论文摘要
旅游服务和信息技术两个领域可以很好地相结合,帮助自助游客方便获得旅行过程中所需信息的移动导游系统便是其中一种产物。然而,现有的移动导游系统研究普遍存在两个问题：很少考虑到游客在旅游中的社会属性,以及没有开发将不同情境因素结合起来的潜能。因此,本研究探索了游客在旅行过程中的需求,并通过对基于移动设备的社会网络和情境感知技术所具有的优势进行充分挖掘来满足游客的需求,最终设计出具有推荐、问＆答、评论和签到四大功能的“悦途’’(Happy trip)移动旅行助手系统。本研究主要采用以用户为中心的方法,共分为五个阶段：阶段一,文献调研——查阅旅游行业发展现状,分析相关研究文献,从而对社会网络和情境感知融入到旅游服务领域的可能性有了一定的了解。阶段二,用户研究——确定目标用户,使用焦点小组、访谈和竞品分析等方法获取数据,分析目标用户在旅游过程中的需求。阶段三,系统概念设计——根据用户需求设计系统的使用场景并对其进行任务分析,从中提取出系统的几个主要功能点,然后请用户对系统概念进行需求确认,最后确定系统的功能结构。阶段四,系统交互设计——设计每个功能所对应的交互流程,用纸面原型模拟系统交互,然后采用任务测试的方法邀请用户确认系统的交互流程是否符合用户期望,获取用户对交互流程的改进意见。另外,本文对基于地图界面的交互方式进行了创新性的探索,提出了“点”、“线”、“面”的概念。经用户测试证明这几种创新交互方式能够提升用户在地图界面上的交互趣味。阶段五,界面设计与用户评估——在改进后的纸面原型中加入视觉效果,制作系统高保真原型,最后采用用户满意度评分方式对其进行评估。评估结果显示,用户对“悦途”移动旅行助手的界面和交互设计满意度均较高,对系统的总体评价良好。该系统提升了游客在旅行过程中获取信息的便捷性,从而能够让游客获得更良好的旅行体验。