中国银行巴彦淖尔分行运营管理流程再造研究

论文摘要

随着金融国际化、自由化、信息化和客户需求多样化趋势的增强,针对来自金融市场剧烈变化所带来的巨大压力,业务流程再造受到越来越多金融机构尤其是银行的重视。运营体系是银行存在的基础,银行通过运营体系来履行对客户和银行自身的资产托管、支付结算、资金清算、账务处理、信息管理、现金管理、凭证管理等等基本职能。银行运营制约了银行的经营成,影响到客户营销,决定了操作风险控制,更为重要的是,优秀的运营能力能够创造银行价值,是银行的核心竞争力。银行运营流程再造“运营工业化”的概念在国际成熟市场已经发展多年。自20世纪80年代开始,许多世界领先的银行开始从根本上审视其组织内运营流程,从传统的模式(运营流程分散在各地的业务部门,没有正式的运营部门),转向了20世纪80年代末和90年代初的“转型”模式(使一般的银行业活动实现集中化和标准化以获得规模和运营效率,并且在银行总部出现专门负责运营事务的部门)。当今,运营服务已成为领先国际银行内部的一项重要核心技能,运营部门在成本和效率方面不断进行优化,以在全行建立集中、通用且标准化的平台,并使得银行运营成为可以为客户提供优质和愉悦服务的更加专业精细的工作。本文第一章介绍了论文研究的背景、目的和意义,国内外研究现状,提出了中国银行巴彦淖尔市分行运营流程再造的必要性：第二章,分析银行及中国银行巴彦淖尔市分行运营流程发展现状；第三章,通过问卷调查统计分析中国银行巴彦淖尔市分行运营流程存在问题及原因；第四章,针对存在问题提出中国银行巴彦淖尔市分行运营流程再造方案；第五章,提出中国银行巴彦淖尔市分行运营流程再造如何实施及相应保障措施。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 选题背景
• 1.2 选题目的及意义
• 1.3 研究思路与方法
• 第二章 银行运营发展现状
• 2.1 银行运营概念介绍
• 2.1.1 运营概念
• 2.1.2 银行运营概念
• 2.1.3 银行运营工业化概念
• 2.2 银行运营对经营的影晌
• 2.3 银行运营发展现状
• 2.3.1 国际银行运营发展现状
• 2.3.2 国内银行运营发展现状
• 2.3.3 中国银行巴彦淖尔市分行运营发展现状
• 第三章 中国银行巴彦淖尔市分行运营存在问题的调查分析
• 3.1 调查目的
• 3.2 调查方法
• 3.3 调查结果
• 3.3.1 客户评价
• 3.3.2 内部员工评价
• 3.4 调查结果分析
• 3.4.1 前后台分离度状况分析
• 3.4.2 运营作业模式选择状况分析
• 3.4.3 银行渠道运营端集成状况分析
• 3.4.4 柔性化运营服务能力状况分析
• 3.4.5 精细化管理水平状况分析
• 第四章 中国银行巴彦淖尔市分行运营流程再造方案
• 4.1 前后台分离
• 4.1.1 前后台分离的前提
• 4.1.2 前后台分离的内容
• 4.2 运营集中化和标准化
• 4.2.1 运营作业集中化
• 4.2.2 运营流程标准化
• 4.3 银行渠道运营端集成
• 4.3.1 银行渠道运营端集成的前提
• 4.3.2 银行渠道运营端集成的内容
• 4.4 服务柔性化与管理精细化
• 4.4.1 服务柔性化
• 4.4.2 管理精细化
• 4.5 银行运营业务外包
• 4.5.1 银行运营业务外包概念
• 4.5.2 国际银行运营业务外包发展现状
• 4.5.3 国内银行运营业务外包发展现状
• 4.5.4 中国银行巴彦淖尔市分行运营业务外包方案
• 结论
• 附录
• 参考文献
• 致谢