我国城市社区服务体系建设与发展研究

论文摘要

社区管理是城市管理的基本内容,而社区服务是社区管理的重要组成,是社区管理的落脚点及外在体现。社区服务是城市社区居民生活中不可缺少的内容组成。随着我国经济水平的不断发展和人民生活水平的提高,人们对社区服务的需求也在不断变化;我国城市社区服务体系正由计划经济时期的模式向市场经济下的模式转变,社区服务管理体制面临着调整;另外,物业管理在社区中的推行又带来了如何与社区服务协调发展的问题。基于上述背景,我国城市社区服务的建设存在着诸多问题,而产生这些问题最根本的原因就是社区服务中政府、市场与社会各自的定位不清,关系错综复杂,难以发挥综合优势。论文在大量调研分析的基础上,界定目前我国城市社区服务体系中政府应扮演的角色及发挥的作用,分析社区服务中如何发挥市场化运作企业的作用,探讨我国城市中老旧小区及新建小区社区服务运作模式的发展方向。通过国内外典型社区的比较研究及国内城市社区现状分析,论文总结出在现阶段,我国城市社区服务实行政府主导、多方参与的半行政半自治化运作模式是最具可操作性、最现实的。政府应是社区发展的宏观管理者、社区资源的合理配置者和社区内各种利益关系的有效协调者,政府应提供最具保障性的服务。社区服务企业应提供保障性、公益性服务以外的、能够满足居民不同层次需求的服务;服务企业(尤其是物业服务企业)在提供有偿服务时,应注意与社团组织的有机结合,积极配合社区开展各项福利性、公益性的社区服务。论文对杭州蓝庭社区进行案例研究。通过项目特点分析、业主需求调研及市场化运作企业的资源情况,对蓝庭项目服务体系进行运营模式设计,并提出了资源整合方案。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 引言
• 1.1 问题的提出
• 1.2 研究背景
• 1.2.1 和谐社会的建设方针
• 1.2.2 我国社区服务的发展趋势
• 1.2.3 社区居民的需求变化
• 1.3 研究意义
• 1.4 文献综述
• 1.4.1 国外研究综述
• 1.4.2 国内研究现状
• 1.5 研究框架与研究方法
• 1.5.1 研究框架
• 1.5.2 研究方法
• 1.5.3 技术路线
• 第2章 社区服务理论综述
• 2.1 社区与社区服务
• 2.1.1 “社区”的概念
• 2.1.2 “社区服务”概念的界定
• 2.1.3 社区服务在我国的发展
• 2.2 委托代理理论
• 2.2.1 委托代理问题的根源
• 2.2.2 委托代理问题的典型表现
• 2.2.3 委托代理问题的缓解机制
• 2.2.4 物业管理中的委托代理问题
• 2.3 交易成本及组织理论
• 2.3.1 交易成本理论
• 2.3.2 组织选择理论
• 第3章 我国城市社区服务现状调研
• 3.1 我国主要城市社区服务运行机制调研
• 3.1.1 北京市
• 3.1.2 武汉市
• 3.1.3 南京市
• 3.1.4 杭州市
• 3.1.5 深圳市
• 3.2 我国城市社区服务现状小结
• 3.2.1 政府与社区服务的关系
• 3.2.2 企业与社区服务建设
• 3.2.3 供给方式及经费来源总结
• 3.3 我国城市社区服务存在的问题
• 3.4 存在问题的理论探讨
• 第4章 国外社区服务运作模式研究
• 4.1 欧美典型社区
• 4.1.1 欧美典型社区服务运作模式
• 4.1.2 小结
• 4.2 亚洲主要城市
• 4.2.1 日本
• 4.2.2 新加坡
• 4.3 总结和借鉴
• 4.3.1 运作模式总结
• 4.3.2 社区服务供给总结
• 4.3.3 对我国城市社区服务建设的借鉴
• 第5章 我国城市社区服务运作模式发展研究
• 5.1 社区服务的定位
• 5.2 社区服务中的政府职能
• 5.2.1 政府在社区服务中的职责
• 5.2.2 政府对社区服务业的政策扶持
• 5.3 注重发挥市场作用
• 5.4 社区服务与物业管理
• 5.4.1 物业管理与社区服务的各自定位
• 5.4.2 物业管理与社区服务的关系
• 5.4.3 当前状况与存在问题
• 5.4.4 物业管理与社区服务应协调发展
• 5.5 社区服务的发展模式
• 5.5.1 总体思路
• 5.5.2 针对老旧社区
• 5.5.3 针对新建社区
• 第6章 案例研究——蓝庭社区服务体系的建设
• 6.1 项目介绍
• 6.1.1 项目背景与项目信息
• 6.1.2 硬件支撑及服务资源
• 6.2 社区服务需求调研
• 6.2.1 数据来源与初步分析
• 6.2.2 交叉分析
• 6.2.3 小结
• 6.3 蓝庭社区服务体系运作模式及资源整合
• 6.3.1 需要解决的问题
• 6.3.2 社区服务体系运作模式
• 6.3.3 开发商服务资源的整合与运作
• 6.4 SWOT分析
• 6.4.1 优势
• 6.4.2 劣势
• 6.4.3 机会
• 6.4.4 威胁
• 6.5 后续研究
• 第7章 结论和建议
• 7.1 结论
• 7.2 建议
• 7.3 后续工作
• 参考文献
• 致谢
• 附录A 蓝庭社区业主需求调研问卷
• 附录B 社区服务与其他因素相关性分析
• 附录C 调研问卷中李斯特量表项目描述性统计
• 附录D 调研样本描述性统计
• 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果