我国商业银行网点转型研究 ——以中国银行内蒙分行为例

论文摘要

随着我国金融市场全面开放后,外资银行凭着全新的服务营销理念、丰富的服务营销产品、先进的服务营销模式,加快了在中国的扩张步伐,网点数量和资产规模都出现了高速的增长。与此同时,国内客户的金融需求也日趋多元化和个性化。在上述外因和内因的双重驱动下,国内银行网点面临着转型再造的客观要求。银行营业网点是零售业务最主要的途径,也是提供客户温馨式和互动式服务的有效途径,是很受客户欢迎、当前业务量最大的服务渠道,更是银行综合实力的具体象征和体现。网点在商业银行的基础地位作用是商业银行今后相当长一段时间中无法替代的。本文立足于中国银行内蒙古分行网点转型这一主题,借助于商业银行供需理论、巴雷多定律和格雷欣法则的指导,对处在转型期营业网点面临的困境等问题进行了深入的分析和诊断。从本行的实际情况出发,提出了有针对性的解决措施。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一篇 绪论
• 1.1 研究背景及意义
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 研究意义
• 1.2 国内外研究现状
• 1.2.1 国外研究现状
• 1.2.2 国内研究现状
• 1.3 论文的结构及研究方法
• 第二篇 理论基础
• 2.1 供需平衡理论与客户排队现象
• 2.2 巴莱多定律与基层网点定位
• 2.3 格雷欣法则与基层网点
• 第三篇 中国银行内蒙古分行网点转型状况分析
• 3.1 中国银行内蒙古分行网点运营现状及转型的必要性
• 3.1.1 中国银行内蒙古分行网点运营现状
• 3.1.2 中国银行内蒙古分行网点转型的必要性
• 3.2 中国银行内蒙古分行网点转型目标及措施
• 3.2.1 网点转型目标
• 3.2.2 网点转型进程
• 3.2.3 网点转型的原则
• 3.2.4 网点转型措施
• 3.3 中国银行内蒙古分行网点转型成功对经营绩效的影响
• 3.3.1 中国银行内蒙古分行网点成功转型概况
• 3.3.2 中国银行内蒙古分行网点成功转型对业绩的影响
• 第四篇 我国商业银行网点转型过程中面临的困境
• 4.1 网点管理缺乏完善管理制度
• 4.2 服务营销模式缺乏差异化
• 4.3 “以客户为中心”的服务营销理念未落到实处
• 4.4 员工素质同质化严重
• 4.5 激励约束机制不完善
• 第五篇 加快我国商业银行网点转型的建议
• 5.1 共享网点资源,建立公司与个金共管的网点转型机制
• 5.1.1 共享网点营销队伍
• 5.1.2 共享网点物理渠道资源
• 5.1.3 共享网点管理机制
• 5.2 普及三种模式,提升网点差异化服务水平和销售能力
• 5.2.1 加强客户深度服务,为建立标准化交叉销售模式奠定基础
• 5.2.2 加大交叉销售力度,提高客户产品覆盖率
• 5.2.3 积极开展“走出去”营销,扩大网点业务辐射面
• 5.3 增强网点主动转型意识和综合竞争力
• 5.3.1 增强网点人员主动转型意识
• 5.3.2 加大网点考核激励力度,鼓励网点争先进位
• 5.3.3 加大监督约束力度,巩固网点转型成果
• 5.3.4 加大培训力度,提升网点员工队伍素质
• 5.3.5 强化内控建设,增强网点风险管控能力
• 参考文献
• 致谢