基于管理流程节点的隐性知识显性化研究

论文摘要

知识已经成为当今时代最重要的生产要素之一,对知识的创新并进行有效管理成为很多企业培育、提升核心竞争力的重要手段,而对员工个体隐性知识的显性化是企业实现知识共享、创新的基础。目前,虽然很多企业投入了大量的精力进行知识转化管理,但真正实施的效果却远没有达到其应有的水平,分析其中原因主要是由于企业知识管理与业务流程管理相脱节,使得企业的知识管理成为“无本之木”,而花费巨资打造的知识管理系统也往往沦为了“知识下水道”。针对这些问题,分析企业个类流程特点,本文针对隐性知识含量相对较多的管理流程,提出了一种基于管理流程节点的员工个体隐性知识显性化的管理方法。首先对企业的管理流程及其流程节点进行研究,对企业流程进行层次分解并给出各层次的定义、剖析管理流程节点属性及对节点知识进行类别划分,在此基础上提出基于流程节点的企业知识集成模式的设想框架,为进一步实施的员工个体隐性知识显性化管理奠定基础。其次,企业作为一个经济组织,以追求利益最大化为目标,结合经济性原则,笔者从企业实用角度出发,在遵循之前学者对隐性、显性知识定义及特征分析的基础上,有选择性的缩小隐性知识的范畴,并探索基于管理流程节点的隐性知识的识别机制,分析显性化的过程模式、影响因素等,同时寻找基于管理流程节点的隐性知识显性化的支持工具和激励策略手段,使得员工个体隐性知识转化与管理流程中的流程节点有机结合,真正实现知识的“精细化管理”。最后本文选取Y咨询公司作为实证研究的对象,应用第三章、第四章的研究结果,基于管理流程节点复现了该公司的咨询项目运作管理流程,对此流程逐步分解,选择其中的“流程标准化”这一节点进行知识梳理以及对其中的隐性知识进行识别,最终按照研究结果在Y咨询公司实施隐性知识显性化的应用验证,成功实现基于“流程标准化”节点的个体咨询师隐性知识显性化,使以后的流程标准化节点的工作尽可能的以标准化的文件或模板来支撑。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 国内外研究现状
• 1.2.1 个人隐性知识转化的模型及方法研究
• 1.2.2 隐性知识转化与业务流程相结合的研究现状
• 1.2.3 目前研究中的不足
• 1.3 研究目的与意义
• 1.3.1 研究目的
• 1.3.2 研究意义
• 1.4 研究方法及思路
• 1.5 研究内容及创新点
• 1.5.1 研究内容
• 1.5.2 创新点
• 第二章 相关理论概述
• 2.1 流程的理论概述
• 2.1.1 流程的定义
• 2.1.2 流程的层次分解及表现形式
• 2.2 管理流程节点的相关理论研究
• 2.2.1 管理流程节点的信息描述
• 2.2.2 管理流程节点的属性研究
• 2.2.3 管理流程节点的知识类别
• 2.3 管理流程节点中知识活动研究
• 2.3.1 管理流程节点中知识活动的定义
• 2.3.2 管理流程节点中知识活动的特点
• 2.4 基于管理流程节点的隐性知识显性化的管理模式构想
• 2.4.1 基于管理流程节点的企业知识集成管理模式
• 2.4.2 基于管理流程节点的隐性知识显性化的模式框架
• 第三章 基于管理流程节点的隐性知识识别研究
• 3.1 基于管理流程节点的隐性知识显性化的过程模式
• 3.2 基于管理流程节点的隐性知识研究
• 3.2.1 传统的隐性知识的定义和特征分析
• 3.2.2 基于管理流程节点的隐性知识研究
• 3.3 基于管理流程节点的隐性知识识别
• 3.3.1 基于管理流程节点的隐性知识的识别原理
• 3.3.2 基于管理流程节点的隐性知识的识别方法
• 第四章 基于管理流程节点的隐性知识显性化的方法策略
• 4.1 基于管理流程节点隐性知识显性化的影响因子分析
• 4.2 基于管理流程节点的隐性知识显性化的工具介绍
• 4.2.1 基于流程节点的 EKM 系统主要模块功能介绍
• 4.3 实施基于管理流程节点的隐性知识显性化的激励策略
• 4.3.1 节点隐性知识显性化的考核管理设想
• 4.3.2 节点隐性知识显性化的考核指标设计
• 4.3.3 节点隐性知识显性化的考核实施设想
• 4.4 基于流程节点的隐性知识显性化的优势分析
• 第五章 基于管理流程节点的隐性知识显性的应用研究
• 5.1 背景介绍
• 5.1.1 公司简介及特点分析
• 5.1.2 咨询师的隐性知识显性化过程的层次特点
• 5.2 Y 咨询公司管理流程节点的知识梳理
• 5.2.1 Y 咨询公司的工作流程体系
• 5.2.2 咨询项目运作管理流程的复现
• 5.2.3 以“流程标准化”节点为例的隐性知识识别
• 5.3 “流程标准化”节点的咨询师隐性知识显性化管理实施
• 5.3.1 基于管理流程节点的隐性知识显性化的管理总模式
• 5.3.2 基于“流程标准化”节点的隐性知识显性化实施
• 5.4 Y 咨询公司咨询项目流程的隐性知识显性化成果
• 第六章 总结与展望
• 参考文献
• 致谢