基于ITIL架构体系的IT服务管理平台的研究与开发

论文摘要

随着“十一五”信息化规划建设项目的逐步实施,各个高校迎来了信息化建设的另一个高潮,其建设的重点普遍从以校园网建设为代表的基础网络建设转换为以“一卡通系统”、“高校应用系统”为主的数字化校园建设。如果把网络硬件比作为信息化校园的血与肉,把高校信息化的核心竞争力的提升比作为灵魂,那么以IT管理运维体系、安全体系及用户服务体系所代表的支撑体系建设则可视为高校数字化校园建设的骨骼。在信息化建设的过程中,我们往往重视硬件建设轻软件建设,而作为数字化校园一个重要的组成部分的支撑体系却一度不被重视,但随着信息化建设的深入实施,已经有更多的学校认识到IT运维管理和提高服务能力的重要性和必要性,从资金、人员和制度建设等多方面已经做了有效的尝试。本文首先详细了解了当前ITIL的研究背景及国内外现状,研究了目前高校对IT服务管理相关技术方案,结合浙江树人大学数字化校园建设的实际情况,提出了本文采用的研究方案及技术实现,即基于ITIL架构体系的IT服务管理平台的研究与开发。通过本论文的研究,学校的IT服务质量有了明显的提高,用户的满意度也有了提高,为高校的信息化建设奠定坚实的基础。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 概述
• 1.1 本课题研究的背景
• 1.2 本课题的研究目的、意义
• 1.3 国内外现状
• 1.4 本课题研究的主要内容
• 第二章 相关技术
• 2.1 ITIL 理论基础
• 2.2 ADO.NET
• 2.2.1 ADO.NET 简介
• 2.2.2 ADO.NET 框架
• 2.2.3 创建ADO.NET 数据服务
• 第三章 需求分析
• 3.1 总体需求
• 3.2 服务台需求
• 3.3 事故及问题管理需求
• 3.4 变更管理需求
• 3.5 共享知识库需求
• 第四章 设计方案
• 4.1 开发环境
• 4.1.1 系统体系结构
• 4.1.2 开发工具的选择
• 4.2 数据库设计
• 4.2.1 数据库需求分析
• 4.2.2 数据库逻辑结构设计
• 4.3 系统实现
• 4.3.1 类的创建
• 4.3.2 页面框架
• 4.3.3 登录验证
• 4.3.4 服务台设计
• 4.3.5 知识库设计
• 4.3.6 系统的实施
• 第五章 总结与展望
• 5.1 总结
• 5.2 展望
• 参考文献
• 致谢
• 攻读学位期间参加的科研项目和成果