全面质量管理（TQM）与知识管理（KM）相互关系的探讨

论文摘要

从20世纪80年代起,全世界的企业都开始意识到只有回到以质量为基础来重新认识全面质管理(TQM)的重要性,才能够保持企业自身的竞争力从而确保企业健康持续的发展。如今,TQM已经过近30年的蓬勃发展。一方面,学术界认为,在TQM中蕴藏着巨大的潜在利益并且其对组织竞争力的发展也具有极为重大的积极作用,所以出现了很多关于TQM的实证研究,并且关于TQM的研究框架也层出不穷。另一方面,企业界的实践者们认为如果把TQM作为一种综合性的管理哲学得以应用,企业会持续性进步,不断满足顾客需求,减少返工,打破思考局限,增强员工团队精神等等。与此同时,另一种优秀的管理思想—知识管理(KM)的重要性也被敏锐的商人和善于思考的学者所意识到。关于KM的书籍、文章和学术论文已经层出不穷；越来越多的企业推行实施KM；甚至,大多数人认为KM是企业在当今变化无常,界限模糊的世界中取胜的一个决定性因素。因此,很多组织的管理职位设计上,出现了许多相关于KM的职位,如知识经理和知识创造小组等。但是,关于这两种思想相互联系的研究却九牛一毛和不够成熟。不管是在研究方法上还是研究框架上都没有足够的建设性,得到的结果也缺乏价值。本文首先在学术和实践两方面,分别肯定TQM和KM所做出的努力和贡献；接着,努力探索这两种管理实践之间的相互联系。本次研究是以讨论TQM关键性因素和KM价值链活动为基础的,应用案例分析和统计分析两种手段来简单地研究相关议题,最后得出三大关于TQM和KM相互关系和相互作用的结论。第一大结论是：TQM关键性因素能够作为KM在实施过程中的一种实践指导；第二大结论是：KM价值链活动能够作为TQM各关键性因素在实施过程中的行动计划；最后得出的结论是：TQM和KM结合后会产生多重效应。这三大结论对于那些有兴趣要引进TQM和KM的企业是一个很有帮助的参考,与此同时,对于那些要在TQM和KM之间做出选择的企业也会是一个很好的建议。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 简介
• 1.1 研究背景和动机
• 1.2 研究目的
• 1.3 研究的流程
• 第二章 文献综述
• 2.1 全面质量管理（TQM）
• 2.1.1 TQM的定义
• 2.1.2 TQM的关键性参数
• 2.2 知识管理（KM）
• 2.2.1 知识管理的定义
• 2.2.2 KM价值链
• 2.3 TQM和KM的相互关系
• 2.3.1 TQM和人力资源管理
• 2.3.2 TQM与KM
• 第三章 研究设计
• 3.1 研究的基本框架
• 3.2 研究方法论
• 3.2.1 研究方法的选取
• 3.2.2 研究基础---案例分析
• 3.2.3 研究基础—实证研究
• 第四章 案例分析
• 4.1 案例分析
• 4.2 问卷信息的提取
• 4.3 理论假设的获取
• 4.4 定量分析背景
• 4.5 本次研究的调查结果
• 4.5.1 TQM的实施
• 4.5.2 理论假设1的调查和检验
• 4.5.3 理论假设2的检验
• 4.5.4 理论假设3的检验
• 第五章 结论与展望
• 5.1 讨论和总结
• 5.2 研究贡献
• 5.3 本次研究的不足和未来的研究方向
• 致谢
• 参考文献
• 附件1
• 附件2