服务休闲娱乐业组织创新气氛对组织绩效的影响研究

论文摘要

服务休闲娱乐行业的快速发展,是近20年来世界产业结构变化的一个重要特征。对正处于新一轮经济增长和产业结构升级的我国来说,大力发展服务休闲娱乐业、促进该行业做大、做强具有特殊的意义。企业要想立于不败之地,创新观念是十分必要的,一个企业拥有一种积极地组织创新气氛也是十分必要的。随着对组织创新气氛与组织绩效关系的研究深入,许多学者发现二者存在一定的关系。有的是基于主效应模型认为组织创新气氛各维度直接影响组织绩效;而有的基于缓冲模型,认为两者间关系是通过一个中间变量的调节作用表现出来的;还有的是基于相互作用模型,认为二者相互影响,即组织创新气氛会影响组织绩效相反,组织绩效在一定程度上反作用于组织创新气氛。本文在借鉴国内外相关理论研究成果的基础上,针对服务休闲娱乐行业的组织创新气氛与组织绩效的关系展开研究。经过深入分析,和相关学者,该行业处于关键岗位的人员进行深度交谈。在CCQ量表的基础上设计出了适合我国国情的服务休闲娱乐行业的组织创新气氛量表。然后利用调查问卷统计得出的原始数据,借助SPSS的信度分析,因子分析的方法对该量表进行信度,结构效度的检验。得出我国服务休闲服务娱乐行业组织创新气氛量表包括以下几个维度:快乐与轻松,支持创意,成长发展,危机处理,外部情绪支持。随后在确定组织绩效各维度的基础上,就组织创新气氛与组织绩效的关系进行研究。在主效应模型基础上通过回归分析得出两者的关系。以上研究是本文研究核心。最后通过北京石景山游乐园的实证分析提出了如何构建有效的组织创新气氛以提升组织绩效的对策。本文的研究结果,丰富了组织创新气氛的理论。为测评服务休闲娱乐行业的组织创新气氛提供了工具,可以为该行业管理人员有效提高组织绩效提供相关指导和借鉴。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究目的及意义
• 1.3 国内外研究现状
• 1.3.1 国外研究现状
• 1.3.2 国内研究现状
• 1.3.3 国内外研究现状述评
• 1.4 研究内容和研究方法
• 1.4.1 研究内容
• 1.4.2 研究方法
• 1.4.3 技术路线
• 第2章 组织创新气氛对组织绩效的作用机理
• 2.1 组织创新气氛的概念、类型分析
• 2.1.1 组织创新气氛的概念界定
• 2.1.2 组织创新气氛维度研究
• 2.1.3 组织创新气氛的测量工具
• 2.1.4 组织创新气氛的四种类型
• 2.2 假设模型的选择
• 2.3 本章小结
• 第3章 组织创新气氛量表的开发与检验
• 3.1 服务休闲娱乐业特征
• 3.2 组织创新气氛量表的编制
• 3.2.1 研究方法设计
• 3.2.2 问卷设计
• 3.2.3 正式量表的设计
• 3.2.4 正式量表的信度效度检验
• 3.3 本章小结
• 第4章 组织创新气氛对组织绩效的回归分析
• 4.1 服务休闲娱乐业组织绩效指标确定
• 4.2 组织绩效指标的信度效度检验
• 4.3 组织创新气氛对组织绩效的影响
• 4.3.1 组织创新气氛对组织绩效作用关系假设
• 4.3.2 组织创新气氛对服务品质的回归分析
• 4.3.3 组织创新气氛对员工忠诚度回归分析
• 4.3.4 组织创新气氛对盈利能力的回归分析
• 4.4 本章小结
• 第5章 实证研究
• 5.1 北京市石景山游乐园的基本概况
• 5.2 北京市石景山游乐园发展状况分析
• 5.2.1 北京市石景山游乐园发展优势分析
• 5.2.2 北京市石景山游乐园在发展中存在的问题
• 5.3 量表在石景山游乐园中的应用
• 5.4 北京市石景山游乐园发展的对策
• 5.5 本章小结
• 结论
• 参考文献
• 附录
• 攻读硕士期间发表的论文
• 致谢