甘肃移动公司信息化业务流程再造研究

论文摘要

业务流程再造BPR (Business Process Reengineering)是企业发展和持续改进,提高企业工作效率和提高经营效益的基本手段,因此,流程再造近年来逐渐成为企业运营管理领域的研究“热点”,受到了管理学术界和企业界的高度重视。2009年,国家向电信、移动、联通同时颁发全业务运营牌照,三家运营商同质化竞争更加激烈,如何在同质化竞争中另辟蹊径,寻找发展出路,“创新”成为各运营商工作中的重要议题。信息化业务具有后发市场优势,能够满足客户个性化需求。各电信企业都将推进企业信息化作为提升企业核心竞争力的战略措施。若仅仅对信息化投入大量的资金,却未从完善经营分析、计费帐务、客户关系管理等企业信息化系统流程进行优化再造,就无法建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的企业运行维护模式。企业的管理应该是流程驱动的管理,需要适时对流程进行修正、调适。因此,运用业务流程再造(BPR)理论对甘肃移动运维体系进行研究,有助于甘肃移动对现有信息化业务平台进行梳理整合,对信息化业务管理流程进行重新理顺,有助于甘肃移动适应全业务运营竞争模式。文中以BPR理论中的“系统化改造法”为指导思想,“业务流程再造7阶段模型”为理论模型对甘肃移动信息化业务管理体系进行流程再造。通过对甘肃移动信息化业务管理流程的再造,整合、调整现有的人力资源和技术资源,进一步大幅度降低运营成本,从而推动甘肃移动在甘肃通信运营市场上的整体竞争力,各项指标表明,再造后的信息化业务管理流程缩短了各项工作流程,极大提高了业务办理效率,使甘肃移动真正成为甘肃通信市场的标杆。总之,信息业务流程再造是一个系统工程,需要彻底分析解剖现有流程,熟悉现有后台网络架构,了解平台业务功能,确定系统融合步骤,避免企业内部各个活动间的选择、冲突、同步和并发各类业务活动,建立客户导向型的、跨部门高效合作的团队文化,实现企业内部的运营自动化、决策智能化,以提高生产、经营、管理、决策的效率和水平和对市场变化的快速反应能力,进一步提升企业的核心竞争力。

论文目录

• 中文摘要
• Abstract
• 一、引言
• （一） 甘肃移动公司为什么要进行信息化流程再造
• （二） 国内外研究现状
• 二、甘肃移动信息化业务流程再造实施现状及存在问题分析
• （一） 各运营商现状概述
• （二） 全业务运营背景下业务需求分析
• （三） 全业务背景下运营能力建设思考
• 三、甘肃移动信息化业务管理流程再造实施方案
• （一） 业务管理平台再造方案设计步骤
• （二） 业务管理平台再造重点考虑因素
• （三） 甘肃移动信息化各网格改造方案
• 四、甘肃移动公司信息化流程再造保障措施
• （一） 成立全业务工作机构
• （二） 明确全业务工作职责划分
• 五、结论与展望
• （一） 信息化业务管理流程再造评估和分析
• （二） 展望
• 参考文献
• 致谢