商业银行中小企业客户发展策略研究 ——基于银企关系视角

论文摘要

中小企业在我国的经济和社会发展中具有不可替代的重要作用,但其融资难的问题至今没有得到解决,作为一个世界性的问题,受到了国内外学者的广泛关注。本文从商业银行经营管理的角度出发,对其如何拓展中小企业客户,特别是如何制定相关的策略进行了深入的研究。本文的主要内容安排如下：第一章是引言,主要介绍本文的选题背景、研究意义,并对相关文献进行综述,给出了论文的写作思路和论文的主要内容与创新点。第二章对银企关系理论、信贷配给理论以及客户关系管理理论进行了系统性概括,这是本文研究的理论基础。第三章分析了中小企业金融服务的供需现状、商业银行发展中小企业金融服务的现状,并指出了商业银行服务中小企业中存在的问题,这是本文的现实基础。在论文的第四章,作者基于信贷配给理论,研究了我国商业银行与中小企业银企关系的现状及成因,重点对商业银行中小企业客户发展的银企关系策略进行了设计在对金融创新的内涵及创新策略的设计思路进行分析的基础上,第五章论述了商业银行对中小企业客户如何进行新产品开发与产品组合。第六章分析了商业银行营销的二重性及应该以客户关系管理为基础,设计了商业银行发展中小企业客户的营销策略。结束语对本文的研究结论进行了概括,指出了该主题未来可能的研究方向。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 引言
• 1.1 选题背景与研究意义
• 1.1.1 选题背景
• 1.1.2 研究意义
• 1.2 文献综述
• 1.2.1 中小企业融资问题的研究
• 1.2.2 商业银行发展中小企业客户的研究
• 1.2.3 银企关系与企业融资的研究
• 1.3 本文的研究框架
• 1.3.1 研究思路
• 1.3.2 本文的结构
• 第二章 商业银行中小企业客户发展策略的相关理论
• 2.1 银企关系的理论分析
• 2.1.1 银企关系的本质
• 2.1.2 银企之间的信息不对称及其解决方案
• 2.2 信贷配给理论
• 2.2.1 信贷配给的类型
• 2.2.2 信贷配给的原因
• 2.2.3 信贷配给的解决方案
• 2.3 客户关系管理理论
• 2.3.1 客户关系管理的管理理念
• 2.3.2 商业银行的客户关系理论
• 第三章 商业银行服务中小企业客户的现状与问题
• 3.1 中小企业金融服务的供需现状分析
• 3.1.1 中小企业群体发展及其金融服务需求特点
• 3.1.2 现代金融体系发展及其金融供给能力
• 3.2 商业银行发展中小企业金融服务的现状分析
• 3.2.1 中资商业银行发展中小企业金融服务的现状
• 3.2.2 外资商业银行发展中小企业金融服务的现状
• 3.3 商业银行服务中小企业存在的问题
• 3.3.1 认识误区
• 3.3.2 信贷体制问题
• 3.3.3 经营管理问题
• 第四章 商业银行中小客户发展的银企关系策略
• 4.1 银企关系策略设计的思路
• 4.2 我国商业银行与中小企业的银企关系现状及其成因
• 4.3 商业银行中小企业客户发展的银企关系策略设计
• 4.3.1 建立与完善商业银行与中小企业之间的主办银行制
• 4.3.2 建立商业银行对中小企业的过程治理机制
• 4.3.3 增强商业银行对中小企业的控制权
• 第五章 商业银行中小企业客户发展的金融创新策略
• 5.1 金融创新的内涵及创新策略的设计思路
• 5.1.1 金融创新的内涵
• 5.1.2 金融创新策略的设计思路
• 5.2 针对中小企业客户的新产品开发策略
• 5.2.1 新产品的概念
• 5.2.2 新产品开发的原则
• 5.2.3 针对中小企业客户的新产品
• 5.3 针对中小企业客户的产品组合策略
• 5.3.1 商业银行的产品组合
• 5.3.2 商业银行的产品组合策略
• 第六章 商业银行中小企业客户发展的营销策略
• 6.1 商业银行市场营销的关键特征
• 6.1.1 商业银行营销任务的二重性
• 6.1.2 商业银行营销以客户关系管理为基础
• 6.2 商业银行中小企业客户发展的营销策略选择
• 6.2.1 树立现代服务营销理念
• 6.2.2 建立和拓展营销渠道
• 6.2.3 设计与实施有效的营销策略
• 结束语
• 参考文献
• 致谢
• 学位论文评阅及答辩情况表