兰州移动市场导向型网络维护管理模式设计研究

论文摘要

在技术创新与经济全球化的推动下移动通信技术已经开始同INTERNET技术融合,移动通讯网络已慢慢开始由2G向3G发展。目前信息资源已成为与材料和能源同等重要的战略资源,所以提高移动通信企业资源管理、调整产业结构,管理体制的完善和提高,才能有效地保证企业长远发展同时能够推动我国其它产业的发展。随着用户将选择营运商的主要因素从“资费水平”转向“服务质量”与“网络覆盖率”,而“服务质量”与“网络覆盖率”则由网络维护与管理水平的高低决定的,企业必须提高由网络的维护与管理水平以此让用户满意,进而使企业能够在面对国内外竞争中能够更好的生存与发展。本文首先针对兰州移动公司网络维护管理模式的现状进行分析,分析现存的网络维护管理模式的演变过程、网络的发展规模、运行机制以及其工作流程,发现现有的网络维护管理模式存在的众多问题：管理中存在着结构滞后,流程多、成本高、缺乏柔性等；其次,本文通过运用分布式耦合分析,研究了兰州移动网络运行维护管理的现行成本、成本优化和柔性供应链优化等问题。即：在考虑上述问题以及供应链上多种约束条件的基础上建立兰州移动网络维护仿真分析,并得出顾客服务柔性的改变,网络运营商的运行成本随之变化,致使在用户、服务水平与服务商品类型之间存在一个最佳均衡点,使得在高满意度的前提下,运行成本最低。结果也表明,这个平衡点的选取,与用户需求的变化有着紧密的关系,因此兰州移动网络维护要想在未来的竞争增加优势,减低成本,需要建立以市场客户为导向的新的网络维护管理模式；最后在此基础上,提出了新的市场导向型网络维护管理模式的概念,并且指出了市场导向型网络维护管理模式的构建原则,并通过市场导向型网络维护管理的功能结构分析与关键流程的设计,为兰州移动的组织变革提供一种思路。为更好地在现有基础上构建新的运行机制与流程,本文还结合兰州移动的实际情况提出了在市场导向型网络维护管理模式下的措施：建立以经济效益和市场劳动力价格为主体的工资分配机制和增长机制；建立服务监控体系,立足于社会各界和千家万户,从企业内部和外部同时进行监控；建立完整的服务监督网络,以用户的评价,作为衡量服务好坏的唯一尺度；通过建立各种形式的监督网站,及时反馈服务信息,改正不足,促使员工更好地为用户服务。同时也提出一些模式改革实施原则、流程设计相适应的在维护方式、维修制度、组织结构等改革与优化建议措施,其中维护方式改革主要有建立维护中心、与网络管理中心；维修制度的改革主要是取消之前的“大修”、“中修”及“不必要的维修项目和计表”建立集中修、工厂修、维修中心制度；运行维护的组织结构的调整主要有网络管理体系的调整与技术支持与维护体系的调整。利用以上的措施以对兰州移动网络维护管理进行改革与优化提供发展方向,从而在提高服务质量的同时能够更好地降低网络维护管理的成本,促进公司的发展的同时为社会的经济发展与人民生活质量提高提供信息质量保证。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究意义
• 1.3 研究内容与方法
• 1.3.1 研究内容
• 1.3.2 研究方法
• 1.4 研究思路
• 2 理论基础
• 2.1 市场导向理论
• 2.1.1 市场导向的内涵
• 2.1.2 市场导向的意义
• 2.2 成本管理理论
• 2.2.1 成本管理的内容
• 2.2.2 成本管理的模式
• 2.2.3 供应链战略成本管理
• 2.3 网络维护管理
• 2.3.1 网络维护管理的内涵
• 2.3.2 网络维护管理的特点
• 2.3.3 网络维护管理支持环境
• 2.4 柔性管理
• 2.4.1 柔性管理的内涵
• 2.4.2 供应链柔性分析
• 2.5 本章小节
• 3 兰州移动网络维护管理模式现状
• 3.1 兰州移动网络维护管理模式
• 3.1.1 团队型与职能型的模式
• 3.1.2 维护需求型模式
• 3.1.3 现行网络维护管理模式的不足
• 3.2 兰州移动网络规模的发展情况
• 3.2.1 兰州移动网络的发展规模
• 3.2.2 网络发展规模存在的问题
• 3.3 兰州移动运行机制的现在分析
• 3.3.1 网络运行维护工作的主要内容
• 3.3.2 主要规章制度和工作流程
• 3.3.3 现有信息化系统
• 3.3.4 存在的问题
• 3.4 兰州移动网络维护管理面临的新形势与制约因素
• 3.4.1 兰州移动网络维护管理面临的新形势
• 3.4.2 兰州移动网络维护管理发展的制约因素
• 3.5 本章小节
• 4 兰州移动网络维护管理模式分析
• 4.1 兰州移动网络维护分布式耦合分析
• 4.1.1 耦合度的定义
• 4.1.2 网络耦合分布运算
• 4.2 兰州移动公司成本模型分析
• 4.2.1 现行成本分析
• 4.2.2 成本优化
• 4.3 供应链柔性化模型分析
• 4.4 兰州移动网络维护仿真分析
• 4.5 本章小结
• 5 兰州移动市场导向型网络维护管理模式的构建
• 5.1 兰州移动市场导向型网络维护管理模式的构建原则
• 5.1.1 市场性原则
• 5.1.2 协调性原则
• 5.1.3 开放性原则
• 5.1.4 实用性原则
• 5.2 兰州移动市场导向型网络维护管理模式的提出
• 5.2.1 网络维护管理模式的构建目标
• 5.2.2 网络维护管理模式的基本结构
• 5.2.3 网络维护管理模式的流程图
• 5.3 兰州移动市场导向型网络维护管理模式的功能结构
• 5.3.1 网络维护管理模式功能图
• 5.3.2 网络管理系统的功能结构
• 5.3.3 网络维护作业的功能结构
• 5.4 兰州市场导向型网络维护管理模式的流程设计
• 5.4.1 流程再造策略
• 5.4.2 业务流程设计
• 5.4.3 维护流程设计
• 5.4.4 维修制度设计
• 5.4.5 管理体系设计
• 5.4.6 相关配套的措施
• 5.5 本章小结
• 6 结论与展望
• 6.1 结论
• 6.2 展望
• 致谢
• 参考文献