息化管理能够提升地铁的使用价值，对社会进步和经济发展起到推动作用。
一、地铁运营信息化管理的内容和特征
人力资源管理、财务管理和乘客服务是地铁运营信息化管理主要包含的三个方面，地铁的运营管理与其他管理工作相比有以下几点区别：第一，地铁运营管理有较高的灵活性，必须根据实际的情况进行调试，如对地铁车次运行车次的合理安排和管理，需要将乘客的人数作为参考依据，以保证地铁能够顺利运行。调度环节是整个地铁管理工作的重点，是有效保证地铁各系统顺利、稳定运行的途径，地铁的安全性和顺畅性也通过其安全性来体现；第二，地铁由于客流量大、运行速度快等特点，其发生事故的频率也比较高，所以更需要用现金的管理方法进行管理，这要求地铁管理人员具有较高的专业性，能够对当前地铁涉及的信息技术熟练掌握，通过严格的考核后才能上岗就业；第三，地铁是一项涉及设备众多且复杂多样的交通工具，所以在地铁运行时，需要对地铁的状态进行实时的监控，避免发生影响地铁系统状态和稳定性的情况，确保地铁能够更好的发挥服务作用[1]。
二、地铁运营管理的信息化的重要性
（一）为服务对象提供便利
乘客、操作、调度和决策管理是地铁管理系统主要服务的四个方面，其中乘客系统是最为重要的环节，乘客的需求随着当前科学技术信息的不断发展而逐渐提升，所以对地铁管理工作的要求也更高，虽然乘客当前可以通过地铁站进行车站、车次的查询以及购票服务，但离乘客的预期理想还有距离，地铁管理系统应该及时更新和改革，与当前新型媒体相结合，通过微信公众号以及相关智能软件，为乘客提供地铁运营变化、车次和票价等最新信息，让乘客无需通过地跌站就可以及时查询到想要了解的地铁信息，为乘客的出行提供更加便利的服务，并且在软件中设置可以让乘客进行意见反馈的部分，及时了解乘客的需求和想法，并以此为参考对管理环节出现的问题及时完善和优化，把握好地铁整体服务的质量和效果[2]。
（二）为工作人员提供巨大便利
先进的信息管理系统能够为地铁内部工作人员提供工作上的便利，在减轻工作压力的同时，提升工作的效率，过去传统依靠人工进行数据统计和数据分析的工作方式，使工作人员的工作量巨大，工作强度自然很高，先进的信息管理系统不仅能够降低工作强度，还能提升工作人员的业务水平。信息化管理系统可以安排和调整工作人员的工作时间，记录维修人员进行地铁设备运行维护工作的整体过程，对维护工作设计的人力、财力和物理进行跟踪记录，逐步达到无纸化办公的阶段。
（三）使调度工作更加完善
在各行各业中，调度部门都是十分重要的工作部门，在地铁运行中更是如此，调度是实现各部门信息沟通和交换的纽带，并且对车辆运行进行合理安排、地铁运行相关信息进行实时跟踪记录。除此之外，地铁施工管理的信息化能够使地铁施工计划更加具有实用性，且在施工安全性上也能有所保障，施工过程中所涉及到的繁琐环节和低效率问题，都得到有效的解决，并且在出现突发事件时，有更优化的解决方案[3]。
三、地铁运营管理信息化管理相关意见
覆盖范围广、线路长是地铁的主要特征，所以地铁运营管理信息化建设也会遇到许多复杂的问题，为保证信息化管理系统能够顺利运行，并发挥其优势，首先应该加强综合监控系统方面建设，对地铁的整体情况进行实时监控是综合监控的主要功能，主要监控的范围有地铁运行、乘客数量、站内情况等方面，通过信息技术可以构建综合性信息网络，保障乘客安全的同时，降低事故及意外情况的发生概率。电力和环境因素对地铁会产生一定的影响，所以综合监控可以对这些因素进行分析和监控，尽可能排除让地铁受到干扰的外界因素，与此同时可以控制相关的安全措施，以便在出现安全问题时，能够及时解决；其次，要加强通信系统建设，通信系统是实现地铁的信息管理系统正常运行的主要途径，通信系统主要是通过发送不同信息来实现不同岗位的远程信息交流和控制，对工作质量的提升具有十分重要的作用。而对于乘客来说，通信系统可以为他们预计地铁车次的到达时间[4]。
结束语：
随着大数据时代的来临，我国各行各业的信息化发展迎来发展的关键时期，各企业及行业应该抓住利用信息化发展的机会，将信息资源作为自身积累的无形资产，加大行业内部结构调整和分工工作的力度，地铁运输行业所涉及的人员、流程、设备及相关的数据极多，所以工作人员的工作强度很大，利用信息化管理系统实现地铁运营的管理，提升工作人员工作效率的同时，能够更好的为人们出行提供服务，对解决当前交通拥堵问题提供重要的途径，更好推动社会进步和经济发展。
参考文献：
[1]张益端.贵阳地铁运营管理信息化建设研究[J].中国新通信，2015（15）：60-60.
[2]陈福增.地铁运营管理信息化建设研究[J].消费电子，2013（8）：51-51.
[3]王晓娟.城市轨道交通车务管理信息化建设研究与实践[J].科学与信息化，2017（30）：23，25.
[4]高勇.城市轨道交通信息化系统建设现状与实施建议[J].科学与信息化，2016（29）：20-22.