我国汽车售后服务业运营模式的建设与管理

论文摘要

在竞争激烈的汽车工业领域,汽车制造业已进入微利时代,更多的获利机会将在贸易服务领域。国外汽车制造厂商总利润的30%来源于生产整车的盈利,而在汽车贸易服务领域的盈利占总利润的70%。由于我国长期的短缺经济,使人们的目光过多地集中在制造业,而对汽车售后市场重视不够。加入WTO后,由于配额、关税、投资管理措施及服务贸易等方面的逐步开放,对汽车制造业来讲,挑战大于机遇是不争的事实。而在汽车市场的开放中,我国汽车售后市场虽然说面临的挑战是客观存在的,但因占据地利、人和的优势,同时也蕴涵着极大的机遇。全球各汽车制造厂商和贸易服务商大举进入中国,争夺全球最大的也是最后的一块潜在的市场,从而将形成激烈的汽车售后市场的竞争。面对这一局面,该领域的各子行业应如何从现在起,在有关政府部门和行业机构的组织和领导下,转变经营理念和发展模式,以在新一轮的汽车产业竞争——贸易服务争夺战中夺取主动是一个值得深入研究与探讨的问题。近来虽然对这一领域的研究日益增多,但对汽车售后市场进行的深入系统研究还很少。本文对连锁经营体系及其独特优势进行了研究,对中国汽车售后市场的现状进行深入分析,提出了汽车售后市场连锁经营的经营模式及管理模式,并对相关的理论与应用作了系统的研究与探讨,以期能为中国整个汽车售后市场行业营销改革和发展提供一些借鉴和指导,转变汽车维修与销售企业传统的经营意识与管理模式,推动建立适应国际商业竞争机制的现代经营理念。

论文目录

• 中文提要
• Abstract
• 1. 引言
• 1.1 研究背景和意义
• 1.2 研究内容和论文框架
• 2. 汽车售后服务业的相关理论分析
• 2.1 汽车售后服务业的概念界定与特点
• 2.2 汽车售后服务业的价值链分析
• 2.3 汽车售后服务业经营模式的理论综述
• 3. 中国汽车售后服务业的概况
• 3.1 中国汽车售后服务业的市场规模
• 3.2 中国汽车售后服务行业市场需求分析
• 3.3 中国汽车售后服务行业存在的问题
• 3.4 中国汽车售后服务行业市场趋势分析
• 4. 我国汽车售后服务行业的传统模式
• 4.1 中国汽配城产生的原因
• 4.2 中国汽配城的现状分析
• 4.3 中国汽配城的经营模式分析
• 5. 我国汽车售后服务行业的4S店经营模式
• 5.1 4S店的概念及行业概况
• 5.2 4S店的行业危机
• 5.3 4S店的经营模式发展对策
• 6. 国外汽车售后服务行业连锁运营模式的概况
• 6.1 国外汽车售后服务连锁经营的实践
• 6.2 美国的汽车售后市场
• 6.3 加拿大的汽车售后市场
• 6.4 日本的汽车售后市场
• 7. 我国汽车售后服务行业连锁运营模式的建立与管理
• 7.1 汽车售后市场企业连锁经营研究
• 7.2 国内汽车售后服务行业连锁运营模式的发展
• 7.3 国内的汽车售后市场的连锁经营企业
• 7.4 国内汽车售后服务行业连锁运营模式的管理
• 7.5 汽车售后服务企业连锁经营实例──深圳市北方汽车实业有限公司
• 8. 结论
• 致谢
• 参考文献
• 详细摘要