北京市石景山医院消毒供应中心北京100043
【摘要】目的观察人性化管理应用于供应室护理管理中的效果。方法本次临床研究的时间为2016年9月至2018年12月，临床研究对象选取我院9名供应室工作人员，随机分为对照组（n=5例）以及实验组（n=4例），给予对照组常规管理，实验组实施人性化管理，将两组的工作质量满意度进行对比、分析。结果护理管理后，两组患者的工作满意度均得到提升，但实验组的提升情况更明显，差异显著，有统计学意义（P＜0.05）。讨论采用人性化管理方式开展供应室护理管理工作，能够显著改善工作人员对工作的满意度，改善团队内部关系，促进院内感染情况的减少。
【关键词】人性化管理；供应室；护理管理；效果
供应室是医院的重点科室，主要工作内容为医院医疗器材以及无菌产品的清洗、消毒工作以及供应工作。由于该科室的工作具有工作任务量大，压力大等特点，所以相关工作人员在工作期间容易出现负面情绪，对整体的工作质量造成影响，因此，为更好协调人员，构建和谐工作氛围，提升工作质量就需要对合理的管理方式进行应用。此次研究旨在进一步探究人性化管理应用于供应室护理管理中的效果，现做如下详细报告。
1资料和方法
1.1一般资料
本次临床研究的时间为2016年9月至2018年12月，临床研究对象选取我院9名供应室工作人员，随机分为对照组（n=5例）以及实验组（n=4例），年龄区间36～52岁，平均年龄（47.2±2.6）岁；工作年限4-15年，平均年限（4.2±1.3）年。两组工作人员一般资料差异方面无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组给予常规管理方式开展供应室的护理管理工作，包括定期召开会议，总结问题，指导工作人员做好物品的整理、分类工作等；实验组在常规管理基础上给予人性化管理。①定时召开会议，增强员工服务意识，树立其正确工作态度；②结合实际工作内容，制定可行的公开透明制度，实现制度面前的人人平等，人人可参与管理；③给予员工充分尊重，对应犯错的工作人员要注意指正的场合与言语，耐心帮助业务不熟悉的员工，构建和谐工作氛围；④尽可能的满足工作人员的合理需求，在保障工作顺利开展的基础上，适当照顾体弱的工作人员，并对需要请假与换班的护士给予相应的理解，从而充分发挥其在工作中的主观能动性，同时在工作人员的业务学习与生活中也要给予关心；⑤强化沟通，时刻关注工作人员的心理状态，对其在工作中产生的消极情绪进行及时的疏导，并给予足够的关系，以调整其工作状态[1]。
1.3观察指标
采用内部护理满意度调查表对两组工作人员的工作质量满意度进行观察，总分为100分，85分以上为非常满意、60-85分为基本满意、60以下为不满意。
1.4统计学分析
选择统计学软件SPSS19.0对此次实验数据进行整理分析，百分比率（%）代表计数资料，用卡方χ2检验组间对比，差异呈现统计学意义（P＜0.05）。
2结果
如表1可知，护理管理后，两组的满意度均明显提高，且实验组高于对照组，差异显著，有统计学意义（P＜0.05）。
3讨论
随着医学事业的不断发展，供应室的工作任务也越来越繁重，并成为影响医疗以及护理质量的关键因素，如果对医疗器械的消毒工作不到位，极易引发院内感染，制约医院的发展。而在供应室的护理管理中，由于管理模式的改变，院内关系出现复杂的特点，对管理工作造成一定难度，因此实现管理方式的科学性具有积极意义。
人性化管理方式是一种“以人为本”的创新型管理方式，将其应用到供应室的管理中，对工作人员做到充分的尊重、理解与满足，不仅能够有效调动人员的工作积极性，改善团队内的人际关系，从而在提升工作水平，工作人员满意度，缓解工作压力等方面也发挥十分重要的作用[2]。本次研究中，对照组给予常规护理管理，实验组给予人性化护理管理，结果显示，护理管理后，两组的工作质量满意度均得到改善，但实验组的改善情况更明显，差异显著，有统计学意义（P＜0.05）。提示，采用人性化管理开展供应室护理管理工作，能够显著改善员工的工作满意度，有效调动员工积极性。
综上所述，将人性化管理应用到供应室的护理管理工作中，在工作人员积极性的调动，工作满意度的提升，院内感染率的降低等方面均有较高应用价值，值得推广。
【参考文献】
[1]帅国静.消毒供应室护理管理中融入细节管理的方法及效果观察[J].医药前沿,2017,7(9):242-243.
[2]潘喜露,陈萍萍,李格嫦,等.细节管理在消毒供应室优质护理中的应用效果观察[J].齐齐哈尔医学院学报,2017,38(2):238-239.