非对称信息下BPO风险、成本和决策博弈研究

论文摘要

本文系统分析了国内外学者在外包对国家的影响、外包动因及其效益、外包实施与管理、外包服务商管理、外包风险、外包成本以及外包合作管理方面的研究成果。然后在非对称信息条件下,根据企业在业务流程外包过程中所扮演角色的不同,在心理学分析的基础上全面、详细分析了在业务流程外包过程中BPO服务商和发包商所面临的各种的风险因素,并提出防范这些风险因素的对策。继而从外包策略实施前后两个角度来分析BPO发包商、服务商所承担的成本,并对每个成本进行分析、估计。最后,建立了非对称信息条件下企业BPO决策博弈模型,利用信息经济学中的委托代理理论、最大化原理分析双方合作策略,定量地分析了在非对称信息与对称信息的不同情况下企业进行BPO业务承担的风险成本,总代理成本和期望净损失等因素,以及在非对称信息下的激励策略。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 研究意义
• 1.2 研究背景
• 1.3 BPO 理论基础
• 1.3.1 BPO 概念的界定
• 1.3.2 委托-代理理论
• 1.3.3 交易成本理论
• 1.4 本文的研究内容
• 第二章 业务流程外包研究现状
• 2.1 外包对国家影响分析
• 2.2 外包动因及其效益
• 2.3 外包决策分析
• 2.4 外包的实施与管理
• 2.5 外包服务商的管理
• 2.6 外包风险分析
• 2.7 外包成本分析
• 2.8 外包合作关系管理
• 第三章 BPO 风险分析
• 3.1 风险因素分析
• 3.1.1 对方行为带来的风险因素
• 3.1.2 来自于自身的风险因素
• 3.1.3 来自于外在环境以及该业务流程特点的风险因素
• 3.2 风险规避方法
• 3.2.1 BPO 发包商风险规避
• 3.2.2 BPO 服务商风险规避
• 第四章 BPO 成本与决策影响因素
• 4.1 BPO 成本构成
• 4.1.1 BPO 发包商成本构成及分析
• 4.1.2 BPO 服务商成本构成及分析
• 4.2 外包决策影响因素分析
• 第五章 BPO 决策博弈模型及其分析
• 5.1 模型的假设和建立
• 5.2 模型分析
• 第六章 结束语
• 致谢
• 参考文献
• 研究成果