护理管理对提高门诊导医台护士服务意识的价值研究

护理管理对提高门诊导医台护士服务意识的价值研究

(甘孜藏族自治州人民医院四川甘孜626000)

【摘要】目的:针对门诊导医台护士服务采用护理管理效果观察。方法:选取2016年2月—2017年2月在我院门诊48例导诊护士作为研究对象。按照随机数字法,分为对照组(24例,不进行护理管理)和观察组(24例,护理管理教育)。比较两组护士专业水平和患者满意度。结果:观察组护士护理质量评价显著优于对照组,组间有显著性差异(P<0.05)。结论:针对门诊导医台护士服务采用护士管理效果佳,能够有效提升患者满意度,值得推广。

【关键词】门诊导医台护士服务;护理管理;管理效果

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1007-8231(2017)34-0235-02

随着各行各业服务理念不断提升,各大医院对于提升本院服务水准的工作都逐步开展起来。门诊导诊医台作为体现医院服务水平的一个重要外在表现部门,其设置及管理对于医院整体素质评定都非常关键[1]。医院门诊每天要面对大量患者及家属,患者种类、特点不一,做好患者接待工作是医院必须妥善解决的问题。门诊导医咨询服务不仅可以提高医院服务水平,还可以促进医院快速发展。本院针对门诊导医工作进行了深入探讨分析,现做出如下报道。

1.资料与方法

1.1临床资料

选取2016年2月—2017年2月在我院门诊48例导诊护士作为研究对象。按照随机数字法,分为对照组(24例,不进行护理管理)和观察组(24例,开展护理管理教育)。选取护理人员文化程度、职称等方面无差距(P>0.05),具有可比性。

1.2方法

对照组:常规管理模式。

观察组:门诊护理管理模式,主要采用以下几方面。(1)导医护士要求上岗前进行系统培训,主要包括仪容和服务用语、熟悉职责、分诊台操作使用及医学科普知识,熟悉科室特色、专家特长。另外根据地方特点,加强对地方语言的培训,便于和患者交流。(2)规范预约就诊流程。科学、合理的预约、分时段就诊措施不仅能够提高诊疗工作效率。还能提升患者对于候诊和相关服务的满意度。根据患者不同程度选取不同的挂号方式。对于时间不充裕患者可选择分段预约挂号方式。(3)医院对预约效率定期开展考核工作,核实其半小时内就诊符合率。为了有效的降低失约率,定期做预约情况通报。(4)开通24小时热线电话。通过对分时段就诊、门诊预约挂号、分时段就诊等一系列服务工作监督,有效提高就诊率,满足患者对预约诊疗服务需求和增加信任程度。(5)服务理念培训。护理人员本着以患者为中心思想主动去帮助患者。(6)优化服务流程。我院制定了详细导诊流程,弥补了传统服务不足。其流程包括:导诊(服务人员主动带领患者就诊)-寻诊(服务人员陪同送入检查科室)-接诊人员(为年老、病情严重患者开通绿色通道)。(7)协患者其划价、检查、取药、办理住院手续等工作。(8)遇到紧急情况及时上报并开展相应急救措施。

1.3观察指标

对比两组护士护理质量和患者满意度。

护理满意度应用护理满意度量表进行评价,分为非常满意、满意、不满意。满意度=(非常满意+满意)例数/总例数×100%。

1.4统计学处理

统计学方法:采用SPSS20.0统计学软件对数据进行处理,用均数表示计量资料,计数资料采用(n、%)表示,P=0.05为分界值,当P<0.05表示差异有统计学意义。

2.结果

2.1两组护理质量对比

临床观察,观察组护士护理质量各项指标均优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。详见表1。

表1两组护理质量评价对比

3.讨论

在市场经济条件下,人们对医院的要求也逐步提升,医院在患者中树立良好形象是医院长期发展的长期目标。门诊导医是医院与社会连接环节,直接折射出医院接诊效率和管理水平[2]。随着人们生活理念的转变,对于医疗服务也提出更高的标准。传统门诊条件已经不能适应现代人需求[3]。因此,积极扩大导医服务队伍,建立新型导诊服务制度,提升导医服务新理念,充分满足患者就医需求,是目前各大医院首要完成的任务。

门诊护理管理模式是一种具备更加规范、严格护理要求和工作流程的新型综合管理模式[4]。该工作模式主要是指医院为工作人员分配相应负责区域,使其主动提供服务,解决患者实际困难。尤其强调了护理人员与患者进行主动沟通、主动提供服务的交流方式,有利于改善患者不良心理情绪,使其主动配合医院各项工作。对全体门导医服务人员进行服务理念的培训,使其改变传统等待思想和服务理念,以充分感受患者的心态去考虑问题,从内心中把解决患者困难当做自己必须履行的责任。认真、热情为患者服务,积极改善医疗关系,增加患者对导医服务满意度。

本研究中,观察组对患者实施门诊护理模式,提升了服务质量,使患者在接受治疗过程中感受到人性化服务的温暖,增进同患者友好的关系,提高了患者满意度,在实际应用中值得推广。

【参考文献】

[1]叶森.探讨门诊的整体化护理模式及效果[J].中外女性健康研究,2016,(20):77-78.

[2]徐敏.分析护理管理对提高门诊导医台护士服务质量的作用[J].世界最新医学信息文摘,2016,16(71):292-293.

[3]于力萍,万素英,等.门诊病人对导医护士满意度影响因素定量分析[J].护理研究,2015,29(22):2798-2799.

[4]杨舒.门诊导医的作用与护理管理探究[J].中国卫生产业,2016,13(19):119-121.

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