论文摘要
突发事件信息发布工作是信息公开和新闻发布在紧急状态下的延伸,保障了公众的知情权,也是突发事件应对过程中的重要环节,有利于政府提高预防和处置突发事件的效率,同时也对阻断谣言,稳定人心具有不可忽视的重要作用。现有的新闻发布体制机制在突发事件发生后能够满足传统媒体信息发布的需求,取得了良好的效果。随着新媒体崛起,新媒体舆论场呈现出与传统媒体舆论场并驾齐驱的态势。新媒体无处不在、扩散迅速的特点,对现有的信息发布模式提出了严峻的挑战。政务微博正是在这样的背景下诞生的。作为政府在新媒体领域发出权威声音的重要平台,政务微博同样承担了突发事件发生后进行信息发布的职责。但目前政务微博在突发事件发生后的信息发布和舆情应对方面,尚未起到应有的作用,表现为发布数量少、反应速度慢、社会反响不佳等问题。分析其中的主要原因,既有领导认识问题,也有体制机制问题,更主要的是微博运营团队对于突发事件在微博舆论场的传播规律了解不足,缺乏有效的突发事件政务微博应对模式。本文在危机生命周期理论和“3F”理论的基础上,分析“上海发布”等政务微博应对突发事件的经验和教训,构建起基于“研判、控制、反馈”三个模型的突发事件政务微博应对机制。通过对微博热度、事件严重度的匹配,选择合适的发布方式；对转发量、负面评论量的监测,控制后续发布举措,并实施全过程对照式评估,以此不断完善政务微博运作体制机制,形成良性循环的工作模式,使政务微博成为发布突发事件信息的重要平台,加快发布效率,提高发布效果,提升政府公信力,树立良好的政府形象。