（国网运城市开发区供电公司山西省044000）
摘要：今年5月，国家能源局发布《用户“获得电力”优质服务情况重点综合监管工作方案》，并召开用户“获得电力”优质服务情况重点综合监管全国电力电话会议，旨在深人贯彻落实党中央、国务院关于优化营商环境的重要指示要求，提升用户“获得电力”便利水平。《方案》发布后，电力系统各相关单位迅速响应，按照国家能源局所明确的工作内容、组织形式等相关要求制定工作方案并推出具体举措。
关键词：供电服务；用电营商；环境
1引言
某供电公司根据“获得电力”的环节、时间、成本和供电可靠性四个维度评价要求，围绕“三压减、二加强、一提高”（压减流程环节、压减接电时间、压减客户办电成本，加强创新服务、加强监督监察，提高供电可靠性）等方面工作，营造良好营商环境，实现环节少、时间短、造价低、服务优的办电服务新模式，满足人民美好生活用电需要。
2促进提升供电服务水平，持续优化用电营商环境
2.1加大监管力度，持续优化用电营商环境
供电企业积极组织开展核实解决施工基建用电报装存在问题工作，组织派出能源监管机构加强监管，督促电网企业对各地2017年以来完成施工许可的住宅类和工业类建设项目用电报装进行了全面梳理自查，核实解决反映的问题。目前相关工作报告已报国务院相关部门。同时，国家能源局各派出能源监管机构不断加强监管，有序推进相关工作开展。如华北能源监管局出台供电企业定期报送用电报装信息相关制度；西北能源监管局细化小微企业低压接电“零上门、零审批、零投资、再提速”具体指标要求，推动降低市场主体运行成本，提升电力行业服务支撑实体经济发展能力水平；华东能源监管局从全面回访用户用电办理情况、暗访用电营业厅、开展群众用电“堵点”调查、营造满意用电法治环境等方面扎实开展监管；南方能源监管局开展多维度、多角度的用电满意度调查，以问题为导向提升供电服务水平，探索推动综合协同监管；甘肃能源监管办结合我局定点扶贫，加快解决区域供电能力质量发展不平衡、不充分问题，不断满足人民群众从“用上电”到“好用电、用好电”的需求变化。
2.2组建网格化服务，提升服务质效
为了顺利推行网格化服务，让供电优质服务深入人心，供电所从思想入手，点滴做起。首先，倡导贴心服务“零距离”，做好网格化服务推广前的培训。要让每一位员工知道什么叫网格化服务，什么叫着“零距离”服务，为何要推行网格化服务，网格化服务给我们电力企业能带来什么好处。基层站所要深入开展安全用电、优质用电“进村组”活动，组织彩虹党员服务队深入到村组，向广大村民散发“安全用电常识和供电服务十项承诺”等宣传单，不断扩大延伸服务，主动为客户检查线路、断路器、保险丝等家用电器，力争做到不断电、用好电。其次，用心搭建供电“连心桥”，做好网格化服务的推广宣传。网格化服务仅仅员工知道还不行，还要让用户知晓，每一位用户知道我们供电企业在推行网格化服务，同时要与政府推行的网格效能相结合，要做到用户有需求就找网格员。再次，立足服务“全天候”，做好网格化服务管理的推行谋划和服务网格布局，满足客户服务需求。我们按照台区和用户性质把供电服务网格划分为低压服务网格和高压服务网格，一个台区为一个供电服务网格，每个网格员按区域管理多个网格，高压供电网格是辖区内的高压用户，按照10KV线路划分，一名网格员管理多条线路上的高压网格，同时我们今年将“三万”活动与供电服务网格化相结合，让每一位党员包保台区充当网格协管员，参与到供电服务网格化管理中去。
2.3围绕“三压减”，优化营商环境
为不断优化营商环境，公司围绕“三压减、二加强、一提高”6个方面工作，成立了组织机构，制定管理规范，压减流程环节，压减接电时间，压减客户办电成本，清退临时接电费用，严格执行电价政策。通过以上举措让用户“获得电力”更加便利，进一步满足了人民美好生活用电需要。压减流程环节，精简业务流程。按照“一证受理、一次性告知、一站式服务”要求，推行“掌上电力”和微信公众号线上受理。对高低压客户办电环节进行压减，全面取消普通客户设计审查和中间检查环节，实施业扩报装环节串改并，合并现场勘察与供电方案答复环节、外部工程施工与竣工检验环节、合同签订与装表接电环节。高压流程压减为申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电4个环节；低压流程压减为申请受理、供电方案答复、装表接电3个环节。压减接电时间，加快业务办理速度。在国家能源局《压缩用电报装时间实施方案》的基础上，尽量缩减客户从申请受理到供电方案答复的时间。通过成立业扩组和业扩质量监督组，实现跨专业、跨部门联合审查，图纸审查、竣工检查问题一次性告知，杜绝了反复整改，有效提升了办理效率。压减客户办电成本，延伸业扩配套电网工程投资界面。园区客户接入工程及园区新增变电所、开关（环网）站所等共用配电设施，由公司出资建设。投资界面延伸至客户红线，以红线内变电站的10kV/20kV间隔为分界点，分界点（包括10kV/20kV间隔）电源侧供电设施由公司投资建设；负荷侧受电设施由客户投资建设。积极推行客户内部工程典型图纸设计，降低客户工程造价。
3供电营销服务中的注意事项
3.1业扩报装业务展开过程中需要的注意事项
展开业扩报装业务时，要提前关注一些用户是否会存在未交电费的现象，为了避免电力企业回收电费的风险，应当结合用户的用电和缴费情况，制定科学合理的措施，提前预交电费。相关的业扩报装工作人员，要保证客户所提供各种信息的准确性和完整性，及时和准确地录入信息内容，为后期的工作打好基础。对于用户办理业扩报装业务的效率要及时关注，结合用户所提供的信息内容，快速确定供电路径，提前准备好一体化的信息系统为其提供保障，还要展开符合预测与规划准备。除此之外，供电双方之间应当进行有效的沟通与配合，为后期工作的顺利展开打好基础。
3.2供电所进行抄核收业务时的注意事项
对供电所而言，抄核收业务部门起着核心作用，在展开电表抄核收的过程中，这些工作人员们往往会直接观测到存在的一些问题。这些工作人员要及时发现问题，并上报给相关的领导部门。领导部门也应当重视抄核收人员所提出的问题，为用户们提供更加安全稳定的电力资源环境，同时，能够促进工作人员们对待工作的积极性。
3.3计量和用电检查业务展开过程中的注意事项
电量计量以及用电情况的具体检查之间有着密切的关联，这两者之间相辅相成共同作用，对供电所电力营销有着重要的影响。相关的工作人员必须要严格地对待一些违法用电的行为，一旦发现这种行为，要与各个部门之间进行配合和信息共享。政府在展开某些工作需要实行停电处理工作的时候，必须要与政府部门之间进行信息核对，为工作的顺利展开提供保障，同时，也要避免对其他用户正常用电的影响。
参考文献
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