基于业务流程优化的信息家电分销电子商务研究与应用

论文摘要

本文以业务流程优化、电子商务和信息家电(包括计算机、通信、消费类电子三类产品,简称3C)分销企业及其所在的分销价值链为对象,研究基于业务流程优化的3C分销企业电子商务系统建设和应用问题。论文首先研究电子商务环境下的3C分销企业价值链,分析3C分销企业的主要经营活动。探讨3C分销电子商务业务流程优化的目标,从消除非增值活动、简化必要活动和任务整合三个方面讨论流程优化的方法。进而利用Petri网模型的转换和描述,表现分销业务流程中各个活动间的关系,引入随机Petri网技术,同构一个马尔可夫链(Markov Chain),解决电子商务业务流程中由于资源竞争引起的冲突问题,实现3C分销企业业务流程优化。结合3C分销企业信息化建设和业务流程优化的进程,研究工作流和移动办公技术在业务流程优化方面的应用。基于3C分销价值链和业务流程优化研究,探讨分销电子商务系统设计和选型实施工程管理。重点研究电子商务系统和ERP、工作流系统等企业核心信息系统的整合,逐步建立统一高效的3C分销电子商务平台。本文以3C分销企业佳杰科技和天音通信为案例,将研究成果在这两家企业应用,取得良好投资收益和用户认同。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 详细摘要
• 英文摘要
• 1 绪论
• 1.1 3C分销企业国内发展现状回顾
• 1.2 3C分销企业面临的挑战和和研究问题的提出
• 1.3 国内外研究现状
• 1.3.1 电子商务对3C分销企业影响研究
• 1.3.2 电子商务环境下3C分销企业流程优化的研究
• 1.3.3 3C分销企业信息化建设搭建电子商务平台的研究
• 1.4 主要研究内容和研究思路
• 1.4.1 主要研究内容
• 1.4.2 主要研究思路
• 2 3C分销企业运作模型及电子商务研究
• 2.1 3C分销企业运作模型
• 2.2 流程的内涵和在3C分销企业的分类
• 2.3 电子商务给3C分销企业带来挑战
• 2.4 电子商务对3C分销企业价值链的影响
• 2.4.1 电子商务环境下3C分销企业价值链特征
• 2.4.2 基于波特的价值链模型的3C分销价值链研究
• 2.5 电子商务环境下的3C分销企业产品库存管理和电子采购
• 2.5.1 电子商务环境下的手机分销企业产品库存管理
• 2.5.2 电子商务环境下的3C分销企业
• 2.5.3 电子商务环境下的手机分销企业电子采购
• 2.6 3C分销企业建设电子商务的阶段分析
• 2.7 本章小结
• 3 3C分销电子商务流程优化的研究
• 3.1 3C分销电子商务流程优化的特征
• 3.2 使用互联网推动3C分销电子商务流程优化
• 3.3 3C分销电子商务流程优化的方法研究
• 3.3.1 消除非增值活动
• 3.3.2 简化必要活动
• 3.3.3 任务整合
• 3.4 3C分销电子商务流程优化关键成功因素研究
• 3.4.1 3C分销电子商务流程的战略目标和战术决策
• 3.4.2 信息技术与3C分销电子商务流程优化的配合
• 3.4.3 3C分销电子商务流程的设计和实施运行
• 3.4.4 3C分销电子商务流程优化管理制度和绩效评估
• 3.5 本章小结
• 4 3C分销电子商务流程优化在企业中的应用
• 4.1 特殊销售政策流程在3C分销电子商务营运中的战略定位
• 4.2 特殊销售政策流程梳理
• 4.3 3C分销企业流程电子化系统平台建设和应用
• 4.4 3C分销特殊销售政策流程优化实践
• 4.5 手机移动办公在分销电子商务流程优化中的应用
• 4.5.1 手机移动办公应用研究的背景
• 4.5.2 手机移动办公的安全性与VPN的应用
• 4.5.3 手机移动办公系统的技术路线和实现方式
• 4.5.4 手机移动办公界面的设计和审批流程的定制
• 4.5.5 手机移动办公在分销企业业务流程优化中的应用价值
• 4.6 本章小结
• 5 基于随机Petri网的3C分销电子商务流程优化与评价
• 5.1 基于Petric网的流程建模描述
• 5.1.1 Petri网定义以及和流程建模的关系
• 5.1.2 基于Petric网的流程建模方法和模型结构
• 5.2 随机Petri网及其性能分析
• 5.3 基于随机Petri网的企业业务流程建模
• 5.3.1 基于Petri网关联矩阵构成的关系和企业业务流程重组的对应关系
• 5.3.2 基于随机Petri网对3C分销企业业务流程的整合
• 5.4 基于随机Petri网的3C分销电子商务业务管理流程建模
• 5.5 工作流的四种基本随机Petri模型及其性能等价公式的证明
• 5.5.1 模型及前提假定
• 5.5.2 工作流的串联随机Petri模型及其性能等价公式的证明
• 5.5.3 工作流的并联随机Petri模型及其性能等价公式的证明
• 5.5.4 工作流的选择随机Petri模型及其性能等价公式的证明
• 5.5.5 工作流的循环随机Petri模型及其性能等价公式的证明
• 5.6 基于随机Petri网电子商务订单交易流程优化后性能分析
• 5.6.1 优化后的3C分销电子商务订单交易工作流及其流程图
• 5.6.2 相应的随机Petri网模型及变迁延迟时间的假定
• 5.6.3 性能等价计算
• 5.7 本章小结
• 6 3C分销电子商务平台系统架构设计和选型实施工程管理
• 6.1 概述
• 6.2 3C分销电子商务系统总体架构设计
• 6.2.1 3C分销电子商务系统规划原则和方法
• 6.2.2 3C分销电子商务系统业务流程设计和电子商务系统架构设计
• 6.2.3 数据流图DFD和数据表结构设计
• 6.3 3C分销电子商务系统选型和实施工程管理
• 6.3.1 电子商务系统选型关键要素
• 6.3.2 电子商务系统选型评价标准
• 6.3.3 电子商务系统分阶段建设目标
• 6.3.4 电子商务系统实施过程中分销企业IT部门的定位
• 6.4 本章小节
• 7 基于业务流程优化的3C分销电子商务的应用研究
• 7.1 3C分销电子商务平台设计
• 7.1.1 系统架构
• 7.2 3C分销电子商务平台B2B的功能设计
• 7.2.1 电子订单
• 7.2.2 账款管理
• 7.2.3 经销商信息管理
• 7.2.4 新闻和门户管理
• 7.2.5 供应商信息
• 7.2.6 系统管理
• 7.2.7 内部员工作业前台
• 7.2.8 系统数据接口
• 7.3 基于电子商务整合的呼叫中心（Call Center）设计
• 7.4 3C分销电子商务应用推广和价值分析
• 7.4.1 3C分销电子商务应用推广初期的问题分析
• 7.4.2 3C分销电子商务应用推广初期的问题解决
• 7.5 本章小结
• 8 结论
• 8.1 主要结论和创新点
• 8.2 需要进一步研究的问题
• 参考文献
• 在学期间发表学术论文及参加科研工作情况
• 致谢