G2C电子政务门户网站可用性研究

论文摘要

电子政务门户网站是电子政务的重要部分,也是政务网站面向社会提供服务的窗口。政务门户网站的好坏直接影响到公众是否能有效使用网站,所以对政务门户网站的研究具有非常重要的意义。虽然我国电子政务门户网站快速发展,但是网站使用率却很低,其中原因除了我国电子政务门户网站服务功能还不成熟,数字鸿沟存在等因素外,可用性是一重要的因素。现阶段,我国电子政务门户网站普遍存在着大量的可用性问题,国内对电子政务网站可用性研究尚属于初级阶段,几乎没有组织和机构对电子政务网站做可用性方面的研究,针对网站可用性评价指标体系的研究更是空白。考虑到可用性对电子政务门户网站的重要性,以及政府对市民(G2C)是门户网站的主要部分,所以我们对政务门户网站G2C部分进行了可用性研究。基于前期国内外文献阅读,第一阶段,我们通过访谈大连市电子政务门户网站最终用户,得到他们的认知、需求、期望和体验;第二阶段,以大连市政府门户网站作为研究对象,对此进行了可用性评估,评估的目的是发现网站存在的可用性问题,发现真实用户的行为特点,并提出针对电子政务门户网站的可用性指南;第三个研究阶段,我们针对发现的问题,依据可用性原则,对大连市政务门户网站G2C的一部分进行了重新设计,开发了网站的高保真原型,通过对高保真原型和原网站比较性测试,验证了采用以用户为中心设计方法改建的网站优于原网站,检验了可用性方法和建立可用性设计指南的有效性。根据前几阶段的研究结果,我们又尝试性地建立了电子政务门户网站G2C部分的可用性评价指标体系,并利用指标体系对国内四个具有代表性的市政府门户网站G2C部分进行了评价,分析评价结果,了解到现阶段我国电子政务门户网站G2C部分可用性方面的现状。本论文研究结果证明了在电子政务门户网站设计的整个过程中采用以用户中心设计方法的有效性,论文的研究方法和结果可以为以后国内电子政务网站可用性研究提供参考,对国内电子政务门户网站的设计具有借鉴意义。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 概述
• 1.2 电子政务的概念及相关知识
• 1.2.1 电子政务门户网站的概念及具体内容
• 1.2.2 G2C部分提供的功能
• 1.2.3 国内电子政务门户网站的发展状况
• 1.2.4 现阶段我国电子政务的使用情况
• 1.3 用户体验及可用性
• 1.3.1 用户体验
• 1.3.2 可用性
• 1.3.3 以用户为中心的设计
• 1.4 本文工作
• 1.5 论文章节
• 第2章 电子政务与用户体验
• 2.1 用户体验及可用性研究对电子政务的重要性
• 2.2 国外电子政务可用性及用户体验研究
• 2.3 国内电子政务可用性及用户体验研究
• 第3章 用户认知与用户需求研究
• 3.1 此阶段研究的目的及意义
• 3.2 方法的选取及执行
• 3.2.1 方法的介绍
• 3.2.2 用户的选取
• 3.2.3 实施过程
• 3.2.4 数据的整理与分析
• 3.3 结论
• 第4章 可用性评估
• 4.1 评估的目的和意义
• 4.2 研究的方法及过程
• 4.2.1 方法的选取
• 4.2.2 评估对象的选取
• 4.3 启发式评估的执行
• 4.3.1 评估点及评估准则的设计
• 4.3.2 评估结果
• 4.4 用户测试的执行
• 4.4.1 用户的选取
• 4.4.3 测试执行
• 4.4.4 测试发现的可用性问题
• 4.4.5 绩效数据
• 4.5 用户行为特点
• 4.6 可用性指南
• 4.7 结论
• 第5章 网站改进及对比性研究
• 5.1 方法的介绍
• 5.2 原型设计过程
• 5.2.1 导航和信息组织方面的重新设计
• 5.2.2 任务涉及页面的重新设计
• 5.2.3 新功能的设计
• 5.3 基于原型对比性研究
• 5.3.1 原型的用户测试
• 5.3.2 对比性分析
• 5.4 结论
• 第6章 可用性评价指标体系建立与应用
• 6.1 可用性评价指标体系的建立
• 6.1.1 评价指标体系的内容
• 6.1.2 评价指标的权重设置
• 6.2 评价体系的应用
• 6.2.1 青岛市得分情况
• 6.2.2 上海市得分情况
• 6.2.3 广州市得分情况
• 6.2.4 大连市政府得分情况
• 6.3 结果分析
• 结论
• 参考文献
• 附录A:用户访谈脚本
• 附录B:用户测试脚本
• 致谢
• 研究生履历