论文摘要
城市商业银行已经成为我国银行体系中不可缺少的一部分。自1995年成立第一家城市商业银行以来,截止2009年底,我国城市商业银行已有143家。近年来,外资银行带来了很多新的服务和服务开发方式,加剧了我国银行业的竞争。而目前中国银行业原创性创新非常少,银行服务同质性现象严重。因此,如何提高其新服务开发管理能力,规范其新服务开发流程,提高其新服务开发效率及效果已经是当前城市商业银行研究亟待解决的问题。新服务开发包括一系列活动,但是最为重要的、几乎对新服务开发项目的成败起决定作用的是模糊前端(概念开发)活动。本文采用整体性多案例研究方法,以两个新服务开发项目——S银行H分行都市周报卡的开发项目和N银行汇财服务的开发项目为例,对新服务开发模糊前端机制进行了剖析。首先回顾了一般新服务开发研究和新产品开发模糊前端活动的研究现状,并在此基础上提出了本文的问题——新服务开发模糊前端活动应该包括哪些具体活动、哪些因素影响着新服务开发模糊前端活动以及新服务开发模糊前端活动如何影响新服务开发模糊前端绩效。其次追溯文献在基础上建立初步的理论框架,构建了新服务开发模糊前端机制模型。接着,对都市周报卡和汇财服务开发项目展开案例内研究,并得出相应的新服务开发模糊前端机制模型。最后,通过跨案例分析,对模型进行修正并得出本研究命题。本文的跨案例研究主要得到以下几个命题：(1)新服务开发目标与组织战略一致性影响新服务开发模糊前端各项活动进展；(2)组织形式的适合度影响新服务开发模糊前端各项活动的进展；(3)员工收入与其工作绩效关联度影响模糊前端各项活动的进展；(4)客户模糊性(客户的可了解程度)影响新服务开发模糊前端各项活动进展；(5)竞争者模糊性(竞争者的可了解程度)影响概念生成和可行性分析活动进展；(6)合作者模糊性(合作者的可了解程度)影响概念生成和可行性分析活动进展；(7)政策监管模糊性(政策监管的可了解程度)影响概念生成和可行性分析活动进展；(8)模糊前端活动进展影响模糊前端绩效。以往的研究关注新服务开发的整个过程,较少对新服务开发某个阶段特别是模糊前端阶段的活动进行剖析。城市商业银行的发展对我国经济发展的作用已不可忽视,尤其是对民营经济的发展。而新服务开发又是城市商业银行持续发展的保证,本研究的新服务开发模糊前端机制模型为城市商业银行提高新服务开发能力,提供了科学性和实践性相结合的管理依据。