产品设计的可用性评估方法的开发和验证：以手机为例

论文摘要

在产品开发前期阶段,产品的样貌和模块都不完整,只能通过设计和评价产品原型来预测产品的可用性水平。在这种情况下,采用何种评估方法尤为重要,将直接影响到发现的可用性问题是否真实可靠。所以,本研究致力于提出一种快速有效的可用性评估方法,既能让终端用户参与到产品的早期设计中来,又能让他们对产品的评估结果能够准确有效的对后期设计产生影响。本研究以手机产品为例,通过两个阶段的研究来完成上述目标。第一个阶段的研究通过问卷调查和因子分析的方法,探索影响手机感知可用性的因素模型。研究者针对手机的特点,提出了17个潜在的影响其可用性的因素,然后通过网上问卷调查的方式,收集了361份有效问卷。对数据进行探索性因子分析后,得出一个感知可用性模型(MPU模型)。模型包含13个可用性因素:可靠度、可适应性、可定制性、可理解性、帮助、可学习性、挫败感、信息导览、可识别性、一致性、简单性、吸引程度和可控制性。在此基础上形成一个李克特式量表(MPU量表),包含了上述13个维度,共有43道问项。本研究的第二个阶段在得到MPU模型的基础上,针对手机产品开发前期的原型评估提出了一个结合了用户测试和问卷测量的可用性评估方法,并进行实验性研究。研究者选取了三款复杂度不同的手机产品并为它们设计了低精度的纸面原型,邀请72名参与者分别在纸面原型和真实产品上完成一系列任务,并通过MPU量表对它们的可用性给出评价。实验结果表明,本研究中采用的可用性评估方法能够发现足够多的可用性问题的数量和类型,对于产品前期的原型评估是十分有效的。这一方法体现了以用户为中心的设计的思想,既能让终端用户参与到早期产品设计中来,又能将用户测试的结果快速量化,及时为后续的产品开发提供建议。本研究还针对手机纸面原型的设计提出一系列原则和建议;并建议:对于实际的产品开发过程,有必要综合考虑目标产品的复杂度、产品的可用性目标以及被测系统界面的表现形式,才能正确理解可用性评估的结果,为后续产品设计和开发提供正确的指导。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 引言
• 1.1 研究背景及意义
• 1.1.1 产品开发周期与可用性工程
• 1.1.2 产品开发前期的可用性评估
• 1.2 研究对象和目标
• 1.2.1 为什么以手机产品为例
• 1.2.2 研究的阶段性目标
• 1.3 研究方法
• 1.4 论文结构安排
• 第2章 文献综述
• 2.1 本章引论
• 2.2 可用性的概念
• 2.2.1 现行标准对可用性的定义
• 2.2.2 专家学者对可用性的定义
• 2.2.3 存在的问题
• 2.2.4 可用性评估方法
• 2.3 手机可用性的相关研究
• 2.3.1 手机的特点
• 2.3.2 手机的可用性研究
• 2.3.3 手机的可用性影响因素
• 2.3.4 手机可用性影响因素模型
• 2.4 纸面原型技术
• 2.4.1 什么是原型技术
• 2.4.2 什么是原型保真度
• 2.4.3 纸面原型技术
• 2.4.4 与高保真度原型的比较
• 2.5 手机的纸面原型设计
• 2.5.1 手机纸面原型的作用
• 2.5.2 手机纸面原型的设计
• 2.5.3 本研究中的原型设计原则
• 2.6 本章小结
• 第3章 研究模型
• 3.1 手机的感知可用性
• 3.2 研究架构
• 3.2.1 第一阶段的研究
• 3.2.2 第二阶段的研究
• 第4章 手机感知可用性因素模型
• 4.1 本章引论
• 4.2 研究方法
• 4.2.1 原始问题的产生
• 4.2.2 问题的筛选
• 4.2.3 数据收集过程
• 4.3 结果与讨论
• 4.3.1 有效问卷的筛选
• 4.3.2 参与者的描述性统计
• 4.3.3 探索性因子分析
• 4.3.4 多元回归分析
• 4.4 因子模型的调整
• 4.5 本章小结
• 第5章 研究假设
• 5.1 第二阶段研究架构
• 5.2 第二阶段的研究目的
• 5.2.1 手机产品开发前期的可用性评估
• 5.2.2 纸面原型与真实产品的可用性评估
• 5.3 第二阶段的研究假设
• 第6章 纸面原型可用性评估方法
• 6.1 本章引论
• 6.2 试验方法
• 6.2.1 实验任务
• 6.2.2 实验参与者
• 6.2.3 真实产品的选择
• 6.2.4 手机的使用复杂度
• 6.2.5 纸面原型的制作
• 6.2.6 纸面原型的保真度
• 6.2.7 因变量
• 6.2.8 自变量
• 6.2.9 实验设计
• 6.2.10 实验过程
• 6.3 实验结果
• 6.3.1 描述性统计
• 6.3.2 MPU 量表得分基本情况
• 6.3.3 信度分析
• 6.3.4 效度分析
• 6.4 假设检验
• 6.4.1 检验假设1
• 6.4.2 检验假设2
• 6.4.3 检验假设3
• 6.5 本章小结
• 第7章 结论与展望
• 7.1 本章引论
• 7.2 研究的理论贡献和对生产实践的建议
• 7.2.1 适用于产品开发前期的可用性评估方法
• 7.2.2 描述手机的感知可用性的因素模型
• 7.2.3 手机的原型保真度和原型设计
• 7.2.4 正确理解产品开发前期的可用性评估结果
• 7.3 研究的局限
• 7.4 未来的研究方向
• 参考文献
• 致谢
• 附录A 在线问卷调查材料
• 附录B 问卷调查参与者背景信息
• 附录C 问卷调查原始数据
• 附录D 纸面原型操作手册
• 附录E 纸面原型的保真度测试
• 附录F 可用性测试
• 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果