论文题目: 平衡计分卡的战略理念及应用研究
论文类型: 硕士论文
论文专业: 会计学
作者: 李丽丽
导师: 万寿义
关键词: 平衡计分卡,战略,关键绩效指标
文献来源: 东北财经大学
发表年度: 2005
论文摘要: 面对知识经济的到来，企业内部经营条件和外部经营环境都发生了巨大变化，企业要生存，求发展，就必须善于预测未来客户的需要，具备较强的产品创新能力，以不断满足客户的需要；知识资本在企业生产经营中的地位和作用越来越重要，企业要持续而稳定的发展，就必须加大对知识资本的投入和经营，重视为利益相关者服务；企业在剧烈的市场竞争中要加强与其他企业的合作与协调，等等。 新的环境要求企业必须具有战略性的竞争优势，在制定经营决策时具有战略眼光，不仅要考虑内部因素的改善与整合，更要考虑外部因素的影响与制约；不仅要重视物质资本的经营，更要重视知识资本的经营。这就在客观上要求对企业经营绩效的评价不能仅观察企业当前财务成果的好坏，更应重视影响企业长期而稳定发展的因素。显然，传统的企业经营绩效评价不能满足这一要求，平衡计分卡就应运而生。平衡计分卡在从1992年作为“绩效评价工具”诞生至今已发展为“战略管理工具”，备受瞩目，被《哈佛商业评论》评为“过去80年来最具影响力的十大管理理念”中的第二位。平衡计分卡自引入中国以来，以它独特的魅力受到了许多追捧，中国企业需要新的科学的管理理念的渗入，但盲目崇拜和机械跟随不是我们愿意看到的，接受一种管理工具，往往意味着接受一种新的管理思想，新的思想，最重要的不是它的形式而是它内涵的理念。形式会随着企业、环境、文化的不同而改变，沉淀下来的理念就是指导我们行动的方针，因此我们有必要重新审视平衡计分卡，以利于国内企业管理水平的提高。 全文共分为五部分论述了平衡计分卡的基本原理及应用研究，第一部分概括介绍了平衡计分卡的历史演进及国内外应用现状；第二部分是平衡计分卡的基本理论框架，从财务、客户、流程、学习与成长四个方面进行分析并制定绩效考核指标；第三部分提炼了平衡计分卡的理论内涵，从战略角度系统地看待平衡计分卡，论述了战略、平衡计分卡、战略图之间的相互关系。从第四部分
论文目录:
摘要
ABSTRACT
1 绪论
1.1 平衡计分卡的理论溯源
1.2 平衡计分卡的发展历程
1.3 平衡计分卡在国内外的研究及应用
2 平衡计分卡的基本内容
2.1 平衡计分卡的财务角度分析
2.1.1 保留财务目标的必要性
2.1.2 具体财务目标的确定
2.2 平衡计分卡的客户角度分析
2.2.1 选择客户群体和目标市场
2.2.2 客户角度的绩效指标
2.3 平衡计分卡的流程角度分析
2.3.1 创新过程的绩效指标
2.3.2 经营过程的绩效指标
2.3.3 售后服务过程的绩效指标
2.4 平衡计分卡的学习/成长角度分析
2.4.1 员工能力方面的指标
2.4.2 信息系统能力的指标
2.4.3 员工的积极参与程度指标
3 平衡计分卡导向战略管理
3.1 平衡计分卡的战略理念
3.1.1 平衡计分卡中的平衡
3.1.2 正确认识平衡计分卡的层面
3.1.3 平衡计分卡与战略的关系
3.2 战略图——平衡计分卡与企业战略的融合
3.2.1 企业战略的制定
3.2.2 平衡计分卡四个角度的因果关系
3.2.3 利用因果关系描绘企业战略地图
4 平衡计分卡的实施
4.1 平衡计分卡的实施流程
4.1.1 高层的认可与承诺
4.1.2 建立公司的愿景与战略并分解到平衡计分卡的各层面
4.1.3 制定关键绩效指标并设计平衡计分卡
4.1.4 加强公司内部沟通与教育
4.1.5 规划系统环境，实施平衡计分卡
4.2 成功实施平衡计分卡的要素
4.2.1 全面预算管理的支持
4.2.2 浮动薪酬等回报机制的支持
4.2.3 信息系统的支持
4.2.4 内部人员的支持与配合
4.3 斯堪的亚公司平衡计分卡的实施
4.3.1 斯堪的亚高层领导的支持
4.3.2 员工的充分理解与参与
4.3.3 平衡计分卡的设计
4.3.4 案例启示
5 平衡计分卡的应用研究
5.1 中国企业应用平衡计分卡的现状
5.2 运用中存在的典型问题及分析
5.2.1 把平衡计分卡作为绩效评估的工具而不是战略管理工具
5.2.2 把平衡计分卡作为KPI体系，与企业战略脱节
5.2.3 数据收集困难，指标难以量化
5.3 我国企业实施平衡计分卡的建议
5.3.1 循序渐进地引进平衡计分卡系统
5.3.2 要做好公司的基础管理
5.3.3 借助于管理咨询公司的力量
5.3.4 提高管理者的管理水平和员工参与性
5.4 成功运用平衡计分卡的实例——迈特尔公司
5.4.1 迈特尔公司简介
5.4.2 迈特尔公司亚洲分部
5.4.3 迈特尔公司亚洲分部平衡计分卡体系的建立
5.4.4 平衡计分卡体系在迈特尔公司的具体应用
5.4.5 平衡计分卡体系在迈特尔公司的优势
结论
参考文献
后记
东北财经大学研究生学位论文原创性声明
东北财经大学研究生学位论文使用授权书
发布时间: 2006-12-26
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