基于退货评价的C2C电子商务信用评价模型改进研究

论文摘要

随着电子商务的兴起和快速发展,网上购物市场蓬勃兴起,作为网上购物市场的重要组成部分,C2C电子商务为消费者提供了更大的选择空间,但随之而来的欺诈和投机交易行为不断出现,使得消费者在网上购物时,需要花费大量的时间和精力辨别信誉较优的卖家,增加了消费者网上购物的成本,阻碍了消费者网上购物的信心和积极性。因此,针对C2C电子商务环境下现有的信用评价模型所存在的问题进行改进,使其能够更好的表现卖家真实的信用情况,将有助于帮助买家用更短的时间和更少的精力选择到更优的卖家,从而有效的减少机会主义卖家的投机机会,降低买家的网上购物成本,增加消费者网上购物的信心和积极性。本文在分析现有C2C电子商务信用评价模型的基础上,提出了一种基于退货评价制度的C2C电子商务信用评价模型。具体研究内容如下:本文详细分析了现有C2C电子商务信用评价模型理论的优势、不足与发展方向,找出了现有C2C电子商务信用评价模型的具体缺点,并在此基础上提出了C2C电子商务信用评价模型的改进需求;对现有的C2C电子商务信用评价模型进行了改进,提出了新的信用评价模型。该改进主要由交易流程的改进、增加评价权重和加强惩罚机制三方面构成:首先将原交易流程中的退货后互不评价改进为退货后仍然进行评价,并引入正常退货与非正常退货的概念;然后在评价的累积过程中增加交易金额和买家的信用等级两项权重以增加信用度的可比性;再然后采用滚动清除长期信用和对非正常退货进行严厉惩罚的手段来增加惩罚机制;最后在MATLAB中对各类型卖家在新旧模型中的信用度累积和平均得分的变化趋势进行仿真研究,验证新的信用评价模型的有效性。本文改进后得到的C2C电子商务信用评价模型能够较好的识别机会主义卖家的投机行为,遏制信用炒作和投机欺诈的发生。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 研究的背景、目的与意义
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 研究目的
• 1.1.3 研究意义
• 1.2 国内外研究现状及发展趋势
• 1.2.1 国外研究现状
• 1.2.2 国内研究现状
• 1.2.3 信用评价模型发展趋势
• 1.3 研究内容与研究方法
• 1.3.1 研究内容
• 1.3.2 研究路线
• 1.3.3 研究方法
• 1.4 研究的创新点
• 第2章 相关理论基础
• 2.1 C2C 电子商务概述
• 2.1.1 电子商务的定义
• 2.1.2 电子商务的分类
• 2.1.3 电子商务的功能
• 2.1.4 电子商务的特点
• 2.1.5 电子商务的优势
• 2.1.6 电子商务面临的问题
• 2.1.7 电子商务的发展趋势
• 2.2 信用评价概述
• 2.2.1 信用及信用评价
• 2.2.2 信用评价的作用
• 2.2.3 信用评价的有效性的理论研究
• 2.2.4 信用评价机制的缺陷研究
• 2.3 本文所引入的新名词
• 2.4 本章小结
• 第3章 当前C2C 电子商务信用评价模型分析
• 3.1 主流信用评价模型概述
• 3.2 当前C2C 电子商务信用评价流程及模型分析
• 3.2.1 当前C2C 电子商务信用评价模型
• 3.2.2 当前C2C 电子商务网站信用评价流程
• 3.2.3 当前C2C 电子商务信用评价模型特点分析
• 3.2.4 当前C2C 电子商务信用评价模型作用分析
• 3.3 当前C2C 电子商务信用评价模型的局限性分析
• 3.4 本章小结
• 第4章 C2C 电子商务信用评价模型改进研究
• 4.1 C2C 电子商务信用评价模型改进需求分析
• 4.1.1 改进目标
• 4.1.2 用户特点
• 4.1.3 改进思路
• 4.2 C2C 电子商务信用评价模型改进方案分析
• 4.2.1 退货不评价问题改进方案
• 4.2.2 信用度可比性不高问题改进方案
• 4.2.3 不考虑评价人信用的问题的改进方案
• 4.2.4 交易中的惩罚机制改进方案
• 4.3 改进后的C2C 电子商务信用评价模型
• 4.3.1 信用评价模型相关评价指标
• 4.3.2 利用加权平均法计算信用度
• 4.4 采用改进后的信用评价模型可能出现的问题及应对措施
• 4.4.1 恶意评价的问题及其处理
• 4.4.2 卖家拒绝接受退货的问题及其处理办法
• 4.4.3 卖家抵制非正常退货的问题及其处理办法
• 4.4.4 买家评分随意性高的问题及其处理办法
• 4.4.5 用户对新的信用评价模型的适应性问题及其处理办法
• 4.5 新的信用评价模型对C2C 电子商务网站的要求
• 4.6 本章小结
• 第5章 C2C 电子商务信用评价改进模型仿真验证
• 5.1 仿真验证原理
• 5.1.1 蒙特卡罗法
• 5.1.2 Matlab 随机函数调用功能
• 5.2 建立仿真平台
• 5.2.1 仿真目的
• 5.2.2 模拟规则设定
• 5.2.3 仿真变量设定
• 5.3 仿真系统一：验证退货评价规则的作用
• 5.3.1 流程设计
• 5.3.2 仿真结果分析：退货评价对机会主义卖家的影响
• 5.4 仿真系统二：验证交易金额权重的作用
• 5.4.1 流程设计
• 5.4.2 仿真结果分析：交易金额权重对信用评价的作用
• 5.5 仿真系统三：验证卖家信用等级权重的作用
• 5.5.1 流程设计
• 5.5.2 仿真结果分析:买家信用等级权重对信用评价的作用
• 5.6 仿真系统四：整体验证改进后的信用评价模型的优越性
• 5.6.1 流程设计
• 5.6.2 仿真结果分析：新旧模型对比研究
• 5.7 本章小结
• 总结与展望
• 参考文献
• 攻读学位期间发表的论文
• 致谢
• 大摘要