旅游景区游客管理研究 ——以北京欢乐谷的游客管理模式为例

论文摘要

本文在大量文献研究的基础上,对我国旅游景区的游客管理进行了较为系统的研究。首先,对游客管理的国内外相关研究成果进行了梳理,总结了国内外学者的研究成果;然后介绍了国外游客管理案例,并分析了国内游客管理的现状;接着,以北京欢乐谷为例进行实证研究,分析了北京欢乐谷的游客管理现状,包括游客容量管理、游客满意度管理、游客行为管理、游客体验管理、游客投诉管理和游客安全管理等,对北京欢乐谷的游客管理模式进行了总结;最后,作者在实证研究的基础上得出结论,为我国景区的游客管理提供一些实际性的建议;在文章的结尾,还指出了研究的创新之处和局限。在研究方法上,本文主要采用理论研究与实证研究相结合以及归纳与演绎的方法。首先,对已有的关于游客管理的理论和文献进行总结、分析和归纳,建立自己的研究体系;然后选取国内的旅游景区进行实证研究,本文实证研究以田野调查方法为主,通过搜集景区游客管理的第一手资料,并对景区的管理者进行深度访谈,以了解景区游客管理的模式与措施;最后通过分析得出相应的结论,进而为我国景区的游客管理提供一些有益参考。

论文目录

• 内容摘要
• ABSTRACT
• 第1章 导论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究意义
• 1.3 研究思路和研究方法
• 1.3.1 研究思路
• 1.3.2 研究方法
• 第2章 游客管理理论研究综述
• 2.1 国外游客管理的理论研究
• 2.1.1 游客管理理论的发展
• 2.1.2 游客容量管理
• 2.1.3 游客满意度管理
• 2.1.4 游客行为管理
• 2.1.5 游客需求与偏好管理
• 2.1.6 游客体验管理
• 2.1.7 游客影响管理
• 2.1.8 游客安全管理
• 2.2 国内游客管理的理论研究
• 2.2.1 游客管理研究概述
• 2.2.2 游客管理目的地对象
• 2.2.3 游客容量管理
• 2.2.4 游客满意度管理
• 2.2.5 游客行为管理
• 2.2.6 游客体验管理
• 2.2.7 游客影响管理
• 2.3 国内外游客管理的研究现状比较
• 2.3.1 国外研究的总体评价
• 2.3.2 国内研究的总体评价
• 2.3.3 国内外游客管理研究比较以及对我国的启示
• 第3章 游客管理现状分析
• 3.1 国外游客管理案例分析
• 3.1.1 西班牙
• 3.1.2 意大利威尼斯
• 3.1.3 迪斯尼乐园
• 3.2 国内游客管理现状分析
• 3.2.1 国内游客管理案例分析──莫高窟
• 3.2.2 国内游客管理现状分析
• 第4章 我国旅游景区游客管理实证研究──以北京欢乐谷为例
• 4.1 实证研究对象的选取
• 4.2 北京欢乐谷游客管理现状分析
• 4.2.1 游客容量管理
• 4.2.2 游客满意度管理
• 4.2.3 游客行为管理
• 4.2.4 游客体验管理
• 4.2.5 游客投诉管理
• 4.2.6 游客安全管理
• 4.3 小结
• 第5章 研究结论与建议
• 5.1 研究结论与建议
• 5.2 本研究的创新与局限
• 5.2.1 研究创新
• 5.2.2 研究局限
• 参考文献
• 致谢
• 指导教师评语