校园电信营销项目绩效考核体系研究

论文摘要

校园电信业务有着用户集中、需求旺盛、业务复合度高等特点,用户ARPU值也在逐步提升,因此校园是运营商重点营销的场所,经常组织各类营销活动。校园营销通常是由多个部门抽调人员组成的临时性项目组,对营销效果和项目内部考核缺乏科学的管理体系。本研究查阅了大量的文献资料、国内外研究成果和成功案例,在学习借鉴的基础上,诊断校园电信营销中既有绩效考核体系,重构新的绩效管理体系。新休系的主要绩效考核指标分为效益类、营运类和组织类三大类,包括销售增长率、市场占有率、用户ARPU值、营销成本控制率、服务质量、策划方案成功率、成员满意度、关键人才流失率等关键指标。根据校园营销中不同岗位的职责分别设置不同岗位效益类、营运类和组织类三大类指标权重,项目经理分别为70%、20%和10%,营销主管分别为45%、35%和20%,营销人员分别为50%、40%和10%,增大了营运类和组织类指标的权重。新的绩效考核管理系统实施半年后,通过对比文献比较分析法和实证分析法,分别通过最佳实践模型对照分析与问卷调查和访谈收集评价分析,对本绩效管理体系实施效果进行评估分析,找出新体系存在的不足,对今后的绩效考核体系发展方向给出相应建议。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究的意义
• 1.3 研究思路和框架
• 1.4 本文的主要工作
• 第二章 绩效管理研究概况与主要理论评述
• 2.1 关键概念的界定
• 2.2 国内外关于绩效管理的研究
• 2.3 项目管理关键工具
• 2.4 小结
• 第三章 校园电信营销项目绩效管理需求分析
• 3.1 项目管理知识体系简介
• 3.2 校园电信营销项目简介
• 3.3 校园电信营销项目绩效管理现状
• 3.4 校园电信营销项目绩效管理存在问题分析
• 3.5 小结
• 第四章 校园电信营销项目绩效管理体系的优化设计
• 4.1 绩效计划
• 4.2 绩效辅导和实施
• 4.3 绩效评价和反馈
• 4.4 绩效评价结果应用
• 4.5 小结
• 第五章 实施效果评估
• 5.1 评估方法
• 5.2 评估结果与分析
• 5.3 小结
• 第六章 结论与展望
• 参考文献
• 致谢