我国知识型企业关系营销的应用研究

论文摘要

本选题是对我国知识型企业关系营销的应用进行研究。知识型企业在知识经济发展中起到重要作用,是知识经济时代典型企业代表。知识型企业的产品、人才、文化、组织结构都呈现出新的特点,同时,知识型企业的营销也具有其特殊性。现代市场营销的观念经历了生产观念、产品观念、推销观念之后,营销的重点也悄然从交易转向了关系,关系营销作为21世纪最受瞩目之一的营销观念,具有双向沟通、合作、双赢、亲密、控制的特点,它涉及的关系包含了企业与其所有利益相关者所产生的所有关系,与知识型企业找到了很好的契合点,是适合知识型企业的营销方式。同时,占企业总数越来越多的知识型企业的发展问题,已经成为当今世界人们关注的一个焦点,研究知识型企业的问题,对我国这样的发展中国家来说尤其重要。本文对知识型企业、关系营销的特征及内涵进行了深入的研究,探索了知识型企业走上关系营销道路的特殊性和必要性。在传统关系营销理论基础上,提出了知识型企业关系营销的市场模型,又借鉴中国传统文化提出了知识型企业关系组合模型,增强了知识型企业关系营销的实际可操作性,以及参考其他自然科学理论提出了知识型企业关系营销效果评价模型,并探讨了成功实施关系营销的核心——建立顾客忠诚的途径与方法,并对我国知识型企业与各群体的关系营销策略进行了分析阐述,最后以国内知识型企业JT公司的关系营销案例对本文提出的理论提供佐证。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 研究的目的、背景与意义
• 1.2 研究方法与论文结构
• 第二章 关系营销的理论回顾
• 2.1 关系营销的涵义与特征
• 2.2 关系营销与传统营销的区别
• 第三章 知识型企业概述
• 3.1 知识型企业概念与内涵
• 3.2 知识型企业的分类
• 3.3 知识型企业的特征
• 第四章 我国知识型企业关系营销分析
• 4.1 知识型企业实施关系营销的必要性分析
• 4.2 我国知识型企业实施关系营销的特殊性分析
• 4.3 知识型企业的关系营销模型
• 4.3.1 知识型企业的关系市场模型
• 4.3.2 关系组合模型
• 4.3.3 关系营销效果评价模型
• 4.4 实施关系营销的核心要素分析
• 4.4.1 顾客忠诚的含义
• 4.4.2 建立顾客忠诚的方法和途径
• 第五章 我国知识型企业与各关系群体的关系营销策略
• 5.1 与客户的关系营销策略
• 5.2 与供应商的关系营销
• 5.3 知识型企业与分销商关系营销
• 5.4 与竞争者的关系营销
• 5.5 知识型企业的内部关系营销
• 5.6 与其它影响者的关系营销
• 第六章 案例分析 JT 公司的关系营销
• 6.1 JT 公司环境及营销现状分析
• 6.2 JT 公司关系营销方案设计
• 6.2.1 客户关系的建立
• 6.2.2 建立客户数据库
• 6.2.3 客户关系的维系
• 6.2.4 重塑企业文化
• 6.2.5 员工激励
• 6.3 JT 公司实施关系营销的启示
• 结束语
• 致谢
• 参考文献