网络购物中卖方权益的民事保护研究

论文摘要

在网络购物日益走入人们生活的今天,许多人都享受到了它的便捷和实惠。但是这种新型的商业交易模式,也对传统的民商事法律带来很大冲击。对于网络购物现有的法律规范有很多难以调整的地方,也产生了不少争议。尽管我国为了应对电子商务的发展出台了《电子签名法》,但也只是解决了现实中产生的部分问题。由于网络购物交易模式中买方身份的虚拟性、交易过程的不确定性以及交易支付模式转变为货到付款或第三方支付的方式,这为网购中买方侵犯卖方权益或随意对卖方违约提供了客观条件,致使很多时候网络卖方的权益处于很难保护的状态。因此对网络购物中卖方权益受到侵害的形式及原因进行现实和理论的分析是必要的,对解决此问题做出探讨也是有益的,其实依据民事公平原则,在保护消费者权益的同时并对网络卖方的权益关注也是应该的。本文共分四个部分。第一部分是网络购物中卖方特殊性的分析,在传统的买卖合同中,由于大多是面对面交易,卖方也大多有相应的经营场所,买卖合同卖方的身份较易确定,也基本是适格的民事主体。而在网络购物中,特别是在第三方提供网络交易平台的情况下,卖方所展现出来的只是电子身份和网络店铺。目前的法律法规暂无有效核实卖方的身份的有效措施,导致在传统买卖中不能成为合同主体的自然人,而在网络购物中则可顺利缔结合同,并完成所有的履行程序;在传统的买卖合同订立过程中,需要缔约当事人的直接意思表示,而在网络购物中意思表示可以不是亲自作出的,而是可由事先设定的程序自动判断作出;在传统的买卖合同中,签名大都要求当事人亲自作出并需书面形式确认,而在网络购物合同中对电子签名不再要求只以书面的形式表现,而是只要真实、完整、可查询即可,同时规定电子签名效力等同于书面签名。第二部分对网络购物中卖方权益遭受损害的类型和原因作出分析,尽管网购中卖方的权益是一致的,但由于其交易的平台和支付的模式有很大不同,所以不同的交易模式所受到侵害的类型是有所不同的。在“商家-客户”模式中,由于商家自建自管购物网站且缔约合同的过程中卖方的意思表示由程序自动做出,并采取货到付款的支付模式,所以非适格的民事主体的购买行为较易出现,也为买方恶意下订单提供了便利条件,同时商品送达后买方拒不受领的机率大增,因设备、技术或黑客侵入而导致的交易数据丢失、改变或无法传达的情况也时有发生;而在“客户—客户”模式中由于交易平台由第三方提供,缔约过程的意思表示很多时候是交互进行的,支付方式大多为第三方支付,所以对“商家-客户”模式中所遭受的损害在此模式下较少出现,但“客户-客户”模式下其所遭受的损害有自身的特殊性。由于卖方是租赁第三方的交易平台,其与网站有相关的管理协议,导致买方进行恶意投诉会使卖方的网店关闭;尽管支付方式由第三方支付,但消费者恶意反悔在现实中依然常见;对于网站管理方而言,因自身利益而时不时部分或全部屏蔽卖方的网店或商品也是常见的。对于卖方遭受的损害原因,既有网络及技术的原因,也有人为和法律方面的因素,因技术、设备和网络虚拟性的特征使得网络卖方基本无法完全知悉和控制交易的真实过程,而主要有数据电文作出判断,这就难免有疏忽和错误,此外卖方对消费者信息的劣势和人们对卖方是强势群体的思维定势也是很重要的因素。第三部分是现有的法律法规对卖方权益的保护和不足分析,在市场经济体系下,对消费者权益保护的同时亦对卖方权益平衡关注,不仅体现公平原则,也对市场经济的发展有现实意义。我国对网络购物的规范主要是依据现行的《合同法》和《电子签名法》,以及国务院、商务部发布的有关电子商务的政策性文件。现行的相关法律法规和一些指导意见,对我国当前的网络购物的发展有推动作用,但是现行的法律规范大都是概括性规范,在解决具体问题时不具有可操作性,尽管一些政策性文件或意见有相对具体的规范,不过不具有法律的强制性。第四部分主要对网络购物中卖方权益的保护提出自己的见解与建议。首先应建立消费者的身份确认体系,以解决网购中身份虚拟性所引发的问题,这应该从两方面着手,一方面参照我国银行业务中的《个人存款账户实名制》建立消费者身份确认体系,二是购物网站自身设定一些消费者身份确认措施;其次,由于网络交易中讯息传递的即时到达性,使得要约、承诺的撤回和要约的撤销基本不能实现,那么建立确认收讫制度则是可应对的策略之一,同时也应该给承诺一个考虑期,这样也是给要约一个撤销期,这也使得《合同法》关于要约撤销的规定依然可顺利适用于网购合同中;对于网购纠纷产生的在线性和现实解决的不经济性,故建立网络非诉解决机制则是合适的选择;最后提请网络卖方要主动核实订单,建立内部客户信用制度等措施来避免一些不必要的风险。

论文目录

• 中文摘要
• Abstract
• 引言
• 一、网络购物中卖方的特殊性
• （一） 网络购物的概念和模式
• 1. 网络购物的概念
• 2. 网络购物的模式
• （二） 网络购物合同中卖方与普通买卖合同中卖方比较
• 1. 网络购物合同与普通买卖合同中卖方身份的比较
• 2. 网络购物合同与普通买卖合同中卖方意思表示的比较
• 3. 网络购物合同与普通买卖合同中卖方签名的比较
• 二、网络购物中卖方权益遭受损害的类型及原因
• （一） BtOC 模式中卖方权益的损害类型
• 1. 非适格的民事主体的购买行为
• 2. 消费者在商品送达后拒不受领
• 3. 消费者恶意下订单的虚假购买
• 4. 因网络技术或设备原因导致的卖方权益受损
• 5. 因网络黑客入侵产生的订单纠纷
• （二） CtOC 模式中卖方权益的损害类型
• 1. 对消费者恶意投诉致使卖家网店关闭
• 2. 消费者恶意反悔
• 3. 买方利用类似“钓鱼网站”的手段欺诈
• 4. 卖方网店被所租赁网站部分屏蔽
• （三） 卖方权益受损的原因分析
• 1. 网络购物的特性和现实因素
• 2. 网络购物中卖方对消费者的信息劣势
• 3. 网络购物中多是套用普通买卖合同规定的因素
• 4. 公众对卖方是强势群体的思维定式
• 三、现有的法律法规对网络购物中卖方权益的保护和不足
• （一） 国外对网络购物中卖方权益保护的法律现状
• （二） 我国对网络购物中卖方权益保护的法律现状
• （三） 理论界对网络购物中卖方权益保护的研究现状
• （四） 对网络购物中卖方权益保护的现实意义
• （五） 我国现有的法律法规的缺陷
• 四、网络购物中卖方权益保护的完善
• （一） 建立对消费者的身份确认体系
• （二） 完善现有的法律和法规
• （三） 提高网络购物中卖方自身的风险防范措施
• 结语
• 参考文献
• 后记