吉通公司定制手机窜货控制研究

论文摘要

随着3G发展的大幕拉开,运营商定制手机销售如火如荼。然而,如影随形的社会渠道“套机”行为,使运营商定制手机遭遇大规模窜货,损失惨重。如何控制,已成为运营商亟待破解的难题。论文从相关理论入手,介绍了窜货这一课题的国内外研究现状,综述了窜货管理理论的演进和要点,阐述了窜货的类型、成因、控制办法以及技术“防窜”的研究进展。在此基础上,分析了吉通公司前期定制手机窜货控制方案及其不足,引出了该公司新的基于信息化技术的窜货控制方案,详细介绍了方案主要包括的“机卡分离不赠费”政策、渠道定制手机销量控制、定制手机转化率监督和通报等三大举措,最后以“机卡一致率”作为衡量指标,对比了新旧两种窜货控制方案的相关数据。研究结果表明,采用新的基于信息化技术的窜货控制方案后,吉通公司定制手机的“机卡一致率”比前期方案提高了22.8个百分点,客户投诉率也显著下降,效果明显。该研究对电信运营商如何利用技术手段控制定制手机窜货现象,提高手机补贴资源的利用效率,具有较强的指导意义。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 导论
• 1.1 选题的背景
• 1.2 国内外研究现状
• 1.2.1 国内的研究现状
• 1.2.2 国外的研究现状
• 1.3 论文的研究思路、内容和方法
• 第2章 窜货的相关理论综述
• 2.1 窜货的概念、类型及成因
• 2.1.1 窜货的概念
• 2.1.2 窜货的类型
• 2.1.3 窜货的成因
• 2.2 窜货存在的合理性及其危害
• 2.2.1 窜货存在的合理性
• 2.2.2 窜货的危害
• 2.3 窜货的管理及控制
• 2.3.1 常规的窜货控制方法
• 2.3.2 技术防窜的研究进展
• 第3章 吉通公司前期定制手机窜货控制状况和做法
• 3.1 吉通公司定制手机窜货状况及其危害
• 3.1.1 吉通公司及其渠道现状
• 3.1.2 定制手机窜货解析
• 3.1.3 定制手机窜货的危害
• 3.2 吉通公司前期定制手机窜货控制举措及其效果
• 3.2.1 前期主要举措
• 3.2.2 前期主要举措效果
• 第4章 吉通公司基于信息化技术的定制手机窜货控制举措
• 4.1 “机卡分离不赠费”政策
• 4.1.1 “机卡分离”判定的技术原理
• 4.1.2 “机卡不分离”判定规则及数据支撑系统
• 4.1.3 “机卡分离”的判断周期及话费赠送规则
• 4.2 社会渠道定制手机销量控制
• 4.3 定制手机本地转化率监督和通报
• 4.3.1 对渠道和分公司的监控
• 4.3.2 对机型的监控
• 第5章 效果分析及评价
• 5.1 相关数据对比
• 5.1.1 2010年所有定制手机的整体情况
• 5.1.2 2010年五款抽样定制手机的情况
• 5.1.3 2010年客户感知调查结果
• 5.1.4 2009年年定制手机相关情况
• 5.2 效果分析及评价
• 第6章 结论及研究展望
• 6.1 本文的主要结论
• 6.2 本文存在的不足以及研究展望
• 6.2.1 本文存在的不足
• 6.2.2 下一步研究方向
• 参考文献
• 附录 G3定制手机机号捆绑优惠购机活动协议书
• 致谢