基于内部营销的企业组织结构变革研究

论文摘要

现在的全球经济一体化,网络化趋势越来越明显,消费者的需求越来越呈现出多样化的趋势,个性化营销开始风靡全球,为了满足消费者不断变化的需求,许多企业开始树立顾客导向的经营观念,建立以顾客为导向的营销体系。近年来随着国内外学者对内部营销研究的不断深入,发现内部营销实质就是通过一系列相互协调的类似市场营销的管理活动,激发员工为顾客服务的积极性,使员工树立顾客导向的意识,最终为企业建立一种市场导向的组织结构。通过内部营销的实施一方面可以建立顾客导向企业文化,另一方面内部营销也可以作为协调部门关系和组织变革管理的工具,从而为顾客导向的营销体系的执行提供可靠的保障。内部营销的实施势必带来组织结构的变革,本文拟题《基于内部营销的企业组织结构变革研究》,主要研究如何将内部营销的理念运用到组织结构变革中,从而为企业组织结构的变革提供一定的指导意义。本文研究的内容包括总结前人对内部营销和组织结构的研究成果,明晰内部营销的真正内涵；确立分析组织结构的几个维度；从内部营销的角度分析传统企业组织结构存在哪些问题和不足；如何利用内部营销的树立顾客导向并协调内部各部门关系的作用来对企业的组织结构进行变革；并对变革后的组织结构运用财务指标和顾客满意度两个指标进行评价；最后文章以A公司为例,运用内部营销的理念对其现有组织结构进行变革,并评价了变革后的组织结构。本文运用内部营销理论、组织结构理论,采用定性分析和定量分析相结合,对比分析和案例研究相结合的方法,结合前人对内部营销和组织结构研究的成果,将内部营销和组织结构结合起来进行研究,期望建立一种市场导向的组织结构,为企业的组织结构的变革提供有益的借鉴。

论文目录

• 致谢
• 中文摘要
• ABSTRACT
• 序
• 1 引言
• 1.1 研究背景和研究意义
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 研究意义
• 1.2 研究方法和内容
• 1.2.1 研究方法
• 1.2.2 研究内容
• 2 理论综述
• 2.1 内部营销
• 2.1.1 内部营销的提出与发展
• 2.1.2 国外研究现状
• 2.1.3 国内研究现状
• 2.2 组织结构变革
• 2.2.1 组织结构理论的发展
• 2.2.2 国外组织结构变革研究现状
• 2.2.3 国内组织结构变革研究现状
• 2.3 文献评述
• 3 从内部营销的角度分析传统企业组织结构变革的必要性
• 3.1 传统企业组织结构的界定
• 3.1.1 组织结构维度
• 3.1.2 传统企业组织结构的界定及特点
• 3.2 从内部营销角度分析传统企业组织结构存在的问题
• 3.2.1 不利于员工积极性和满意度的提高
• 3.2.2 不利于顾客满意
• 3.2.3 不利于企业内部各部门之间的沟通与协调
• 4 从内部营销的角度对企业组织结构进行变革
• 4.1 变革目标
• 4.2 变革过程
• 4.2.1 构建专门的关系管理单元
• 4.2.2 以流程为导向对企业组织结构进行变革
• 4.2.3 变革的保障措施
• 4.3 对变革后的组织结构进行评价
• 4.3.1 财务指标评价
• 4.3.2 顾客满意度评价
• 5 基于内部营销的企业组织结构变革的实例研究
• 5.1 A公司及现有组织结构概况
• 5.1.1 A公司简介
• 5.1.2 公司现有的组织结构图示
• 5.1.3 现有组织各部门的职责及存在的问题
• 5.2 A公司基于内部营销的组织结构变革
• 5.2.1 变革的必要性
• 5.2.2 变革的过程
• 5.2.3 对变革后的组织结构进行评价
• 5.3 小结
• 6 结论与展望
• 6.1 结论
• 6.2 展望
• 参考文献
• 附录A
• 索引
• 作者简历
• 学位论文数据集