基于基本心理需要理论的员工敬业度研究 ——以济南市星级酒店为例

论文摘要

酒店员工敬业度的重要性毋庸置疑。在理论界,有的学者把敬业度作为一种对工作积极的、热情的态度,有的学者认为它是类似于组织承诺的组织行为。但是,无论把敬业度当做一种员工内心存在的状态,还是组织行为中的一种,从心理学角度,了解员工的基本心理需要能从更深层次揭示员工敬业度形成的内在机制。基本心理需要理论是自我决定理论的核心理论之一。基本心理需要理论认为,如果外在环境支持或促进人们归属需要、胜任需要和自主需要等三种基本心理需要的满足,就会促进人类动机和天性的积极发展,从而有利于人类自身健康成长。反之,就会产生消极的后果。在实践管理领域,酒店外在的工作环境、员工的基本心理需要、员工敬业度之问到底存在什么样的关系?它们之间的有效影响路径如何?工作环境中哪些因素对员工敬业度产生影响?影响机制如何?这些问题的解决将有助于指导人力资源的管理实践及改变管理者的激励理念和方法。本文首先对基本心理需要理论和员工敬业度相关理论进行回顾,系统梳理了在基本心理需要理论中人类基本心理需要的基本构成及员工敬业度的研究现状。其次,以基本心理需要理论为基础,以人类的基本心理需要为中介变量,构建酒店工作环境、员工基本心理需要、员工敬业度之间的关系模型并提出本文的主要研究假设。再次,运用SPSS和AMOS统计分析软件,对酒店工作环境、员工基本心理需要和员工敬业度之间的关系进行实证分析,并依据分析数据对本文的研究假设进行验证。最后,得出本文的主要研究结论：基本心理需要在工作环境影响敬业度的过程中具有部分中介作用,并且归属需要、自主需要和胜任需要在工作环境影响敬业度的过程中都具有部分中介作用；工作环境对员工敬业度有显著的正向影响,并且工作环境中组织支持、人际关系、工作回报和工作自主性对员工敬业度有显著的正向影响,而基础环境对员工敬业度的影响并不显著；工作环境对基本心理需要有显著的正向影响,并且工作环境中组织支持、人际关系和工作自主性对基本心理需要有显著的正向影响,工作回报对基本心理需要有显著的负向影响,而基础环境对基本心理需要的影响并不显著；组织支持、人际关系对归属需要有显著的正向影响,人际关系对胜任需要有显著的正向影响,工作自主性对自主需要有显著的正向影响；基本心理需要及其各个维度对员工敬业度都有显著的正向影响。

论文目录

• 中文摘要
• ABSTRACT
• 第一章. 绪论
• 1.1 问题的提出
• 1.2 研究目的
• 1.3 研究意义
• 1.3.1 理论意义
• 1.3.2 实践意义
• 1.4 研究方法
• 1.5 本文的创新之处
• 1.6 研究框架及内容
• 1.6.1 研究框架
• 1.6.2 研究内容
• 第二章 文献综述
• 2.1 基本心理需要理论
• 2.1.1 早期心理需要理论研究
• 2.1.2 自我决定理论中基本心理需要的本质
• 2.1.3 基本心理需要理论
• 2.1.4 基本心理需要理论在管理领域的应用
• 2.1.5 基本心理需要理论在管理领域有待扩展
• 2.2 敬业度研究现状
• 2.2.1 敬业度的内涵
• 2.2.2 敬业度的测量与分析
• 2.2.3 敬业度结构维度
• 2.2.4 敬业度影响因素研究
• 2.2.5 敬业度的结果研究
• 2.2.6 人口统计因素对敬业度的影响
• 2.2.7 敬业度与其他组织行为关系研究
• 2.3 基本心理需要理论与敬业度的关系研究
• 第三章 基于基本心理需要理论的员工敬业度模型构建
• 3.1 员工敬业度模型变量设置
• 3.1.1 自变量——工作环境
• 3.1.2 中介变量——基本心理需要
• 3.1.3 因变量——员工敬业度
• 3.2 员工敬业度研究模型及假设
• 3.2.1 研究模型
• 3.2.2 研究假设
• 3.3 问卷设计与调查实施
• 3.3.1 员工敬业度问卷编制
• 3.3.2 初始问卷的产生
• 3.4 预调查及最终问卷的确定
• 3.4.1 预调查概述
• 3.4.2 预测试问卷的项目分析与效度分析
• 第四章 数据与统计结果分析
• 4.1 正式调查与问卷回收情况
• 4.2 样本描述
• 4.3 问卷信度评估
• 4.4 因子分析
• 4.4.1 工作环境因子分析
• 4.4.2 基本心理需要因子分析
• 4.4.3 员工敬业度因子分析
• 4.5 描述性统计分析
• 4.5.1 酒店员工工作环境描述性统计分析
• 4.5.2 酒店员工基本心理需要描述性统计分析
• 4.5.3 酒店员工敬业度描述性统计分析
• 4.6 方差分析（ANOVA分析）
• 4.6.1 酒店员工性别方面的方差分析
• 4.6.2 酒店员工婚姻状况方面的方差分析
• 4.6.3 酒店员工年龄方面的方差分析
• 4.6.4 酒店员工学历方面的方差分析
• 4.6.5 酒店员工在酒店工作时间的方差分析
• 4.6.6 酒店员工职位的方差分析
• 4.7 工作环境、基本心理需要与员工敬业度的关系研究
• 4.7.1 工作环境及其各维度与基本心理需要的相关关系
• 4.7.2 工作环境、基本心理需要与员工敬业度的相关分析
• 4.7.3 基本心理需要的中介作用检验
• 4.8 基本心理需要对工作环境在影响敬业度过程中路径模型的验证
• 4.8.1 结构方程模型
• 4.8.2 模型检验与研究假设检验
• 4.8.3 基本心理需要在工作环境各个维度影响敬业度过程中的路径分析
• 4.9 研究假设总结
• 第五章 研究结果与讨论
• 5.1 研究结果
• 5.1.1 工作环境对员工敬业度有显著的正向影响
• 5.1.2 基本心理需要对员工敬业度有显著的正向影响
• 5.1.3 工作环境对基本心理需要有显著的正向影响
• 5.1.4 基本心理需要在工作环境影响员工敬业度过程中具有中介作用
• 5.1.5 酒店员工特点及敬业度现状
• 5.2 进一步的讨论
• 5.3 研究不足与展望
• 附录
• 参考文献
• 致谢
• 学位论文评阅及答辩情况表