消费冲动—顾客忠诚度关系模型及其实证研究

论文摘要

自上个世纪80年代末期我国开始出现冲动性购买的苗头以来,随着人均可支配收入的大幅度提升,冲动性消费不仅已成为我国年轻人消费中的主流现象,而且在世界范围内已成为流行趋势。冲动性购买行为作为一种常见的购买模式也越来越得到商家和企业的的重视。而顾客忠诚度作为一种早已被广泛接受和重视的研究对象和看似冲突矛盾的消费冲动之间的又有着怎样的关系,这样的关系又是怎样在消费者身上影响作用的是本文研究的重点。本文首先提出了不同于冲动消费和消费者购买决策的概念“消费冲动”,这是介于受到刺激产生欲望和做出冲动消费的购买决策之间的心理活动；基于消费冲动的概念,本文从购买意愿和最后购买决策之间的关系出发,从而建立消费冲动和购买决策的关系模型,形成了十一格消费冲动—购买决策关系模型；在以模型为基础上提出了消费冲动—顾客忠诚度关系模型,该模型将根据一定的标准化分为4个区间,即四种消费者类型,不同的消费者类型有着独特的消费心理和行为。有共性的同时也有着差异；最后,本文针对我校大学生消费者进行了实证研究。利用定量分析方法确定四类大学生消费者的基本构成和消费行为差异性,并对每类消费者特点进行了比较分析,并对相关的企业提出了营销的建议。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 问题的提出及研究的意义
• 1.2 国内外研究现状
• 1.2.1 顾客忠诚度的定义及分类
• 1.2.2 顾客忠诚度的衡量指标研究现状
• 1.2.3 顾客忠诚度的研究现状评论
• 1.3 研究思路与方法
• 1.3.1 研究内容和框架
• 1.3.2. 研究方法
• 1.4 预期成果及可能创新点
• 第二章 消费冲动—顾客忠诚度关系模型构建
• 2.1 消费冲动与顾客忠诚度概述
• 2.1.1 消费者购买决策概述
• 2.1.2 冲动和冲动性购买概述
• 2.1.3. 消费冲动概述
• 2.1.4 消费冲动—购买决策模型
• 2.1.5 顾客忠诚度概述
• 2.2 研究框架模型
• 2.3 消费冲动—顾客忠诚度关系模型
• 2.3.1 高消费冲动—高顾客忠诚概述
• 2.3.2 高消费冲动—低顾客忠诚概述
• 2.3.3 低消费冲动—高顾客忠诚概述
• 2.3.4 低消费冲动—低顾客忠诚概述
• 2.4 消费者分类模型
• 第三章 研究设计和分析
• 3.1 问卷的设计和研究方法
• 3.1.1 调查目的
• 3.1.2 调查内容
• 3.1.3 研究方法
• 3.2 调查数据预处理
• 3.3 样本分析
• 3.4 信度和效度分析
• 3.4.1 信度分析
• 3.4.2 效度分析
• 3.5 描述性统计
• 3.5.1 具体因素影响消费冲动的程度
• 3.5.2. 具体因素影响消费冲动的频率
• 3.5.3. 具体因素影响消费冲动的范围
• 3.6 模型分组度量值
• 3.6.1 模型分组度量值选取
• 3.6.2 模型分组度量值的确定
• 第四章 四类消费者个人信息比较分析
• 4.1 四类消费者个人特征
• 4.2 四类消费者个人特质
• 第五章 四类消费者心理和行为比较分析
• 5.1 四类消费者顾客忠诚心理和行为
• 5.2 四类消费者消费冲动心理和行为
• 第六章 情境因素的作用比较分析
• 6.1 对四类消费者作用的程度
• 6.2 对四类消费者作用的频率
• 6.3 对四类消费者作用的范围
• 第七章 直接诱因的作用比较分析
• 7.1 对四类消费者作用的程度
• 7.2 对四类消费者作用的频率
• 7.3 对四类消费者作用的范围比较分析
• 第八章 四种消费者类型特点总结
• 第九章 结论
• 9.1 研究结论
• 9.2 营销启示
• 致谢
• 参考文献
• 附录
• 攻读硕士学位期间发表的论文及科研成果