成都市中心城区城市管理公众满意度调查研究

论文摘要

随着我国经济、社会的不断发展,城市化进程不断加速,城市管理复杂性急剧上升。在城市管理中,市民是城市发展最直接和最广泛的参与者,随着生活水平的提高,市民对城市管理的需求和要求也相应提高,良好的城市管理应以社会公众满意为导向。本文通过对城市管理满意度的相关概念进行理论阐述,采用问卷调查法,以成都中心城区为例,发放成都市城市管理社会公众满意度调查问卷,进行实证研究。用SPSS软件分析回收的有效问卷数据,计算成都市中心城区城市管理各项工作满意度指数,分析城市市容秩序管理、招牌广告管理、公共区域环境卫生清扫保洁、生活垃圾收运管理、环卫设施管理、市政设施管理、施工环境管理以及城市管理行政执法等因素对社会公众满意度的影响。最后,根据公众满意度在各维度上的得分及其权重找出目前需要改进的社会满意度较低的项目,整理归纳出社会公众对城市管理部门的建议。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究意义
• 1.3 国内外城市管理公众满意度研究综述
• 1.3.1 国外城市管理公众满意度研究综述
• 1.3.2 国内城市管理公众满意度研究状况
• 1.4 研究思路及拟解决的主要问题
• 1.5 研究框架和结构安排
• 1.6 研究方法
• 1.6.1 文献研究法
• 1.6.2 定量和定性研究相结合的方法
• 第2章 城市管理社会公众满意度测评概述
• 2.1 相关概念
• 2.1.1 城市管理概念
• 2.1.2 成都市中心城区
• 2.1.3 公众满意理论
• 2.2 测量方法
• 2.2.1 问卷调查法
• 2.2.2 SPSS社会科学统计软件包
• 2.3 国外先进的城市管理经验
• 2.3.1 新加坡的城市管理经验
• 2.3.2 美国的城市管理经验
• 第3章 成都市城市管理社会公众满意度实证分析
• 3.1 问卷设计与调查
• 3.1.1 调查设计
• 3.1.2 调查内容
• 3.1.3 调查对象及范围
• 3.1.4 信度分析及样本容量
• 3.1.5 调查时间
• 3.1.6 调查人员
• 3.1.7 调查方式
• 3.1.8 调查实施步骤
• 3.2 调查过程及结果分析
• 3.2.1 调查进度
• 3.2.2 调查结果分析
• 3.2.3 调查结论
• 第4章 对成都市城市管理工作的对策与建议
• 4.1 成都市城市管理工作对策分析
• 4.1.1 疏导结合,以疏为主,规范城市游动商贩管理
• 4.1.2 小广告分类管理,有效治理城市“牛皮癣”
• 4.1.3 建立公众参与的环卫设施管理工作机制
• 4.1.4 塑造城管执法新风貌,提升城管执法新形象
• 4.2 对成都市城市管理工作的建议
• 4.2.1 建立长效管理机制,突破城市管理屡禁不止现象的瓶颈
• 4.2.2 建立与公众沟通的多方途径,突破城市管理信息不对称的瓶颈
• 4.2.3 充分发挥社区在城市管理中的作用,突破管理力量不足的瓶颈
• 4.2.4 在宣传教育形式上创新,突破城市管理氛围不佳的瓶颈
• 第5章 结语
• 致谢
• 参考文献
• 附录