网络营销中客户识别方法和个性化促销策略研究

论文摘要

近年来,网络营销和客户关系管理越来越受到企业重视,在网络促销中如何对客户进行识别,如何有针对性地开展个性化促销,直接影响着企业的促销效果。许多企业在网络促销和客户关系管理方面投入了大量资金,但由于在客户识别时对“哪些是企业的重要客户,哪些是企业的一般客户”分类不清,导致在进行个性化促销时,针对性不强,往往得不偿失。因此,“网络营销中客户识别方法和个性化促销策略研究”显得尤为重要。本文利用支持向量机、客户生命周期价值维度、客户感知价值维度和竞争可得性维度等方法,对企业的网络客户进行识别并进行实证分析,从而识别出企业有价值的客户,并开展有针对性的个性化网络促销。通过网络促销的现状和发展障碍分析,提出有效的促销策略。进而大大提高企业网络客户识别的准确性和个性化网络促销的针对性。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1 绪论
• 1.1 研究背景和意义
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 研究意义
• 1.1.3 研究目的
• 1.2 论文研究方法和研究流程
• 1.2.1 研究方法
• 1.2.2 研究流程
• 1.3 论文研究内容和主要研究成果
• 1.3.1 研究内容及结构
• 1.3.2 主要研究成果
• 2 文献综述
• 2.1 客户识别方法研究综述
• 2.1.1 国外客户识别方法研究综述
• 2.1.2 国内客户识别方法研究综述
• 2.1.3 客户识别研究现状的总结与分析
• 2.2 个性化促销策略研究综述
• 2.2.1 个性化促销的概念与基本理论
• 2.2.2 个性化促销的现状分析
• 3 网络促销现状及发展障碍分析
• 3.1 我国企业网络促销的现状
• 3.1.1 上网企业数量占整体比例偏低
• 3.1.2 网络促销总体应用水平较低
• 3.1.3 网络促销意识差，认识模糊
• 3.1.4 网站建设缺乏目的性
• 3.1.5 网络促销方式单一
• 3.1.6 网络促销策略水平不高
• 3.1.7 企业网络促销受到各种资源条件的约束
• 3.2 我国企业开展网络促销障碍分析
• 3.2.1 互联网的发展水平低
• 3.2.2 网络交易安全性差
• 3.2.3 物流配送问题突出
• 3.2.4 传统消费观念很难改变
• 4 网络促销策略研究
• 4.1 无网站网络促销策略
• 4.1.1 加入专业经贸信息网和行业信息网
• 4.1.2 充分利用网络广告
• 4.1.3 利用网络开展市场调研
• 4.1.4 利用网络促销软件开展促销活动
• 4.1.5 利用网络资源开展网络公共关系
• 4.1.6 利用网上商店销售产品
• 4.1.7 在网上商店开展各种营业推广活动
• 4.1.8 利用网络辅助人员推销活动
• 4.2 网站推广策略
• 4.2.1 借助于传统媒体的推广
• 4.2.2 借助于互联网的推广
• 4.3 网络促销渠道策略
• 4.3.1 借助于网络信息中间商的渠道策略
• 4.3.2 网络间接销售
• 4.3.3 虚拟产品的网络直销
• 4.4 网络促销广告策略
• 4.4.1 网络广告交换策略
• 4.4.2 电子邮件广告策略
• 4.4.3 虚拟社区广告策略
• 4.4.4 网络聊天工具广告策略
• 5 网络营销中客户识别方法和个性化促销策略研究
• 5.1 客户识别的概念和方法
• 5.1.1 客户识别的概念
• 5.1.2 客户识别的意义
• 5.1.3 客户识别的方法
• 5.2 各区域客户基本特征及个性化促销策略
• 5.3 盟达网络销售公司客户识别的案例
• 5.3.1 公司基本情况介绍
• 5.3.2 客户数据采集及客户特征数据化处理
• 5.3.3 客户识别模型构建及分析
• 结论
• 致谢
• 参考文献
• 附录