论文摘要
我国汽车消费处于快速增长区域,潜力巨大。汽车行业的产业链长、关联度高、就业面广、消费拉动大,在国民经济和社会发展中发挥着非常的重要作用。一直以来,豪华车各品牌之间的竞争日渐激烈,在国内高档豪华车市场,BMW、Benz都是奥迪最强劲的竞争对手,豪华车之间的竞争越来越激烈。同时,沃尔沃、凯迪拉克等品牌也都在不断进入中国市场,以期望在中国汽车消费高速增长中分得最大化的利益。豪华车的竞争体现在:汽车市场高速增长的拉动了行业的快速发展,这导致了各品牌的销售和服务网络不断的扩张与发展,必然的结果是:整个行业的对人才资源的需求不断增加,包括经销商企业的管理层和销售服务人员。为了保证奥迪网路在迅速发展的情况下,能从整个经销商网络人力资源管理角度保证整个网络质量的迅速提升。奥迪目前面对来自竞争对手的不断挑战和追赶。主要表现是一方面,网点绝对数量的增加加剧了对高级管理人员、以及销售和服务等业务人才的需求。另一方面,行业的扩张导致现有的各品牌之间的人才争夺大战,这就导致了奥迪经销商网络内的人员的流失情况比较严重,特别是高管和一线的业务人员。因此,能否解决好经销商网络的人力资源问题成为奥迪在中国能否持续领先,能否继续领跑豪华车市场的关键。在这种情况下,为了保证经销商网络质量的迅速提升,解决奥迪经销商网络的人员流失及人员保留的问题。奥迪对经销商网络的人力资源管理制定了直接的管理方案,并对网络内120家经销商进行了推广的工作。本文作者从网络管理的角度,通过经销商员工满意度及敬业度调研分析项目,深如的分析了经销商人员流失率产生的原因,主要包括三个方面:①由于薪酬待遇问题引起的员工满意度下降及人员流失②网络内的普遍情况是,经销商企业内部的职业生涯通道没有建立,导致大部分业务人员的职业瓶颈,找不到职业目标而离职另谋高就。③第三种情况是经销商内部的绩效管理制度没有建立,导致管理人员与员工不满意公司的工作分配与激励方式,内部的不公平导致到量的人员流失。为了解决经销商网络的问题,奥迪根据不同的流失率原因采取具有针对性的策略和方案,从薪酬方案、职业生涯规划及绩效管理三个方面论述了提升经销商企业的人力资源管理水平,提升了奥迪经销商员工的满意度。从而保留住经销商企业内的优秀人才,进而实现了销售和服务能力的提升,力求从网络质量的角度,是奥迪的员工满意,再进一步使奥迪的潜在客户感到愉悦最终从人经销商网络力资源角度保证奥迪在中国豪华车市场的领先者地位。