自助服务终端触摸界面的交互设计研究

论文摘要

科技和服务业的发展促使自助服务终端在金融、交通、娱乐等领域得到广泛应用,“人—人”交流的柜台服务逐渐转变为“人—机”交互的自助服务。触摸界面作为自助服务终端输入输出主要载体,其交互设计的质量直接影响到系统的可用性和用户的满意度。自助服务终端的用户群体广泛而复杂,对于认知水平较低、电脑经验不足的用户,不易理解的界面、复杂的交互都会影响他们的使用效率和积极性。提高自助服务终端触摸界面的可用性,探索适合于自助服务终端触摸界面的交互方式是本文研究的主要问题。论文以交互设计相关理论和方法为指导,以“调查研究→任务分析→界面设计→交互细节→原型测试”为线索和流程对自助服务系统的交互设计进行探索和研究。论文通过对自助服务终端“人—机—环境”系统的调查研究,全面了解用户的需求、确定系统的设计目标；通过研究柜台服务提取关键任务流程,将其转化为决策流程图,并根据流程图设定自助服务的界面序列；之后探讨了如何组织触摸界面中的栏目和信息,使用户以合理、清晰的结构和路径找到相应的信息,以及规划界面布局以及组合界面元素的方法。由于输入方式的不同,自助服务终端触摸界面的交互方式和交互行为与Windows系统有着很大的不同。论文从“按钮”、“菜单”、“数据输入”、“选择”、“弹出窗口”、“反馈”等交互细节入手,探讨了适用于自助服务终端触摸界面的交互方式,以使系统为普通大众所理解和使用。之后论文总结了几点自助服务终端触摸界面的交互设计原则,以使界面更加易懂、好用,提高触摸界面的可用性。原型法是交互设计中的重要方法,它贯穿于整个交互设计流程。本文通过“纸上原型”对设计方案进行探索和交流,寻找合适的设计形式；通过“交互原型”对设计方案进行可用性测试,及早发现交互问题。最后论文以“山东大学校园导航系统”为例,详细介绍了构建纸上原型以及进行可用性测试的方法和过程。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 绪论
• 1.1 科技带来的惊喜
• 1.1.1 自助服务终端的兴起
• 1.1.2 触摸屏的广泛应用
• 1.2 科技带来的困惑
• 1.2.1 生活中的两个事例
• 1.2.2 课题要解决的问题
• 1.3 国内外研究现状
• 1.3.1 交互设计的研究现状
• 1.3.2 自助服务终端触摸界面的研究现状
• 1.4 课题的研究框架与方法
• 1.5 课题的创新点
• 第2章 触摸界面与交互设计
• 2.1 触摸界面
• 2.1.1 触摸界面的优势
• 2.1.2 触摸界面的局限性
• 2.1.3 触摸界面在自助服务终端中的应用优势
• 2.2 交互设计
• 2.2.1 什么是交互设计
• 2.2.2 交互设计与其他学科的关系
• 2.2.3 交互设计的目标
• 2.2.4 交互设计的常用方法
• 2.2.5 交互设计的流程
• 2.3 触摸界面中的交互设计
• 2.4 本章小结
• 第3章 自助服务终端触摸界面的交互设计流程
• 3.1 调查研究
• 3.1.1 "人—机—环境"系统调查
• 3.1.2 调查结果分析
• 3.2 任务分析
• 3.2.1 系统功能描述
• 3.2.2 柜台服务研究
• 3.2.3 任务过程与决策分析
• 3.2.4 任务分析的重要性
• 3.3 界面设计
• 3.3.1 界面序列设定
• 3.3.2 信息架构
• 3.3.3 界面布局与功能分区
• 3.3.4 组合界面元素
• 3.4 本章小结
• 第4章 自助服务终端触摸界面的交互设计细节及原则
• 4.1 自助服务终端触摸界面的交互特征
• 4.1.1 与Windows系统的区别与联系
• 4.1.2 与iPad系统的区别与联系
• 4.1.3 触摸界面的交互特征
• 4.2 界面元素及其交互行为的细节
• 4.2.1 屏幕和界面
• 4.2.2 按钮和菜单
• 4.2.3 数据输入
• 4.2.4 选择
• 4.2.5 用翻页替代滚动条
• 4.2.6 弹出窗口
• 4.2.7 提示与反馈
• 4.3 以用户为中心的交互设计原则
• 4.3.1 KISS原则
• 4.3.2 一致性
• 4.3.3 界面元素易于理解
• 4.3.4 使用简单的交互方式
• 4.4 本章小结
• 第5章 以原型为中心的设计交流与测试
• 5.1 理解原型
• 5.1.1 原型的定义
• 5.1.2 原型的保真度
• 5.1.3 原型的优势
• 5.2 基于纸上原型的设计交流与探索
• 5.2.1 纸上原型的优缺点
• 5.2.2 构建纸上原型前的准备工作
• 5.2.3 构建自助服务系统纸上原型
• 5.2.4 利用纸上原型进行设计探索与交流
• 5.3 基于交互原型的可用性测试
• 5.3.1 可用性及可用性测试
• 5.3.2 可用性测试方法
• 5.3.3 自助服务系统的交互原型设计
• 5.3.4 自助服务系统的可用性测试
• 5.4 迭代设计
• 5.5 本章小结
• 结论
• 参考文献
• 致谢
• 学位论文评阅及答辩情况表