论文摘要
本文是针对作者所服务的厦门SME网站的应用研究,旨在提高厦门SME网站的服务水平。本文紧密结合作者十年网站服务经验,整理并统计分析了大量与厦门进出口企业及厦门SME网站相关的数据资料,并对20多个国内外主要外经贸服务网站的服务状况进行实证研究,在此基础上运用所掌握的服务营销、战略、人力资源等理论对论题展开研究,比较系统地制定网站的服务营销策略。本研究的五个主要结论是:第一,构建了以厦门SME网站的外部营销策略、交互营销策略及内部营销策略三部分为支撑的服务营销策略体系;第二,厦门SME网站做好外贸公共信息服务是根本,同时要加强服务创新,多提供特色服务;第三,个性化服务有助于网站规避服务同质化,提高竞争力,赢取更多的客户;第四,找出客户感知服务质量与期望服务质量之间的差距所在,并设法缩小差距有助于提高外部服务质量,提高客户满意度,留住更多的客户;第五,网站运营企业要树立内部营销观念,多为员工服务,提高员工忠诚度,以留住更多的人才。本研究的创新之处在于发现大多数外贸服务网站服务同质化现象普遍存在,采取个性化服务可以有效地规避该现象,本研究的主要贡献是为厦门SME网站设计出七种具体服务。本研究不但有助于解决厦门SME网站所面临的问题,而且可为其它外贸服务网站营销工作提供有益的参考和借鉴。
论文目录
相关论文文献
- [1].基于SME模型的农村合作社绩效影响因素分析[J]. 商业经济研究 2015(11)
- [2].互联网模式下SME的融资与信息整合创新研究[J]. 现代工业经济和信息化 2016(10)
- [3].关于我国商业银行SME信贷风险管理的几点认识[J]. 海南金融 2015(11)
- [4].德纳收购SME集团[J]. 今日工程机械 2019(01)
- [5].成人教育教师职业倦怠形成原因及应对——基于SME模型的分析[J]. 河北大学成人教育学院学报 2012(04)
- [6].一种新的本体映射发现方法SME[J]. 计算机科学 2010(06)
- [7].SME教学模式的实践与研究——以机械制图课程为例[J]. 湖北农机化 2020(12)
- [8].2017版SME矿产资源资产评估标准概述及启示[J]. 矿产保护与利用 2018(06)
- [9].基于改进遗传粒子滤波与SME的多目标跟踪算法[J]. 火力与指挥控制 2016(10)
- [10].基于贝叶斯组合分类的SME信贷违约预判模型[J]. 统计与决策 2010(18)
- [11].热处理及训练工艺对TiNi基合金SME的影响[J]. 新技术新工艺 2010(08)
- [12].高锰合金钢的SME、TRIP、TWIP效应[J]. 钢铁研究学报 2009(03)
- [13].浅谈iData数据工厂建库对比ArcGIS建库的优势[J]. 城市勘测 2017(02)
- [14].基于SME模块的大比例尺地形数据的自动整理[J]. 测绘与空间地理信息 2016(02)
- [15].含双蝶状[2Fe2S]骨架的新型[FeFe]氢化酶模型物{(μ-FcS_2)[Fe_2(CO)_6]_2(μ-SMe)_2}的合成及其晶体结构[J]. 合成化学 2012(01)
- [16].利用CASS SME实现GIS数据质量检查的方法研究[J]. 城市勘测 2013(06)
- [17].中小型企业在采用ASP模式IT外包服务中的核心IT能力模型及其构建策略[J]. 企业导报 2014(24)
- [18].跨国公司与东道国当地企业的合作方式及其经济内涵[J]. 当代经济管理 2011(08)