ZX物业公司与业主沟通问题的案例研究

论文摘要

随着近些年市场经济的兴起,作为处于房地产行业产业链末端的物业管理以其迅猛的发展速度已悄然成为关系我国民生与国计的另一产业,然而在其发展过程中也出现了很多的问题。心理学认为一些矛盾的产生是因为误会,而沟通是消除误会的最好解决方式。在物业活动中,良好的沟通能够为物业管理公司和业主提供一个协商和解决矛盾的平台与桥梁,并且能够为物业管理行业的长期健康发展提供途径与模式。随着近些年的城市化进程逐步加快,住房制度深化改革,房地产建设的迅猛发展,专业化的物业管理突显出重要性。随之而来的物业管理活动中的沟通问题已成为当下和未来一段时期内理论和实际层面研究的重要课题。物业活动中的诸多矛盾和问题不仅是物业公司要亟待解决的管理问题,而且正逐步成为如今的社会问题。所以物业管理沟通问题的研究对构建和谐小区与高度现代化发展的和谐城市都是至关重要。本文正是基于构建和谐小区和为物业管理公司提供良性发展的模式,以ZX物业公司为例,针对目前在物业管理活动中物业公司人员与业主之间由于沟通问题而出现的一系列矛盾,在以实际的案例分析和相关文献的研究概况基础上对其实际生活中出现具体问题进行分析并提供结论与对策,使ZX物业公司的物业管理更加专业化、人性化,满足业主的需要。同时要以专业化,企业化的发展要求与态势,更好地适应本地市场的需要,打造具有地方特色的物业管理沟通模式。文章从综述沟通和物业管理的核心概念及基本原理入手,以现实物业管理中物业公司与业主之间沟通的实际问题出发,研究相应的行业背景与现实矛盾,并逐步分析ZX物业公司在物业管理活动中与业主存在的问题,并提出改进的对策和建议。本文研究的方法主要是文献研究法和案例分析法。通过分析问题,试图找出问题的纠结所在,提出问题并分析其中影响的因素,为同行业者提供对策并最终形成论文。因为本文是笔者的个案研究,所以笔者无意于将我的研究成果推广普及到物业管理行业实施的整体情况,仅仅希望能对个案物业公司或其他背景相仿的物业管理公司提供一些帮助。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 引言
• 1 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究目的与意义
• 1.2.1 物业管理行业承担的社会责任
• 1.2.2 加快城市化进程
• 1.2.3 保护消费者合法权益
• 1.3 研究思路与方法
• 2 管理问题
• 2.1 行业背景
• 2.2 公司简介
• 2.3 ZX公司管理问题
• 2.3.1 物业管理收费纠纷
• 2.3.2 小区车辆纠纷
• 2.3.3 业主在利益受损引起的纠纷
• 2.3.4 开发商遗留问题
• 3 文献综述
• 3.1 物业管理核心概念释义
• 3.1.1 物业
• 3.1.2 物业管理
• 3.2 沟通的概念和性质
• 3.3 国内外物业管理发展概况
• 3.3.1 国外物业管理发展概况
• 3.3.2 国内物业管理发展概况
• 4 XZ公司物业管理.)中的问题原因分析
• 4.1 物业管理公司自身原因
• 4.1.1 缺失必要的沟通
• 4.1.2 企业经营管理方面的原因
• 4.2 业主自身原因
• 4.3 开发商遗留问题
• 4.4 ZX公司物业服务满意度分析报告
• 5 结论与对策
• 5.1 加强物业现代沟通理念教育
• 5.1.1 树立沟通服务观念
• 5.1.2 树立物业管理诚信沟通意识
• 5.1.3 通过沟通纠正业主滞后的消费观念
• 5.2 规范物业管理人员
• 5.2.1 规范物管服务人员形象
• 5.2.2 规范服务程序与完善培训机制
• 5.2.3 重视沟通技巧
• 5.3 与业主进行有效沟通
• 5.3.1 开辟多种宣传园地
• 5.3.2 开展家访等多样的业主调查
• 5.3.3 通过座谈会等多种形式解答问题并建立友谊
• 5.3.4 加强联系居委会
• 参考文献
• 附录A ZX物业公司简介
• 致谢