河北联通移动增值业务营销系统的设计与实现

论文摘要

河北联通在移动增值业务的开展上,投入了大量的精力,推出了数十种业务种类,不断满足用户的需求。作为全业务运营商,河北联通产品种类众多,单纯依靠原有模式的“市场宣传+营业受理”的模式,已不能充分满足增值业务营销发展需求。传统模式中用户自己前往营业厅、或者拨打电话定制业务的模式已不能带来业务发展量的突破,因此,引入代理人营销的销售模式,调动各种可能的SP和社会自然人加入产品的营销和服务工作,将多渠道多模式营销融合统一非常必要。河北联通运营支撑平台现在支持短信、彩信和IVR三种营销方式,但是平台不对合作伙伴和公司内部营销人员开放。目前,河北联通对外合作的业务越来越多,营销发展及投诉处理流程复杂,费时费力,必须提供简单的渠道,以有助于合作伙伴开展营销及处理投诉。同时,为业务发展需要,公司需要开展全员营销,公司内部人员不能有效通过短信、彩信、IVR渠道宣传业务及统发展量,员工积极性不高,因此,内部营销子系统亟需搭建。综上,河北联通增值业务运营支撑平台,在完善现有平台功能的基础上,增加合作伙伴营销自服务子系统和公司内部代理服务子系统。移动增值业务互动营销平台集成了代理人营销系统、电话营销系统、合作伙伴自服务系统,将短信、彩信、语音、WEB、WBS等营销渠道统一起来,大大的提高了营销渠道的利用率。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 课题研究背景和意义
• 1.1.1 课题研究的背景
• 1.1.2 课题研究现状的分析
• 1.1.3 课题研究的意义
• 1.2 课题研究的目标和内容
• 1.3 课题研究的体系架构
• 第二章 相关技术
• 2.1 数据库ORACLE 特性
• 2.1.1 实现连续的数据可用性
• 2.1.2 可伸缩性和性能
• 2.1.3 提供端到端的安全体系结构
• 2.1.4 电子商务应用程序的开发平台
• 2.1.5 可管理性
• 2.1.6 关键应用程序领域的开发新特点
• 2.1.7 商务智能平台
• 2.2 HESSIAN 通讯协议接口
• 2.2.1 Hessian 简介
• 2.2.2 Hessian 的高效性
• 2.3 本章小结
• 第三章 系统需求分析
• 3.1 项目背景
• 3.2 业务发展现状
• 3.2.1 全网业务现状
• 3.2.2 增值业务现状
• 3.2.3 本平台业务量
• 3.2.4 业务发展预测
• 3.3 现行系统描述
• 3.4 系统开发总目标
• 3.5 系统要实现的功能
• 3.5.1 合作伙伴营销自服务子系统
• 3.5.2 公司内部代理服务子系统
• 3.5.3 验证网关
• 3.6 本章小结
• 第四章 系统总体设计及主要功能模块的详细设计
• 4.1 系统建设原则
• 4.2 系统组网结构
• 4.3 验证网关子系统功能设计
• 4.3.1 系统架构
• 4.3.2 业务验证网关功能
• 4.3.3 系统管理功能
• 4.3.4 模块示意结构
• 4.3.5 业务处理流程
• 4.4 公司内部代理人自服务子系统功能设计
• 4.4.1 功能架构
• 4.4.2 模块结构示意
• 4.4.3 功能设计
• 4.4.4 业务处理流程
• 4.5 本章小结
• 第五章 系统运行与测试
• 5.1 平台部署
• 5.1.1 硬件配置
• 5.1.2 软件需求
• 5.2 部分功能模块的具体实现
• 5.2.1 验证网关系统的具体实现
• 5.2.2 公司内部代理人自服务子系统功能实现
• 5.3 系统测试
• 5.4 本章小结
• 第六章 总结
• 致谢
• 参考文献
• 攻硕期间取得的研究成果