中国电信号码百事通运营模式研究

论文摘要

即将到来的3G时代,必然是个信息内容及种类极其丰富的时代,中国电信迫切要寻求普通语音业务外的利润增长点。中国电信实现从“传统的固定网络运营商”向“现代综合信息服务提供商”的转型,将号码百事通、黄页、声讯、综合传媒业务统一整合为号码百事通信息服务业务,是一个十分迫切而又重要的课题。本文通过对日本NTT DoCoMo、美国各运营商、英国BT等国外号码信息查询服务的总结探讨,了解了国外号码查询服务的业务现状、发展方向及政策法律等。与国外的情况相比较,中国政府不断推进社会信息化进程和鼓励企业自主创新,目前号码信息服务正处于发展初步阶段,市场上未有成熟经验借鉴。笔者就中国电信号码百事通发展上目前面临的困境,从商业模式、前向客户感知提升和后向客户规模发展等三个方面提出了号码百事通的运营模式。首先,号码百事通作为语音搜索的引领者,借鉴网络搜索的商业模式,从前向公众客户的不同需求层次,把号码百事通前向经营分为咨询服务、交易服务二种商业模式;从满足前向公众客户的咨询和交易服务需求以及后向政企客户属性,把后向经营分为搜索推介、中介撮合和电子商务三种商业模式。其次,在前向客户的经营模式上关键是话务经营,即前向客户的感知的提升。通过深入的客户调查,笔者提出需要信息机制、全国联网、话务服务等三个提高客户感知的核心要素。最后,本文提出了后向客户经营模式上关键是抓住政企客户需求,吸引更多后向政企客户使用号码百事通产品,规模化发展后向客户。总之,只有在健康的商业模式下做好号码百事通两个市场(前向客户市场和后向客户市场)是扩大号码百事通的商业收益,提升客户价值,保证号码百事通业务基业长青。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1 绪论
• 1.1 研究背景及意义
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 研究意义
• 1.2 国内外相关研究
• 1.2.1 日本号码查询业务运营模式
• 1.2.2 美国号码查询业务运营模式
• 1.2.3 英国BT 号码查询业务运营模式
• 1.3 研究内容及基本框架
• 2 号码百事通的业务内容与市场基础环境
• 2.1 号码百事通的业务内容
• 2.2 号码百事通市场基础环境
• 2.2.1 宏观环境
• 2.2.2 内部环境
• 2.3 本章小结
• 3 号码百事通商业模式
• 3.1 号码百事通语音搜索与网络搜索
• 3.1.1 号码百事通与网络搜索的对比
• 3.1.2 网络搜索对号码百事通发展的启示
• 3.2 号码百事通前向与后向客户商业模式
• 3.2.1 号码百事通的前向经营商业模式
• 3.2.2 号码百事通的后向经营商业模式
• 3.3 号码百事通商业模式核心要素
• 3.3.1 号码百事通前向客户
• 3.3.2 号码百事通后向客户
• 3.4 本章小结
• 4 号码百事通前向客户感知提升
• 4.1 号码百事通前向公众客户需求
• 4.2 号码百事通前向客户研究设计
• 4.2.1 调查目的
• 4.2.2 调查计划
• 4.3 号码百事通前向客户调查结论
• 4.3.1 对114 的认知度和满意度
• 4.3.2 号码百事通认知度
• 4.3.3 号码百事通的使用率和满意度
• 4.3.4 价格偏好
• 4.4 号码百事通前向客户感知提升策略
• 4.4.1 完善信息运营机制
• 4.4.2 “三统一工程”实现全国信息联网
• 4.4.3 建立三级服务监控体系
• 4.5 本章小结
• 5 号码百事通后向客户规模发展
• 5.1 号码百事通后向客户需求
• 5.2 号码百事通后向客户研究设计
• 5.2.1 调查目的
• 5.2.2 调查计划
• 5.3 号码百事通后向客户调查结论
• 5.3.1 问卷调查结论
• 5.3.2 业务数据分析结论
• 5.3.3 后向客户分析小结
• 5.4 号码百事通后向客户规模发展策略
• 5.4.1 完善价值链
• 5.4.2 提高为后向客户提供的价值
• 5.5 本章小结
• 结束语
• 致谢
• 参考文献
• 附录1 “号码百事通”前向用户调查问卷
• 附录2 “号码百事通”后向商家调查问巻
• 附录3 号码百事通调查问卷统计结果