基于价值工程的业务流程优化研究

论文摘要

流程优化的概念是从流程再造演化而来。流程再造强调对流程系统进行“根本的再思考”和“彻底的再设计”,流程改进主张结合企业实际时行渐进式的、更柔和的改良方法,流程优化是流程再造和流程改进的结合,流程系统需根据内外环境的影响决定改良的策略。进入21世纪以来,对流程优化的实施过程、指导思想、建模工具、分析方法等等的研究如雨后春笋,不断涌现。但这些研究却很少地涉及流程的本质,更没有流程本质的角度出发,考虑如何进行流程优化。流程的本质在于功能,流程是组织为客户提供产品与服务的功能实现途径。客户的需求决定着流程的设计目标和优化方向。现有的研究中,更多的是将功能作为一种视图,研究对流程的描述方法,而不是以功能为对象来研究如何设计和优化流程。在功能分析和功能评价方面,价值工程思想已经证明了它的独到性和有效性。本文尝试将价值工程思想引入到流程优化体系中,建立起一套新的流程优化体系。结合流程优化本身的流程,该体系划分为流程优化的发起、流程现状的分析、流程的再设计三个阶段,每一个阶段都从功能和成本两个角度进行,在发起阶段通过市场搜索、技术／理念搜索、约束因素搜索进行功能规划,借助成本的多元函数原理进行成本规划；在流程现状的分析阶段,借助作业成本法进行成本性态分析,借助FAST技术进行功能描述,从时间角度进行价值率分析,并结合价值率和效率提升幅度进行价值工程分析,从而选取出合适的优化对象；在流程的再设计阶段,从功能体系和成本活动两个角度,引入创造技法和人工智能知识推理机制,进行流程的再设计,并借助价值工程方法对新方案进行评价选优活动,以确定最佳方案。论文一共分为八章,第一章为导论,通过对研究现状的分析引出本论题;第二章为理论综述,对流程优化和价值工程相关理论进行介绍,为后续研究做铺垫；第三章界定相关概念,并提出基于价值工程的流程优化体系架构；第四、五、六分别对该体系的三大模块：发起、分析、再设计进行分析,描述如何借助从功能和成本的角度进行流程优化：第七章选取某信息系统维护中心的流程优化作为案例,对该体系进行论证；第八章为结论与展望。

论文目录

• 中文摘要
• ABSTRACT
• 第1章 导论
• 1.1 论题的引出
• 1.2 业务流程优化的研究现状
• 1.2.1 业务流程理论的发展历史
• 1.2.2 业务流程优化理论的发展趋势
• 1.2.3 引入价值工程的意义
• 1.3 价值工程的研究现状
• 1.3.1 国内外应用研究现状
• 1.3.2 价值工程的特点
• 1.3.3 价值工程对业务流程优化的启示
• 1.4 研究的主体框架
• 第2章 理论综述
• 2.1 业务流程优化
• 2.1.1 相关定义
• 2.1.2 业务流程优化的特征
• 2.1.3 业务流程优化的步骤
• 2.2 价值工程
• 2.2.1 价值工程的概念
• 2.2.2 价值工程的一些基本原理
• 2.2.3 价值工程的特征
• 2.2.4 功能分析的方法
• 第3章 基于价值工程的业务流程优化体系的提出
• 3.1 对相关概念的界定
• 3.2 基于价值工程的业务流程优化体系架构
• 第4章 流程优化的发起
• 4.1 功能规划
• 4.1.1 功能规划的影响模型
• 4.1.2 功能规划的程序
• 4.1.3 流程功能的市场搜索
• 4.1.4 流程功能的技术搜索和理念搜索
• 4.1.5 功能约束因素搜索
• 4.2 成本规划
• 4.2.1 成本规划的多元函数原理
• 4.2.2 成本规划的要素与特征
• 4.2.3 成本规划的程序
• 4.2.4 成本规划的原则
• 4.2.5 成本规划的方法
• 第5章 流程分析
• 5.1 基于ABC法的流程成本性态分析
• 5.1.1 作业成本法的产生
• 5.1.2 作业成本法的原理
• 5.1.3 业务流程的作业成本计算过程
• 5.1.4 作业成本法下的业务流程成本性态模型
• 5.1.5 业务流程成本性态模型的细化
• 5.2 功能分析
• 5.2.1 流程功能的FAST描述
• 5.2.2 流程功能分析的步骤
• 5.2.3 目标一功能评价
• 5.2.4 融入时间要素的价值率分析
• 5.2.5 双判据的价值工程分析
• 第6章 流程的再设计
• 6.1 流程再设计的目的
• 6.2 流程再设计的程序
• 6.3 流程再设计的方法
• 6.3.1 创造法则和技法
• 6.3.2 人工智能知识推理机制
• 6.4 新方案的选优
• 第7章 某信息系统维护中心的业务流程优化
• 7.1 背景介绍
• 7.2 流程优化的发起
• 7.3 流程现状的分析
• 7.4 新方案的设计
• 7.5 方案实施和持续改进
• 第8章 结论与展望
• 参考文献
• 致谢
• 学位论文评阅及答辩情况表