湖南省长沙市口腔医院湖南长沙410005
【摘要】目的分析归纳口腔门诊护理管理中的规范化管理方法。方法选取2014年1月—2016年1月在我院门诊就医患者160例作为研究对象，随机将其分为观察组和对照组，每组各80例患者。两组患者均给予常规护理，观察组在此基础上给予优质护理，对比分析两组患者对护理工作的满意度。结果两组患者对比分析结果显示，观察患者总满意率为95.0%，对照组患者总满意率为75.0%，观察组优于对照组，具有显著性差异（P<0.05）。结论口腔医院门诊通过建立规范化的优质护理，可以有效提高患者对护理工作的满意度，值得推广和应用。
【关键词】口腔医院；门诊护理；护理管理
[Abstract]Objective：toanalyzeandsumupthestandardizedmanagementmethodsinthenursingmanagementoftheoralcavityclinic.Methods160casesofoutpatientsinourhospitalfromJanuary2016toJanuary2014wereselectedastheresearchobject，randomlypidedintoobservationgroupandcontrolgroup，80casesineachgroup.Twogroupsofpatientsweregivenconventionalcare，theobservationgrouponthisbasistostrengthenthemanagementofcrisismanagement，comparativeanalysisoftwogroupsofpatientsonthesatisfactionofnursingwork.Resultsthetwogroupsofpatientswithcomparativeanalysisshowedthatthetotalsatisfactionratewas95%，thecontrolgroupwas75%，theobservationgroupwasbetterthanthecontrolgroup，withsignificantdifference（P<0.05）.Conclusiontheestablishmentofstandardizednursingcrisismanagementsystemcaneffectivelyimprovethesatisfactionofpatientstonursing，andisworthyofpopularizationandapplication.
[Keywords]：OralHospital;outpatientnursing;nursingmanagement
口腔疾病是影响我国居民健康的常见病和多发病。近年来，随着经济的发展，人们生活水平的提高，口腔医院就医患者逐年增加，对口腔健康的认识和要求逐渐增高。护理其专业性强、技术含量高，护理团队需要与时俱进，不断更新观念，精益求精，以患者为中心，不断了解患者的心理和期望，以满足患者对医疗服务水准和流程的高标准的需要[l]。护理要求的不断提高，护理质量也面临着持续改进和不断发展的问题，找出护理工作中存在的问题与不足，并有针对性地改进护理工作，更好地满足病人的需求是护理人员面临的重要课题[2]。本文对我院门诊护理管理进行规范化管理取得了不错的效果，现报道如下：
1对象与方法
1.1研究对象
选取2014年1月—2016年1月在我院门诊就医患者160例作为研究对象，随机将其分为观察组和对照组，每组各80例患者。观察组男性48例，女性32例；年龄16--75岁，平均（44.2±3.6）岁；对照组男性47例，女性33例；年龄18--72岁，平均（45.6±4.1）岁。两组患者在临床资料对比上，差异无统计学意义（P>0.05）。
1.2护理方法
两组患者均给予常规护理，观察组在此基础上给予优质护理管理，具体如下：
术前物品准备：结合不同的口腔治疗项目准备相应的治疗器械，向病人交代术中、术后注意事项。
术中护理：在四手操作过程中，护士应主动配合医生，对医生的治疗进程随时掌控，以便及时向医生提供所需材料与器械；同时，护士应同医生默契配合，把器械、材料传递给医生的时候，既要有速度，又要平稳和熟练[3]。除此之外，治疗过程中与患者的沟通也非常重要，医患之间良好的沟通，不但有利于工作效率的提高，也能有效避免医患之间矛盾的发生。若患者出现明显不适症状，可请示医生暂停操作，让患者闭口，稍作休息再进行后续治疗。
术后护理：治疗结束后，医生书写病历、护士则应就使用的器械、物品收费录入医生工作站，并就具体复诊时间等注意事项告知患者。同时也应对患者进行术后健康指导，就患者提出的各种疑问，耐心解答。由于口腔治疗存在一定的疼痛，故而患者治疗主动性不强。护理人员应给予相应的引导，给予适当安慰，使患者对治疗成功后的健康生活充满信心，并针对不同患者心理状况制定不同护理方案，使患者克服不良情绪，以最佳心态迎接治疗等。
1.3观察指标
对比分析两组患者对护理工作的满意度。
1.4统计分析
两组患者数据以SPSS18.0软件进行统计分析，以率（%）表示计数资料，比较经X2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
两组患者对比分析结果显示，观察患者总满意率为95.0%，对照组患者总满意率为75.0%，观察组优于对照组，具有显著性差异（P<0.05）。见表1。
3讨论
口腔医院门诊的专业性较强，对护理人员的要求较高，其护理工作的质量直接关系着患者的疗效和对护理工作的满意度。建立规范化护理管理制度的关键在于加强对护理人员的管理，提高护理人员的综合素质，是建立规范化护理管理、提高口腔门诊护理水平的必经之路。护理人员应重视业务水平和心理修养，不断在实践和学习中提高自身的能力。要保持自己积极而稳定的情绪，以稳定良好的情绪感染患者和同事，不将生活中的不良情绪带到工作中；端正服务态度，让患者感受到护理人员的敬业精神和服务热情。护理人员不仅仅是为患者服务，也是为医生服务[4]。
护理人员的护理理念是开展优质护理服务的动力[5]。优质护理管理理念是通过建立完善优质护理管理体系、提升与防范危机意识，制定相应危机处理办法的实施等内容，降低危机事件的发生和危害程度，从危机处理和评估中寻找更好的护理管理措施，全面提升医院护理管理工作的质量[6-7]。真诚平和的沟通理念、追求完美的护理行动理念、培养良好的职业素养理念、严谨科学的管理理念可以使口腔医院门诊护理工作者对护理工作的认识得到转变，提高服务质量的关键。主动服务意识明显增强，护患纠纷发生明显减少，还可提高了患者对护理工作的满意度，促进了和谐医患关系的形成[8]。有研究者［9-11］提出，四手操作技术可将医生的工作效率提高一至两倍，并可减去不必要的等待时间，医生可自行提供与配置材料，可充分控制交叉感染等；此外由于手术的视觉震撼较大，对治疗带来一定的困难，四手操作技术作所提供的舒适体位可给予充分避免，对于口腔科来讲，属于操作上的质的飞跃。
本研究中护理工作中采取优质护理管理措施，两组患者对比分析结果显示，观察患者总满意率为95.0%，对照组患者总满意率为75.0%，观察组优于对照组，具有显著性差异（P<0.05）。因此，口腔医院门诊通过建立规范化的优质护理，可以有效提高患者对护理工作的满意度，值得推广和应用。
参考文献：
[1]杨晓晖.优质护理服务在口腔门诊中的应用[Ｊ].护理实践与研究，2012，7（25）：44一45.
[2]王秀芳．品管圈活动对住院病人护理工作满意度的影响[Ｊ].全科护理，2011，9（4Ｃ）：1089－1090．
[3]王培英.四手操作在口腔门诊的应用及护理体会［J］.吉林医学，2011，32（11）：2284-2285.
[4]薛秀红.运用循证思想在提升口腔门诊护理质量中的作用[J].中国地方病防治杂志，2014，S2：283--285.
[5]郑玲，吴渭虹.对口腔pH值与口腔护理的新认识[J].解放军护理杂志，2003，03：43-44.
[6]彭敏，张冰，李娟.优质护理管理在急诊外科护理工作中的临床应用价值[J].齐齐哈尔医学院学报，2016，37（4）：515-516.
[7]田雪，张楠，罗曼，等.情景模拟教学法在口腔门诊护士急救技能培训中的应用[J].贵阳中医学院学报，2015，37（5）：72-74.
[8]陈莉，王冬梅，叶祖峰，宾文凯.不同口腔护理方法在经口气管插管患者中的对比研究[J].护士进修杂志，2012，02：101-103.
[9]钟昌萍，张芸，刘锐．国内口腔诊疗中四手操作和六手操作的应用现状及问题分析［J］．中华护理杂志，2014，49（11）：1405．
[10]陈佩珠，林格，古佩明，等．口腔门诊护士医院感染预防控制执行力的现状调查［J］．中华医院感染学杂志，2013，23（11）：2708．
[11]刘彩云，贺维，徐晓明，等．四手操作技术在口腔门诊医院感染控制中的作用［J］．齐鲁护理杂志，2012，18（5）：122．