（内蒙古电力集团薛家湾供电局内蒙古鄂尔多斯017100）
摘要：抄核收工作是营销业务流程的重要一环，抄核收业务水平与工作质量水平直接关系到公司的收益情况。抄核收工作内容决定了其在公司窗口服务的重要位置，其服务质量水平直接影响到客户对公司满意度的高低。随着经济的发展，用电量的急剧上升，抄核收管理时常出现问题，面对电费回收工作越来越高的要求，如何应对，成为当下急需解决的问题。本文针对电力营销中抄核收管理问题，浅谈一下提高收益的管理措施。
关键词：营销；抄表质量；电费回收；管理
1.电费抄核收现状分析
近年营销管理水平逐步提高，但电力营销管理中的漏洞依然存在。从营销稽查结果来看，诸如抄表不到位、电价执行不正确、电费核算差错、违约用电、反窃电不力、催费停复电工作不到位等方面问题时有发生。电费回收率也有下降趋势，回款周期偏长,这些问题都直接影响着公司经营成果的兑现。这些问题的集中表现是：缺乏对工作的使命感、紧迫感、责任感，纪律松弛、管理不严、措施不力。因此强化电费抄核收管理，加强营销信息分析工作，进一步规范电力企业的电价政策执行、提高抄核收工作质量、缩短客户交费周期、加强电费回收，堵塞企业在经营管理上的跑冒漏滴，对提升企业经营效益和营销服务质量，都具有重要的意义。
2.电费抄核收管理措施
2.1强化抄表质量管理
抄表质量的管理是电费管理的一项基础工作，抄表质量的高低不仅关系到能否准确及时回收电费，也关系到优质服务，各级从事电费管理工作的人员必须高度重视。
抄表人员在抄表过程中，严格执行抄表制度。在管辖区域现场，抄表人员要经常检查用户表计表盖、封铅是否完好，如若发现表计遗失、烧坏、停走、倒数、空转及违章用电等异常情况时，应立即向客户了解原因，进行核对并检查电表，如表计有故障，则应根据故障性质注明故障类别及时处理。抄表人员要上传数据的实抄率和准确率，及时核查营销系统用户档案资料，对上传地址、户名、表号及表计所配互感器的倍率数据认真审核，尤其针对新装客户要逐项核对档案资料。发现有误时,要做好记录,及时汇报,以便尽早更正，对电量波动超过±30%的用户进行核对确认，避免错抄、漏抄、估抄、代抄现象。
抄表人员需要积极主动学习最新有关电价方面的政策以及文件，提高业务素质，以便更好的完成管辖用户的抄表、催费工作。目前供电公司从事抄表工作的人员，在文化素质和业务水平方面相对较低。随着营销新技术和新业务的不断出现，抄表人员必须结合自身岗位，要学习和掌握用负控抄表，使用用电信息采集系统抄表等新技术。并且要适应不断变化的外部环境要求。此外还要加强人员的责任心教育，严肃考核纪律，防止人为原因造成错抄、误抄、漏抄、现象发生。
2.2高度重视电费复核工作
电费复核工作是抄表工作中的一个重要环节，起到承上启下的作用，是对抄表工作质量的全面核查，也是确保电费准确及时回收的重要前提。做好电费复核工作，要求复核人员必须具备高度的责任感和关荣的使命感，同时还必须具备严、细、实的工作作风。
核算人员要严格按照有关规定完成核算工作。依照国家颁发的电价有关规定，对抄见电能表的指示数、倍率、实用电量、损耗电量、计费容量、力率及电费金额等逐项认真核对，正确地核算电费。电费结算中心结算员在收到抄表中心传来的抄表数据后，利用电力营销业务应用系统的电费计算模块对数据进行计算并审核，对发现的异常数据进行记录。异常数据提出重点审核，通知抄表中心进行数据二次审核，以保证对异常抄表数据反馈至抄表班要求落实、修改抄表数据。经过反复审核，确保抄表数据准确无误。做好总帐与明细帐的登记工作，若有差错及时纠正，保证帐实相符、帐帐相符，帐机一致。
2.3加强电费回收工作
电费回收工作是供电企业经营成果的最终体现，能否及时回收电费直接关系到电力企业循环再生产和扩大再生产能否正常顺利进行。电费电价的正确执行关系到公司的经济效益。
做好电费回收工作关键是要明确各级电费管理人员的职责，要全面调动电费回收人员的工作积极性。将电费回收任务与电费回收人员的工资奖金挂钩。其次要加大电费回收风险的防范，电费回收人员要随时掌握企业的生产经营情况，对有可能形成拖欠电费的用户提前做好预警措施。
收费人员管好现金的回收与银行结算业务，做到现金日记帐与银行存款日记帐，保证营销系统解款金额、银行存款余额与现金余额相符，若有不符立即纠正。收费人员不得挪用电费或拖欠现金进帐时间，严格遵守财务制度，发生长短款应立即报告并按财务规定予以处理。每月收费终了应及时结帐，做到日清月结。
大力开展预交电费工作，有效防范电费风险。对于新上非居民用户，必须严格执行负控购电卡表购电。在办理各项用户日常业务中，对用户宣传预购电，稳步提升预付电费比例。对于老用户要采取专人负责，上门进行宣传工作。对于存在较大风险的欠费用户，要采取措施，实现预付电费。
3.抄核收管理力求常效
电费抄核收工作是新形势下电力营销工作的一个重要组成部分，是电力客户服务的一个窗口，坚持为客户服务为宗旨，以增加经济效益为中心，在抄、核、收过程中，强化抄表管理，以“监督、检查、服务、帮助、指导”为工作职责开展工作。秉承“人民电业为人民”的服务理念，要急用户之所急，想用户之所想，实行优质服务，即做光明使者，又做文明使者，对客户热情接待，周到服务。
随着智能电网建设的不断深入，电力企业需要进一步加强营销管理基础工作，不断建立和完善公司电价电费管理相关规章制度，规范工作程序和流程。在电力企业营业场所、宣传平台公开电费、电价、电量，支持用户监督。深化精细化管理，采取强化经济责任制，加大考核力度、加大班组稽查力度等措施方法，通过自查、普查、抽查加强抄核收工作质量检查，堵塞漏洞，从而减少工作差错，提高工作绩效。对存在的问题，督促公司进行自查自纠，及时整改到位。力争在“强化参与意识、营造管理氛围、完善工作方法、取得实际成效”上下功夫，确保工作到位。
参考文献：
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