在阿拉伯地区的中小型企业E-门户的成功因素实证研究

论文摘要

本论文研究的是影响阿拉伯国家中小企业使用电子商务门户网站的因素,这些影响因素包括经济方面、社会方面及用户个人方面,同时本研究通过将阿拉伯国家与其他类似地区国家进行对比(像东南亚地区),基于这些影响因素构建一个反映门户网站使用问题的清晰图景。引言阿拉伯国家中小企业不仅增长量大于大企业的增长量,并且中小企业还展现了其创新的有效性和强势的竞争力,中小企业在很多行业中扮演着重要角色,这使得中小企业成为行业重点审查对象之一。中小企业通过网络将其业务在国内外进行拓展,网络的使用给中小企业带来了更高的成功率,但是有关门户网站成功的影响因素的研究在阿拉伯国家尚属空白,因此,本文预对此问题进行研究。研究背景目前还没有任何有关影响阿拉伯国家中小企业电子商务门户网站成功因素的研究,因此本研究的目的在于填补这一研究空白,基于此提出了研究问题：“影响阿拉伯国家中小企业电子商务门户网站成功的因素有哪些?研究问题研究主要回答以下几个问题：1.绩效预期对用户对电子化服务的接受度、用户满意度以及净收益有着怎样的影响?2.有效性对用户对电子化服务的接受度、用户满意度以及净收益有着怎样的影响?3.成本对用户对电子化服务的接受度、用户满意度以及净收益有着怎样的影响?4.用户对电子化服务的接受度对用户满意度以及净收益有着怎样的影响?5.人口统计学特征对启发性、有效性、绩效预期、用户对电子化服务的接受度、用户满意度以及净收益有着怎样的影响?6.研究结论如何帮助阿拉伯国家中小企业设计、提升电子商务门户网站?研究目的●验证绩效预期对用户对电子化服务的接受度、用户满意度以及净收益的影响●验证有效性对用户对电子化服务的接受度、用户满意度以及净收益的影响●验证成本对用户对电子化服务的接受度、用户满意度以及净收益的影响●验证用户对电子化服务的接受度对用户满意度以及净收益的影响●验证人口统计学特征对启发性、有效性、绩效预期、用户对电子化服务的接受度、用户满意度以及净收益的影响●根据研究结论提出帮助阿拉伯国家中小企业设计、提升电子商务门户网站的方法研究方法通过阅读大量文献,归纳、整理、提炼相关影响因素,提出因素之间相关关系的假设,然后基于假设建立模型,根据前人的研究针对测量变量设计Likert量表,进行问卷调查,收集数据,然后运用统计学及数据分析软件进行数据分析及模型验证,得出结论。A.研究样本阿拉伯世界包括22个国家,这些国家主要分布在中东和北非两块地方。阿拉伯国家有着多元的民族文化,多种方言以及若干宗教团体,维基百科统计数据显示阿拉伯人口大概有371,039,000人。阿拉伯语是官方语言,在阿拉伯国家中广泛使用。各种倡导种族隔离而又激进的群体文化相互作用,阿拉伯主流文化就在这样一种情况下形成。阿拉伯国家有着不同的生活方式,有农村生活、有城市生活、有游牧生活,社会形态也各不相同,有重商主义,有重农主义,还有各种宗教主义,如穆斯林、什叶派、德鲁兹派、东正教等。大多数阿拉伯国家信仰伊斯兰教,少数阿拉伯国家信仰基督教。2008年的金融危机引起经济衰退,造成了大批劳动人员下岗。经济回暖的方法之一就是通过网络和信息技术拓展业务。网络为阿拉伯国家提供了一个巨大的虚拟市场来进行各种贸易,虚拟市场上贸易的活跃预示着阿拉伯国家经济复苏的开始。电子商务被阿拉伯国家广泛接受,几乎存在于各行各业中。尽管阿拉伯国家的经济持续增长,但是为了在本土以及国际上获得更安全更可靠的交易平台,企业需要尽快实施更多改革。B.研究工具研究工具主要是Likert量表,问卷针对研究目的设计,问卷内容和测量问项的设计主要基于已有的理论和实证研究。一手资料来源于问卷调查,二手资料来源于著作、期刊、电子数据库以及网络。被调查者还需要提供其他信息,包括：完成的时长,对说明的明晰度,问项是否模糊不清或者引起反感,跟进的容易程度,是否有遗漏问题。问卷包括四部分：人口统计学因素,电子商务门户网站的接受度,有效性以及其他因素(包括：启发性、绩效预期、用户满意度、净收益和成本)C数据收集问卷通过网络发放,问卷的链接放到很多网站上,以便广泛取样,回收有效问卷202份。D数据分析数据分析是为了发现各因素之间的关系、相互作用机制、发展趋势,以便提取有用的信息得出结论。为了确保量表的有效性和可靠性,进行了信度检验、效度检验,最后通过因子分析,多元回归分析验证模型及假设。1.描述性统计分析：描述数据的基本特点2.探索性因子分析：发现数据的共同特点3.验证性因子分析：检验假设成立与否小结研究结果显示门户网站的成功需要企业在组织中配置强大的技术硬件基础设施,目前阿拉伯国家中小企业的门户网站发展还不是很成熟,与发达国家相比,阿拉伯国家对企业设立门户网站进行电子商务鼓励力度还不够。研究证实了人口统计学特征是门户网站成功的关键因素。阿拉伯国家中小企业的数量飞速增长,并且这些企业正通过信息技术和网络将其业务拓展到国际上,但是对影响阿拉伯国家中小企业门户网站成功因素的研究还是空白。研究结果支持了研究中提出的有关影响门户网站成功因素的假设●从收入和用户对中小企业电子商务门户网站的接受程度来看,研究结果表明拥有中上等收入的人更愿意接受使用中小企业电子商务门户网站●从教育和态度两者来看,硕士以上学历的人更愿意接受使用中小企业电子商务门户网站●净收益和用户对电子服务接受度、有效性、启发性、成本、绩效预期因素之间存在显著相关关系●用户满意度和用户对电子服务接受度、有效性、启发性、成本、绩效预期因素之间存在显著相关关系●启发性和有效性、绩效预期、用户对电子服务接受度、客户满意度、净收益因素之间存在显著相关关系●绩效预期和用户对电子服务接受度、用户满意度、净收益因素之间存在显著相关关系●有效性和用户对电子服务接受度、用户满意度、净收益因素之间存在显著相关关系●成本和用户对电子服务接受度、用户满意度、净收益因素之间存在显著相关关系●用户对电子服务接受度和用户满意度、净收益因素之间存在显著相关关系研究结果表明阿拉伯国家对企业设立门户网站进行电子商务的鼓励力度还不够,研究证实了人口统计学特征是门户网站成功的关键因素。本文的第5、6章进行了回归分析,依据分析结果给出了建议。研究结果显示被调查的CEO们在很大程度上认为电子商务门户网站的有效管理必须列为中小企业业务战略需要考虑的方面之一。这也表明电子商务门户网站开放的本质对强化企业的成功非常关键,再者,说明了门户网站的成功需要企业在组织中配置强大的技术硬件基础设施本研究在前人研究的基础上进一步研究了影响企业电子商务门户网站成功因素,研究还提出了一个新工具,一种评价电子商务门户网站成功与否的工具,以便中小企业测评电子商务门户网站的使用情况。同时这个新工具丰富了此领域的研究,为后续的研究开辟了更多空间。研究的主要意义在于支持了人口统计学特征对中小企业电子商务门户网站的成功运行起着关键作用。那些能够意识到企业的成功程度与企业创新战略密切相关的中小企业能够更有效的运用有价值的稀缺资源于更可行的地方。0本研究还存在着一些局限性,最大的局限性体现在样本的选取上。本研究样本的选取基于方便原则,所以数据的选取可能还不够全面。未来可以进一步研究各种大型公司是如何管理他们的电子商务门户网站的。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• TABLE OF CONTENTS
• CHAPTER-1: INTRODUCTION
• 1.1 Introduction to Small and Medium Enterprises （SMEs）
• 1.1.1 Background on Small and Medium Enterprises sector
• 1.1.2 Definition of SMEs
• 1.1.3 The importance of SMEs in Global Economics
• 1.1.4 The Importance of SMEs in Developing Countries
• 1.1.5 The Importance of SMEs in the Arab World
• 1.2 Introduction of Electronic Portals （E-p）
• 1.2.1 E-Portal Definitions
• 1.2.2 Portal Distinguishing from other E-aspects
• 1.2.3 Portal Classifications
• 1.2.4 Using E-Portal Advantages
• 1.3 E-Portal Success for SMEs in the Arab World
• 1.4 Research Issues
• 1.4.1 Research Problem Statement
• 1.4.2 Methodology overview
• 1.5 Significance of the Dissertation
• 1.5.1 Economic Significance
• 1.5.2 Academic significance
• 1.6 Expected Results
• 1.7 Scope of the Study and Research Ethics
• CHAPTER-2: LITERATURE REVIEWS
• 2.1 Introduction
• 2.2 Perspectives on Prior E-Portal Studies
• 2.2.1 E-Portal Types
• 2.2.2 E-portal and E-Services
• 2.2.3 Horizontal Portal （Consumer）
• 2.2.4 Vertical Portal （Vortal）
• 2.2.5 E-Portal Evolution through the Generations
• 2.2.6 Portals and IS
• 2.3 Literature on Small and Medium Enterprises （SMEs）
• 2.3.1 Definition of SMEs
• 2.3.2 SMEs in the Global Economy and in the Arab World
• 2.3.3 E-portal Impact on SMEs
• 2.4 Arab countries using e-portals
• 2.4.1 Introduction
• 2.4.2 Information Technology and the Internet in the Arab World
• 2.4.3 Arab SME Portals
• 2.4.4 Culture and Religion
• 2.5 Background on E-portal Evaluation Models
• 2.5.1 Technology Acceptance Model （TAM）
• 2.5.2 Performance Expectations
• 2.5.3 Effectiveness
• 2.5.4 Heuristic Evaluation
• 2.5.5 Net Benefits
• 2.5.6 Citizen Satisfaction
• 2.6 Summary of the Reviewed Literature
• CHAPTER-3: HYPOSIS DEVELOPMENT & THEORICAL CONTEST70
• 3.1 Hypothesis Development
• 3.1.1 Influence of the Heuristic on Other Factors
• 3.1.2 Influence of Performance Expectations on other Factors
• 3.1.3 Influence of Effectiveness on other Factors
• 3.1.4 Influence of the Cost factor on other Factors
• 3.1.5 Influence of Acceptance of E-Services on other Factors
• 3.1.6 Influence of Socio-Demographic Characteristics on other Factors
• 3.1.7 Influence of Net Benefice on other Factors
• 3.1.8 Influence of the User Satisfaction factor on other Factors
• 3.2 Research Context
• 3.2.1 Background
• 3.2.2 Arab Population
• 3.2.3 Cultural Overview
• 3.2.4 Arab Regions in the rest of the World
• 3.3 Ease of Using E-Technology in Arab World
• 3.3.1 ICT and Arab World
• 3.3.2 Internet Acceptance
• 3.3.3 Technology Acceptance constraints
• 3.3.4 E-commerce Development in Arab Countries
• 3.4 Résumé of Dissertation Hypotheses
• CHAPTER-4: RESEARCH DESIGN & METHODOLOGY & APPROACH
• 4.1 Introduction
• 4.2 Conceptual Framework
• 4.3 Research Design
• 4.3.1 Design development
• 4.3.2 Variables
• 4.4 Research Methodology and Approach
• 4.4.1 Introduction
• 4.4.2 Data Collection
• 4.4.3 Research Instrument and Procedure
• 4.4.4 Questionnaire Development
• 4.4.5 Data Coding and Analyzing
• 4.4.6 Validity and reliability
• CHAPTER-5: DATA ANALYZIS AND RESEARCH RESULTS
• 5.1 Introduction
• 5.2 Descriptive Statistics of The Research Data
• 5.3 Testing the Reliability and Validity of Variables
• 5.3.1 Income and SMEs portals
• 5.3.2 Education and SMEs portals
• 5.3.3 Gender and SMEs Portals
• 5.3.4 Status and SMEs portals
• 5.3.5 Age and SMEs Portals
• 5.3.6 Nationality Group and SMEs portals
• 5.4 Correlation Test
• 5.4.1 Correlation Matrix
• 5.4.2 Correlation Test for Study Variables
• 5.5 Conclusion
• CHAPTER-6: RESULT DISCUSSION AND CONCLUSIONS
• 6.1 Introduction
• 6.2 Empirical Results Résumé
• 6.3 Hypothesis Test Summary
• 6.3.1 Heuristic Test Summary
• 6.3.2 Performance Expectations Test summary
• 6.3.3 Effectiveness Test Summary
• 6.3.4 Cost Reduction Test Summary
• 6.3.5 Net Benefits Test Summary
• 6.3.6 User Satisfaction Test summary
• 6.3.7 Acceptance of E-Services Test Summary
• 6.3.8 Socio-Demographics Test Summary
• 6.4 Discussion
• 6.4.1 Heuristic Determinants
• 6.4.2 Performance Expectations Determinants
• 6.4.3 Effectiveness Determinants
• 6.4.4 Cost Reduction Determinants
• 6.4.5 Net Benefits Determinants
• 6.4.6 User Satisfaction Determinants
• 6.4.7 Acceptance of E-Services Determinants
• 6.4.8 Socio-Demographic Characteristics Determinants
• 6.5 Study Recommendation
• 6.6 Study Implications and Research Limitations
• CHAPTER-7 ANNEXES
• 7.1 REFERENCES
• 7.2 LIST OF PABLICATIONS
• 7.3 Projects Taken
• 7.4 APPENDIX-I
• 7.5 APPENDIX-II
• 7.6 Appendix III
• 7.7 ACKNOWLEDGEMENT