基于ITIL金融业信息系统应用发布管理流程设计

论文摘要

随着信息化技术被广泛运用在各行各业,信息技术和其他行业之间的关系越来越紧密,金融业行业也不例外。然而,这种紧密性也使得金融业对信息系统的稳定性和可用性提出了越来越高的要求,金融业信息系统的运维服务工作也面临越来越多的问题,单一的从技术上来加强已经无法达到系统运作的要求。当前金融业普遍使用一些信息系统运维的管理流程,期待使用管理的手段提高已经处在技术瓶颈的信息系统质量。本文针对金融业信息系统的发布管理流程着重调研,关注金融业信息系统的自身特点,提出切实可行的改进措施。运用国际化标准ITIL(IT Infrastructure Library,信息技术基础设施实践库)中的管理模型实现流程改进,提高金融业信息系统发布质量,达成金融业对信息系统高度可用的目的。同时,在金融业信息系统的开发、运维流程中的成功运用ITIL,能达成对其标准的中国化、行业化发展的目的。本文对于流程再造基本理论以及ITIL进行研究,特别是ITIL的核心理论模型进行了深入分析,针对当前金融业的高稳定性、高可用性需求选出适应的核心理论作为后续研究工作的依据。随后,对金融业信息系统普遍发布流程进行分解,剖析普遍流程中每个环节与过程、人员职能以及流程推动工具,从而找出当前发布流程中存在问题,特别是金融业信息系统特有的一些问题,再制定流程改进目标。运用ITIL的模型与流程再造原则,提出明确而具体的改进方案。通过对流程中的每个角色进行了重新定义,重组角色的职能,并对流程推动策略方面也进行完善,对原有的流程推动工具进行改进,最终形成一套崭新而完整的金融业信息系统应用发布管理流程。实践是证明变革效果的首要方式,通过对应用发布管理流程的试点与推广,并收集汇总试点中的相关数据,本文证明了改造后流程的可行性和有效性,并提出持续的改进建议。本文所设计完成的金融业信息系统应用发布管理流程,解决了金融业信息系统发布、变更稳定性的共性问题,具有一定的普适性;同时,将ITIL在国内进行了本地化实施,在金融业行业完成了行业化实施;特有的发布、配置策略独立于信息系统所依附的技术,独立于人员的技术能力,独立于企业的性质,具备向其他企业推广、借鉴的意义。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 符号说明
• 第一章 引言
• 1.1 研究背景
• 1.2 国内外现状分析
• 1.3 本文研究的内容和意义
• 1.4 本文的组织结构及其章节编排
• 第二章 流程再造及其在实施过程所涉及理论与技术
• 2.1 流程再造综述
• 2.1.1 流程再造的提出与目标
• 2.1.2 流程再造的原则
• 2.1.3 流程再造的动力与阻力
• 2.1.4 流程再造的对象
• 2.2 ITIL 综述
• 2.2.1 ITIL 总体框架
• 2.2.2 ITILv3 核心理论分析
• 2.2.3 流程再造实施过程中所涉及的理论与技术
• 2.3 本章小结
• 第三章 金融业信息系统发布流程分析与再造方案设计
• 3.1 金融业信息系统普遍发布流程
• 3.1.1 流程总体框架
• 3.1.2 流程角色职责
• 3.1.3 流程推动策略
• 3.1.4 流程问题分析
• 3.2 金融业信息系统发布流程再造方案
• 3.2.1 发布计划性
• 3.2.2 过程标准化
• 3.2.3 流程自适应性
• 3.3 本章小结
• 第四章 金融业信息系统应用发布管理流程设计与实现
• 4.1 流程实施方案
• 4.1.1 流程总体框架
• 4.1.2 发布计划性的实施方案
• 4.1.3 过程标准化的实施方案
• 4.1.4 流程自适性的实施方案
• 4.1.5 流程角色职责
• 4.2 流程推动策略
• 4.2.1 需求管理策略改进与实施
• 4.2.2 程序版本管理策略改进与实施
• 4.2.3 配置策略设计与实施
• 4.3 本章小结
• 第五章 金融业信息系统发布管理流程应用与效果分析
• 5.1 试点方案设计
• 5.2 试点结果与分析
• 5.3 试点问题改进
• 5.4 本章小结
• 第六章 总结与展望
• 6.1 本文工作回顾
• 6.2 成果及意义
• 参考文献
• 致谢
• 攻读学位期间发表与录用的学术论文