陈林蚌埠市第三人民医院门诊输液室233000
【摘要】目的：调查门诊输液病人的护理需求。方法：随机选取我院门诊2014年12月~2015年9月接收治疗的1362例输液病人作为调查对象，根据人性化护理健康促进模式以及马洛斯需求层次理论设计本次调查问卷，统计相关结果。结果：在服务需求的调查中，有70.7%的患者有饮水及纸巾方面的需求，仅23.5%的人对电视及音乐有需求，输液期间的需求分析中，有65.8%的患者想要保持安静，有50%的患者希望能上网，有43.4%的患者希望看电视，有68.7%的患者希望能了解健康知识。隔离传染病、医护人员良好的态度是患者最需要的。结论：
【关键词】门诊输液病人；护理需求；临床分析
如何可以保证输液患者拥有良好的心理状态，减轻输液带来的不适，降低不良反应将会是临床护理工作的重点。目前，门诊静脉输液已成为临床治疗常用的治疗方式,是临床治疗中最为基本的给药方法,也是护理服务的重要工作内容之一,随着医学模式的转变使护理功能也随之发生了改变[1]。整体护理的开展需要真正做到“以病人为中心”的体现,也是护理学发展的需要，并且能最大限度地减少病患的不良心理反应和情绪。护理工作已经不在局限于机械性地执行医嘱,特别是在有“医院窗口”之称的门诊病室,能否顺利地给患者进行输液并进行有效的护理工作,能否真正体现人性化服务，不但关系到医护质量,甚至影响整体的医患和谐。因此，做到多元化的护理，对于满足病人需求具有重要的意义[2]。
本文探讨的主要是门诊输液病患的需求调查。切实的从患者角度出发，通过沟通了解病人进行静脉输液后的自身感受与需求,为有针对性地实施护理提供依据,从而提高对患者治疗的准确性,减少病患痛苦,切实为病人提供最优质的服务,解决实际问题。报告如下：
1材料和方法
1.1一般材料
随机选取我院门诊2014年12月~2015年9月接收治疗的1362例输液病人作为调查对象，男性808人，女性554人，年龄在3~75岁之间，平均年龄（42.2313.74）岁。消化系统疾病239例，呼吸系统疾病412例，泌尿系统疾病278例，心脑血管疾病271例，外伤123例，其他疾病39例。小学文化程度654例，中学文化程度352例，大专及以上文化程度456人。全部患者均意识清醒，神智正常，具备回答及填写护理人员发放调查问卷及回答护理人员提问的能力。6岁以下儿童询问其监护人相关问题。
1.2方法
根据人性化护理健康促进模式以及马洛斯需求层次理论设计本次调查问卷，包括一般资料，如年龄、性别、文化程度、工作等；输液中的需求；患者自身需求；护理人员自行观察到的问题着4部分。遵循自愿原则发放问卷，患者在20min内填写完相关问题。本次发放1478份问卷，回收1362份，回收有效率为92.15%。点钞的服务项目包括输液中的便民服务、患者可接受的等候时间、输液操作中希望护理人员达到的标准、希望了解的健康知识、护理满意度调查。心理需求调查问卷分为生理需求、安全需求、被关爱的需求、尊重的寻、自我实现的需求5种类别组成。
1.3统计学处理
采用SPSS18.0统计学软件统计相关数据，计量资料检验，计数资料检验，以P<0.05为差异具有统计学价值。
2结果
在服务需求的调查中，有70.7%的患者有饮水及纸巾方面的需求，仅23.5%的人对电视及音乐有需求，详见表1。
3讨论
门诊输液病人护理需求多种多样,需求内容比较广泛，内容涉及到生理、心理，精神，自尊等等不同层次,因此护士应该为病患提供全方面的护理服务。一方面可能由于媒体或互联网不断的披露的掺假药事件,使得病人对医疗行业或是医院产生了不信任感。所以,医护在操作中必须严格执行各项流程规范,并且提高安全输液意识，让病人可以看到护士在配药的过程，增加透明度和患者的信任感,从而让病人感到放心。另一方面也可以根据患者的需求和喜欢，提供上网服务,使病人转移紧张的心情，放松心情,消除不安的情绪。此外，加强健康教育和宣传也十分重要[3]。比如在医院布置一些的宣传栏、发放一些宣传册、在门诊室播放电视宣教片、或是医护人员给病患面对面讲解，针对性地满足患者的疑问和需求,而且这也有利于护患沟通。另外,在满足病人最基本生理需要的同时,尽可能的提供一些细节入微的服务。如给病人布置一个安静温馨的医疗场所，或是提供药物寄存,这可以更加方便病人的治疗,充分的体现了，以病人为中心的人文关怀服务理念。帮助患者达到生理和心理的安定，安抚患者的焦虑情绪。在患者输液治疗过程中，加强巡视，关注患者的一切状况，并对其作出及时有效的处理[4]。
综述所述，根据对门诊输液患者的需求调查分析得出，在基础的护理干预中，积极有效的对病患的内心，精神生理等方面加以关注和护理对于门诊医疗有重要作用，应在实际临床中广泛推广，并严格实施。
【参考文献】
[1]刘进.儿科门诊护士离职意愿及与工作—家庭冲突、工作压力关系分析[D].山东大学,2013.
[2]邓艳桃.实施全程护理模式对门诊输液病人健康教育质量的影响分析[J].齐齐哈尔医学院学报,2013,15:2301-2302.
[3]金亚莉.香港特别行政区糖尿病前期及糖尿病病人健康教育需求调查[D].南方医科大学,2009.
[4]井月秋,李娟,常仁翠等.保健门诊静脉输液老年患者的需求调查分析及护理对策[A].中华护理学会.中华护理学会2009全国静脉治疗护理学术交流暨专题讲座会议论文汇编[C].中华护理学会:,2009:3.