营口广发银行客户关系管理研究

论文摘要

近年来,中国银监会放开了商业银行设立分支机构的限制,使得各地金融市场呈现出全面竞争的态势。由于银行各项业务的基础都是客户,在现代社会的金融市场中,银行客户基础的优劣对其经营的成败有着重要的现实意义。2010年1月,广东发展银行营口分行(以下简称营口广发行)获准筹建,作为新近登陆营口地区的一家股份制商业银行。随着本地区更多外埠银行的进入、本地已有各国有及地方商业银行业务的突飞猛进,同业竞争将愈发加剧,优质客户资源的获取将更加困难,银行经营的不稳定性增强,使营口广发行在很多方面面临着严峻的形势。本文首先从理论上对商业银行客户关系管理的内涵进行一些归纳,论述了商业银行实施客户关系管理的内容和策略,并结合营口地区银行业现状就银行如何挖掘自身潜力,寻找优质客户,开展客户关系管理提出了粗浅的看法。包括：立足于对现有客户结构分析,确定重点客户需求并制定差别的客户服务和营销方案；设立相应市场部门和配备相应的客户经理；分层次成立客户关系管理委员会来制定统一政策；协调内部资源配置和各方面的关系等等。银行要生存和发展,客户资源是一切业务的基础,而对优质客户的争夺是本地区各行必须要面对的,将本文提出的改进措施和方案应用到具体工作实践中,可以拓宽客户关系管理思路,对银行经营管理者自身管理水平的提高、对业务的拉动都会起到很好的作用。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究的目的和意义
• 1.3 研究的内容和技术路线
• 2 客户关系管理概述
• 2.1 银行客户关系管理
• 2.1.1 客户关系管理释义
• 2.1.2 银行客户关系管理的内涵
• 2.1.3 银行客户关系管理的基本内容
• 2.2 客户关系管理对银行经营的重要性
• 2.3 客户关系管理在银行业的应用
• 3 营口广发行客户关系管理现状及分析
• 3.1 营口地区经济金融概况
• 3.1.1 营口概述
• 3.1.2 营口市经济基本情况
• 3.1.3 营口金融基本情况
• 3.2 营口地区银行业客户关系管理现状
• 3.2.1 营口地区同业客户关系管理现状
• 3.2.2 营口广发行客户关系管理现状
• 3.3 营口广发行客户关系管理现状分析
• 4 营口广发行客户关系管理策略
• 4.1 客户分层及维护
• 4.2 实施客户关系管理的基础建设
• 4.3 针对客户关系管理重组银行业务流程
• 4.4 其他注意问题
• 5 营口广发行实施客户关系管理的保障措施
• 5.1 组织机构保障
• 5.2 人力资源保障
• 5.3 制度建设保障
• 结论
• 参考文献
• 致谢