基于用户体验的B2C电子商务网站评价研究

论文摘要

随着Internet的出现及广泛应用,对网站的研究已经受到越来越多的关注。网站设计的好坏是网站成功与否的关键。网站不同于其它商品,因为用户在网上交易之前,首先会对网站的外观设计和可用性进行体验。在互联网时代,人们访问电子商务网站时,通过体验网站的外观吸引力和网站的可用性可以影响到其对该网站的喜好程度。只有用户偏好度高的电子商务网站,才更能吸引消费者进行网上交易,进而加速电子商务的发展。本文以B2C电子商务网站为研究对象,基于用户体验的角度,分别对电子商务网站的吸引度和可用性进行了系统地分析与建模,通过序关系法建立用户偏好评价模型。本文主要完成了以下几方面的研究工作：(1)利用准实验问卷进行网站外观吸引度评价指标体系的探索性研究,通过问卷发放,数据回收,进而对有效数据进行因子分析并初步得出本次研究的外观吸引度评价指标,然后通过正式实验进行验证性研究,最终得出B2C电子商务网站外观吸引度评价指标体系,包括感知美学,感知风险,感知易用性和感知有效性四个一级指标。最后通过序关系法确定B2C电子商务网站外观吸引度评价指标的权重,构建吸引度评价模型。(2)在参考微软可用性评价指南(MUG)与阅读大量文献的基础上,通过专家调查的方法确定最终的B2C电子商务网站可用性评价指标体系,包括网站内容,网站易使用性,网站服务和网站技术四个一级指标。然后通过序关系法确定B2C电子商务网站可用性评价指标的权重,构建可用性评价模型。(3)基于用户体验的网站外观吸引力和可用性两个角度来考虑用户对该网站的偏好程度,采用序关系法构建用户偏好的评价模型。(4)最后选取数码家电类的三个代表性B2C电子商务网站进行应用实例分析,分别对本文构建的吸引度、可用性与用户偏好评价值进行计算与模型验证。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 目录
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.1.1 互联网及电子商务的发展趋势
• 1.1.2 网民的网络应用行为及网络购物的兴起
• 1.1.3 用户体验在电子商务网站设计中得到广泛应用
• 1.2 问题的提出
• 1.3 研究目的和意义
• 1.3.1 研究目的
• 1.3.2 研究意义
• 1.4 研究内容与方法
• 1.4.1 研究内容
• 1.4.2 研究方法
• 1.5 论文框架
• 第2章 文献综述与相关理论介绍
• 2.1 文献综述
• 2.1.1 国外文献综述
• 2.1.2 国内文献综述
• 2.1.3 文献评述
• 2.2 可用性研究
• 2.2.1 可用性的概述
• 2.2.2 可用性工程
• 2.2.3 以用户为中心的设计方法
• 2.3 用户体验理论
• 2.3.1 用户体验理论概述
• 2.3.2 网站可用性与用户体验
• 2.4 序关系分析方法
• 2.4.1 序关系分析法的产生
• 2.4.2 序关系分析法的实现步骤
• 2.4.3 群组判断的情形
• 第3章 B2C电子商务网站外观吸引度评价模型建立
• 3.1 B2C电子商务网站外观吸引力
• 3.1.1 网站吸引力在交互使用中起到重要的作用
• 3.1.2 B2C电子商务网站外观吸引度的定义
• 3.2 网站外观吸引度评价指标体系的探索性研究
• 3.2.1 准实验的实施
• 3.2.2 准实验结果分析
• 3.2.3 准实验结论
• 3.3 正式问卷的调查设计与数据分析
• 3.3.1 正式实验的实施
• 3.3.2 正式实验结果分析
• 3.3.3 外观吸引度评价指标体系的提出
• 3.4 B2C电子商务网站外观吸引度评价模型的构建
• 3.4.1 基于序关系法的网站外观吸引度评价指标权重的确定
• 3.4.2 B2C电子商务网站外观吸引度评价模型
• 3.5 本章小结
• 第4章 B2C电子商务网站可用性和用户偏好评价模型的建立
• 4.1 电子商务网站可用性的概念
• 4.2 B2C电子商务网站可用性评价体系概念模型
• 4.2.1 微软可用性指南（MUG）
• 4.2.2 B2C电子商务网站可用性评价体系的初步确定
• 4.2.3 有关B2C电子商务网站可用性评价指标体系的专家调查
• 4.2.4 B2C电子商务网站可用性评价指标体系的最终确定
• 4.3 B2C电子商务网站可用性评价模型的构建
• 4.3.1 基于序关系法的可用性评价指标权重的确定
• 4.3.2 B2C电子商务网站可用性评价模型的建立
• 4.4 B2C电子商务网站用户偏好评价模型的构建
• 4.4.1 基于序关系法的用户偏好评价指标权重的确定
• 4.4.2 B2C电子商务网站用户偏好评价模型的建立
• 4.5 本章小结
• 第5章 应用实例
• 5.1 代表性网站的选择
• 5.2 B2C电子商务网站吸引度与可用性计算及模型验证
• 5.2.1 问卷设计及调查
• 5.2.2 网站吸引度与可用性计算及模型验证
• 5.3 B2C电子商务网站用户偏好度计算及模型验证
• 第6章 总结与展望
• 6.1 论文的主要工作
• 6.2 论文的创新点
• 6.3 研究不足及展望
• 参考文献
• 致谢
• 攻读学位期间发表论文、获奖和参加科研情况
• 附录
• 附录A B2C电子商务网站主观感受测试调查问卷（部分）
• 附录B B2C电子商务网站主观感受正式调查问卷（部分）
• 附录C 有关B2C电子商务网站可用性评价指标体系的专家调查
• 附录D B2C电子商务网站的用户体验调查问卷（部分）