国网湖北省电力公司宜昌市夷陵区供电公司湖北宜昌443100
摘要：伴随我国管理技术的显著提升，内部和外部环境也发生了巨大变化，尤其是在移动互联万和技术快速发展和国网“三集五大”体系的应用背景下，关于电信息采集的新型技术被广泛应用，同时也影响了传统营销管理模式的管理流程、服务转型和人员结构。本文主要分析某供电公司的管理方式，并分析其是如果采用营销管理带动各项变化的，除此之外，结合自身经验对新形势下县级供电企业营销管理方式进行分析和探索，希望为企业的发展提供参考。
关键词：供电企业；营销管理；智能营销
对于供电企业的营销人员而言，首先应树立服务理念，增强对电力用户需求的认识。在转变营销管理模式的过程中，应加强团队建设的重视程度，将团队有点充分展现出来，提升服务质量，满足用户需求。
一、“三全管理”实施后的效果
（一）对智能营销的实现起到促进作用
自从该公司被低压用户、公变用户以及专变用户全部用电信息系统覆盖之后，就已经具备了实现智能营销管理模式的技术支撑[1]，其中包括收费社会化、核算集约化、稽查智能化、抄表自动化、工单电子化、服务网站化等，随着智能营销管理模式的应用，营销方式也将发生重大变化，与此同时，智能电表的广泛使用，有助于推动智能营销的进一步发展[2]。
（二）从根本上改变了营销工作模式
对于全社会而言，在未来发展过程中，电信息采集系统将会成为社会发展的必然趋势，与此同时也会为社会用电提供巨大帮助。用户本身不用外出便可以了解目前自己用电状况，并且将原有的用电方式全部改变，摒弃不合理的用电模式[3]。与此同时，大力度使用费用控制功能，将用户长时间以来先用电后交费的生活习惯彻底改变，此类方式既可以降低回收电费风险，也可以防止用户出现欠费和滞纳金现象，避免出现经济损伤现象。调整抄表工作人员工作量和多余人员的工作岗位，将其转变为优质服务人员或者采集运维人员，改变以往的营销工作模式。
二、“三全管理”实施过程中存在的不足
（一）管理方式的改变同管理机构存在显著差异
在开展“三全管理”之后，原有的工作岗位和班组已经无法满足现阶段管理要求，例如将采集运维作为未来工作开展的重点，现阶段，只有客服中心设立了关于采集运维的工作人员，并且只有1人，供电场所并没有设置关于此岗位的工作人员[4]，对公司工作的正常运行起到了制约作用，并且抑制了企业人员工作的积极性。在转变抄表催费人员工作性质时，如果采用线下处理方式，将会出现人员岗位分配不合理现象，为企业的考核和管理造成了严重影响。
（二）采集系统的可靠性和稳定性需进一步加强
从自动停电到复电角度来看，采集系统具备较低的可靠性，并且经常出现用户缴费之后，电量不能够自动恢复现象[5]，而且还需要相关操作人员进行手动操作，或者现场送电状况，现场送电使用的工具是PDA。有些预收代扣用户因为长期扣款失败，进而出现停电或者欠费现象，严重影响了供电公司的声誉，所以需要进一步改善银行和供电之间的协调状况。停电终端和通信信号之间有着密切联系，一旦信号受到影响，那么终端的稳定性也会受到制约，有时可能会出现终端大范围线路脱掉现象，对抄表造成影响。
（三）人员队伍培训力度较弱
在新技术和新事物运用方面，现阶段工作人员的工作技能已经无法满足目前的需求，并且大多数工作人员的工作方式、理念和观念的改变均需要长时间的过渡，所以需要不断提升工作人员的专业技能，加强人员队伍培训力度。
（四）交费渠道宣传力度不够
由于现阶段许多用户不了交费方式，而且操作生疏，所以需要相关人员加大宣传力度，将宣传重点集中在使用方法方面，避免出现不会交费或者交费困难现象。
三、改变管理方式的建议
（一）加大运维管理力度，优化工作岗位
①在客服中心和供电场所分别建立采集运维班和采集运维小组，主要职责是管理公司采集、现场采集以及系统存在的问题，由相关人员对其中存在的问题进行处理，除此之外，负责采集成功，并且接入和实施费用控制用户的复电工作。②定期开展培训工作，提升采集运维人员的综合技术能力，促进各项水平的提升。③提升使用采集系统数据力度，确保其它各项专业使用数据的准确性，充分展现运维管理作用。
（二）改变原有服务模式，提升服务质量
①大力度开展和实施供电服务网格化建设，建立健全高压、低压、区域服务网格，加强对网格监督人员、协管人员、管理人员的管理，提升管理效果，“网格化”管理指的是用户不用出门就能够办理各项业务，例如用电缴费、用电报装等，采用网格化管理方式能够将交费困难、催费困难以及报装困难等问题全部解决。除此之外，履行网格中所有的职责，并且将所有事情在网格中办理，做到大事不出网，小事不出格。组建符合山区发展并且使用效果好的“网格服务”，以加快“政府网络”和“供电网格”的结合，将网格管理人员、监督人员、协管人员工作全部落到实处，达到网上办理各种用电事项，实现“零”投诉目标。②应用“差别化”服务模式。根据每位用户的实际状况，开展特殊服务模式，例如留守老人、重要人员以及政府部门等，采用特殊服务模式有助于推动营销企业的进一步发展。③改变原有的服务理念，尽量满足用户需求，提升用户的评价标准，达到百分百满意程度。④将智能表全面覆盖、采用和费用控制作为基础，应用移动互联网技术，组建前台受理各种业务、后台进行服务一张网的新型电力营销服务体系，将原有回收电费方式全部改变，增加用户缴费方法，例如掌中宝、支付宝和网上银行等等，并大力度宣传各种渠道缴费方式，其次将支付宝支付方式作为重点，提升宣传力度，建议用户使用“先预存，后用电”的支付方式，推动营销方式快速发展。⑤建立特殊群体档案，对特殊用户实现“一对一”“差别”服务方式。
（三）加大考核力度，实时调整考核方案
①建立健全机构，将所有职责全部落实。在人力资源部门设置两名负责人，即班长和班副，主要负责接电装表和计量管理资产，对公司业务报装计量现场装置管理工作进行规范，例如明确抄表和催费人员的工作职责，并对其行为进行规范，首先抄表和催费人员发现工作中出现的问题，然后进行过渡，最后对岗位人数进行调整，如果出现多余人员，则可以将其调整到采集运营、农网升级、用电检查以及基层供电管理场所。②明确个人工作职责，将考核内容细化。例如业务人员的考核方式，将以往的电费结零工作作为基础，提升服务质量，并将其作为考核标准，采用调查问卷、用户回访以分发宣传单的方式了解用户满意程度，并且将其作为考核依据，提高公司的大众形象。③制定符合企业发展的营销管理方案。改变以往的“费、价、量”考核方式，提升服务满意程度和沸点效果以及采集率等。
（四）采用精细化管理方式
对于电力企业服务质量而言，细化电力营销信息平台有助于推动企业进一步发展，同时具有重要作用，在设计平台的过程中，不仅要掌握、了解和分析营销业务以及相关数据，同时还需要考虑每个用户之间存在的差异，然后采用相应的智能化软件搭建完善的数据库，并采用联机方式进行动态分析，使精细化的管理方式融入到电力营销管理之中。
结束语
总而言之，电力营销方式的改变具有重大作用，既能够巩固企业市场地位，提升企业综合运行能力，同时也能够加快企业的进一步发展。在改变电力营销管理方式的过程中，应遵循循序渐进、实事求是原则，提升市场竞争地位、树立企业形象。
参考文献：
[1]钟保军.深化乡镇供电所营销管理提升的探索与实践[J].中小企业管理与科技旬刊，2015（31）：53-54.
[2]刘汀.关于当前电力营销管理的几点思考[J].电子制作，2016（11x）：93-93.
[3]彭硕佳.大数据背景下电力企业营销管理方式分析[J].电子制作，2017（2）：84-85.
[4]陈刚.关于如何提升县供电企业营销水平的思考[J].企业改革与管理，2016（15）：90-90.
[5]李东升，侯淞学，沈鸿.大数据背景下电力企业智能营销模式研究[J].管理观察，2017（11）：37-38.